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下呂温泉 望川館（ぼうせんかん）のクチコミ･お客さまの声
総合4
初めての利用で、客室露天風呂付きのお部屋に泊まりました。建物自体は古いですが、部屋の中はとても綺麗で露天風呂からの景色も最高でした！館内は外国人の方が接客をしてくださいますが、とても丁寧に対応してくださり不自由なく過ごせました。ただ、食事に関してですが、あらかじめきのこ類が2名食べられないことを伝えてあり、食事の前にもスタッフさんと確認をしたのですが、夜の懐石料理には椎茸が使われたものがそのまま出てきました。一品目のお鍋の具材は椎茸がよけてありましたが、蒸物と味噌焼きの中身には入ったままでした。個室の入口の裏にも注意書きで「きのこバツ」と書いてあり、気をつけてくださっていることは伝わりましたが、結果的にそのまま配膳されていたことには残念な気持ちになりました。料理を作る人とそれ以外のスタッフ間でどういった料理が提供されるのか共有されていないのは仕方ないことなのかな、、と思いその時は特に指摘はしませんでしたが、アレルギーの場合それでは済まされないので、こちらに記載させてください。客室露天風呂付きのお部屋は広くて、景色も良くて、今まで泊まった露天風呂付きの部屋の中でもかなり満足度は高いです。ありがとうございました。
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この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。露天風呂付客室で三名泉の湯をご堪能いただけたご様子で何よりです。海外出身スタッフの接客もご評価いただき大変嬉しく存じます。しかしながら、お食事に関しましては予め食材の確認をさせていただいたにも関わらずお出ししてしまい大変申し訳ございませんでした。仰る通り、アレルギーをお持ちのお客様に該当する食材を使用したものをご提供するなど決してあってはならないことです。この度の事案を重く受け止め、部署間の引継ぎをやチェック体制を見直し、二度とこのようなことのないようにいたします。お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、有難うございました。
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下呂温泉 望川館（ぼうせんかん）（岐阜県）
4.0
投稿日：2022-09-25 22:00:22
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総合4
田宮あみさんの 下呂温泉 望川館（ぼうせんかん） のクチコミ
初めての利用で、客室露天風呂付きのお部屋に泊まりました。建物自体は古いですが、部屋の中はとても綺麗で露天風呂からの景色も最高でした！
館内は外国人の方が接客をしてくださいますが、とても丁寧に対応してくださり不自由なく過ごせました。
ただ、食事に関してですが、
あらかじめきのこ類が2名食べられないことを伝えてあり、食事の前にもスタッフさんと確認をしたのですが、夜の懐石料理には椎茸が使われたものがそのまま出てきました。
一品目のお鍋の具材は椎茸がよけてありましたが、蒸物と味噌焼きの中身には入ったままでした。
個室の入口の裏にも注意書きで「きのこバツ」と書いてあり、気をつけてくださっていることは伝わりましたが、結果的にそのまま配膳されていたことには残念な気持ちになりました。
料理を作る人とそれ以外のスタッフ間でどういった料理が提供されるのか共有されていないのは仕方ないことなのかな、、と思いその時は特に指摘はしませんでしたが、アレルギーの場合それでは済まされないので、こちらに記載させてください。
客室露天風呂付きのお部屋は広くて、景色も良くて、今まで泊まった露天風呂付きの部屋の中でもかなり満足度は高いです。
ありがとうございました。
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この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
露天風呂付客室で三名泉の湯をご堪能いただけたご様子で何よりです。
海外出身スタッフの接客もご評価いただき大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事に関しましては予め食材の確認をさせていただいたにも関わらずお出ししてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、アレルギーをお持ちのお客様に該当する食材を使用したものをご提供するなど決してあってはならないことです。
この度の事案を重く受け止め、部署間の引継ぎをやチェック体制を見直し、二度とこのようなことのないようにいたします。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、有難うございました。