この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたのに、ご期待に添えるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様に不快な思いをさせてしまうことのないよう、スタッフの教育を徹底して参ります。
今後もより多くのお客様にご満足して頂ける旅館となるよう、検討・改善をして参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
せっかくお越し頂きまして旅行をご満喫頂いていおりましたのに、ご出発前にご不便をお掛けしまして大変申し訳ありませんでした。
早急に復旧作業に当たり、当日午後には解決致しましたが、お客様にはご出発の時までごゆっくりして頂く事が出来ず、私どもの至らなさを痛感しております。
その他、お食事やお風呂に関しましてご満足頂けたようで安堵しております。
今後設備の点検・準備を万全にし、ご宿泊されたお客様がご来館された時からお帰りの時まで快適に過ごされ、「また来たい」とおっしゃって頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

まずは、ご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
初めての下呂温泉旅行で当館にお越し頂いたにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございました。
貴重なご意見を頂戴しまして、朝礼の場でおもてなしについて再度話し合いを致しました。
お客様は日常を忘れ、日ごろの疲れを癒して頂く為にお越しになられています。
お寛ぎ頂き、ごゆっくりお過ごし頂けるようなおもてなしをスタッフ一同心掛け、「来て良かった」「また来たい」と思って頂けるような旅館づくりを目指して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
せっかく数ある宿の中から当館をお選びいただきましたのに、至らぬ点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、お客様に快適にお過ごしいただけるよう細かな箇所も点検に努めてまいります。
接客に関しましては、お客様のご質問に迅速にお答えできるよう情報共有等に努めてまいります。
設備面に関しましては、ご不便をおかけすることのないよう、改善に努めてまいります。
貴重なお声を真摯に受け止め精進いたします。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
室内の清掃につきましてご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに今回の件をお伝えし、清掃とチェックイン前の点検に努めてまいります。
離れの入り口にございます付箋とボールペンは、ご用意しております雪駄を他のお客様がお間違えにならないよう目印としてご利用いただくものとなっておりますが、確認しましたところご案内文がお客様の目に触れるところになく、分かりづらい状況となっておりました。重ねてお詫び申し上げます。
早急に改善させていただきます。
また、立地に関してですが、当館は鉄橋付近に位置しており、列車通過時は音がするため、ご理解いただけましたら幸いです。防音対策は今後の検討課題とし、ご満足いただける宿を目指して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかくお祝いのご旅行に当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供することができず大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しましては今後の検討課題とし、快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
お食事に関しましてはご満足いただける内容となるようメニューの見直しをしてまいります。
プラン特典の街歩きチケットにご満足いただけたご様子で安堵しております。
お客様にご満足いただけるおもてなしを目指し、今後も精進いたします。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご満足いただけるご宿泊とならず大変申し訳ございませんでした。
貸切風呂に関しましては、適温でご利用いただけるよう温度管理を徹底してまいります。
今回いただきました貴重なお声を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
お忙し中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご不便をおかけし、また、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
おもてなしとは何かをスタッフ一同改めて考え、接客面や料理の提供のタイミング、食事内容等、お客様がご満足いただけるものとなるよう改善に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただくことができず、大変申し訳なく思います。
また、備品に関しましてもご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただけるような宿を目指し、お客様からいただきましたご意見やご要望をもとに検討・改善に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるおもてなしができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、笑顔を忘れず、ご満足いただける宿となるよう精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在時はご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見は今後の検討課題とし、
よりご満足いただける宿となるよう今後も精進して参ります。
機会がございましたら是非またお越しください。心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
初めての下呂温泉で当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂けるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。
朴葉味噌焼きに関しましては、火をお点けするタイミングをお客さまにご確認させて頂いておりますが、徹底されておらず、万全の状態でお召し上がり頂く事ができず、残念でなりません。
ご指摘頂きましたように改善すべき点であり、スタッフの教育不足を痛感しております。
今後、スタッフの教育を徹底し、よりお客さまにご満足頂ける宿となるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして有難うございます。
当館では多くの海外出身のスタッフが働いており、日々日本語やおもてなしについて学んでおりますが、お客様のご要望にお応えできるサービスが提供できず大変申し訳ございませんでした。
また、貸切風呂につきましても事前にご連絡頂いた際と異なるご案内となり大変申し訳ございませんでした。
ご満足いただけるサービスが提供できるようスタッフ間でも情報共有や見直しをし、サービス向上に努めてまいります。
カメムシにつきましては今年は特に多く発生しており、業者に駆除依頼もしておりますが、山間という立地もありすべて駆除するのは難しく、ご理解いただけましたら幸いです。しかしながらせっかくのご旅行で不快な思いを抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
チェックイン前に虫の侵入等含めお部屋点検をさせていただいておりますが、お客様がご入室後に発見された場合はすぐに対応させていただきたいと存じます。
設備面でも快適にご利用いただけるよう、今後の検討課題といたします。
お忙しい中貴重なお声をいただき有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
トイレの故障によりご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
確認をしたところ、お客様より連絡を受けたスタッフからの引継ぎがしっかりとできておりませんでした。
スタッフ間の連携不足により謝罪もなく、お客様に不快な思いを抱かせるなどということはあってはなりません。
今後連携を密にし、スタッフ間で情報共有をしっかりとしてまいります。
また、チェックイン前の設備の点検に努め、今後のこのようなことのないようにいたします。
この度の貴重なお声を真摯に受け止め、お客様にご満足いただける宿となるよう精進いたします。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
せっかく再度お越しいただきましたのにごゆっくりしていただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
また、ご連絡いただきました際の対応及びチェックアウト時の対応が誠意にかけるものでありましたことを深くお詫び申し上げます。
深夜ではございましたがお部屋のご移動等お客様にごゆっくりとしていただけるよう、出来る限りのことををご提案させていただくべきでした。
当館の対応によりお客様を失望させてしまうようなことはあってはならないことです。
この度の貴重なお声をスタッフ一同共有し、改善に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

うさぎ713さん様

この度は望川館にご宿泊いただきまして
誠に有難うございます。
おビールの件、早急に確認しご連絡させて頂きます。
またお部屋でのご迷惑、申し訳ございません。
原因を突き止め改善させていただきます。
この度は望川館のため口コミ投稿をいただきまして
誠に有難うございました。

この度は、望川館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ツインベット洋室のお部屋をご利用頂き、温泉宿感がまるでなしと、ご期待に添えず、誠に残念でなりません。洋室はリニューアルもして、ご案内させて頂きますが、やはり景観、広さなど含めても他の客室よりは見劣りするため、最低価格でご案内させて頂いております。出張でお越しの方や寝るだけなのでお値打ち価格でという方に好評を頂いております。機会があれば是非露天風呂付き客室や和洋室など別のお部屋もお試し頂きたいと思います。まだまだ未熟な点ばかりではございますが、今後とも望川館をご愛顧頂きます様お願い申し上げます。この度はの口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
当館の敷地外のことではございますが、せっかくお越しいただきましたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
工事は３月までの予定と聞いておりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるお部屋を提供できず申し訳ございませんでした。
道路向かいの解体工事に関しましては、やはり景観という点では決してご満足いただけるものではなく、大変心苦しく思います。
お客様からいただいた貴重なお声をもとに、ご満足いただける宿となるよう精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
再度お越しいただきましたのに、ご到着早々不快な思いをさせてしまい、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お客様は貴重なお休みに楽しく過ごせるようにと私共の宿をお選びいただいているということを忘れず、快適な空間・サービスをご提供し、笑顔でお帰りいただけるような宿を目指し精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。