ひー622さん様

この度は望川館にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
初めにご指摘いただきました外国人スタッフの教育不足につきまして大変ご不便をおかけいたしました。
申し訳ございませんでした。外国人スタッフにはより細やかな指導を行いお客様にご不便、ご不満を
感じさせないよう努力して参ります。また管理職のスタッフにもこのようなことが一日でも早く
なくなるよう勉強会などを行うよう指導して参ります。
そんな中温泉とチェックアウト後の対応にお褒めのお言葉を頂き有難うございます。
今後、よりよい接客を目指し精進して参ります。
この度は口コミ投稿をいただきまして誠に有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ごゆっくりとお休みいただくことができず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、ごゆっくりとお過ごしいただける宿となるよう、精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
何かとご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに今後も快適にお過ごし頂ける宿を目指して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋のベランダにつきましては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
改善点は多々ありますが、お客様の貴重なお声をもとに、快適にお過ごし頂けるよう、今後改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただくことができず、大変申し訳なく思います。
また、備品に関しましてもご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただけるような宿を目指し、お客様からいただきましたご意見やご要望をもとに検討・改善に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
最高ランクＡ５飛騨牛の飛騨牛をご堪能いただけたご様子で何よりです。
また、サービス面でもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
当館付近に線路があり、十分にごゆっくりしていただくことができず申し訳ありませんでした。
ご不便をお掛けする点もございますが、より快適にお過ごしいただけるよう、今後検討・改善して参ります。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるおもてなしができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、笑顔を忘れず、ご満足いただける宿となるよう精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在時はご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見は今後の検討課題とし、
よりご満足いただける宿となるよう今後も精進して参ります。
機会がございましたら是非またお越しください。心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく景色やお風呂、お食事にご満足頂きましたのに、畳に関しまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館では順次畳の張り替えを行っております。早急に張り替えが必要な部屋など時期を検討し、お客様によりご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
今後もよりお客様にご満足いただける宿を目指し精進いたします。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は、数ある旅館の中から望川館をご指名頂きまして誠にありがとうございます。今回ご指摘頂きました携帯電話の件ですが、ご気分を害する結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。私用の携帯ではなく、館内用のお電話になっており、フロントとの連絡に使用させていただいておりました。しかし、常識としてマナーモードに設定し、後程折り返す事が当たりまえだと思います。第一にお客様のことを考え、必要事項を確認しご案内することが大切だと思います。
今後この様な事が無いよう十分に注意、指導させて頂く所存でございます。まだまだ未熟な私たちではございますが、今後とも望川館をご愛顧頂きます様何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中当館の為にご指摘、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
サービス面でお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。よりご快適にお過ごしいただける宿となるよう、今後もサービス向上に努めて参ります。
紅葉や雪景色、桜の時期も夏の景色とは違った趣がございます。
機会がございましたら是非またお越しください。
ご家族でごゆっくりお過ごしいただけましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
初めての下呂温泉で当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂けるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。
朴葉味噌焼きに関しましては、火をお点けするタイミングをお客さまにご確認させて頂いておりますが、徹底されておらず、万全の状態でお召し上がり頂く事ができず、残念でなりません。
ご指摘頂きましたように改善すべき点であり、スタッフの教育不足を痛感しております。
今後、スタッフの教育を徹底し、よりお客さまにご満足頂ける宿となるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
駐車場の件ではご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
それ以外は良かったというお言葉を頂戴しているだけに、その一点でお客様に十分ご満足して頂く事ができず、残念でなりません。
今後スタッフ教育を含め、お客様によりご満足頂ける宿となるよう、検討・改善して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
本来ならごゆっくりお過ごし頂ける空間をご提供させて頂くべきなのですが、部屋のトイレと冷房につきましてはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、清掃やお食事につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂きました和洋室六花選や露天風呂付き客室では、お浴衣やタオルを2枚ずつご用意させて頂いており、ご好評頂いております。
空調に関しましては、お客様に快適にお過ごし頂く為に順次取り換えを検討しております。
今後も検討と改善を重ねて、よりお客様にご満足して頂ける旅館を目指して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊頂いた日は野天風呂からご覧頂ける桜も見頃で、ライトアップされた夜桜にもご満足頂けたかと存じます。
大浴場とはまた違ったプライベートな空間の大浴場、お食事やお色浴衣もご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客についてもお褒め頂き、
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたようで安堵しております。
今回は山側のお部屋をご利用頂きましたが、プランによりましては川側のお部屋をご用意出来ます。
次回は是非川側のお部屋にご宿泊されて、飛騨川と１１００坪の庭園をご覧になりながら、ゆったりとお過ごし下さい。
ご指摘頂きました点に関しましては検討し、
お客様によりご満足頂けるように向上を重ねて参ります。
２回目もやはり良かった、と思って頂けるように日々努力して参ります。
是非またお越し下さい。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

この度は、望川館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の眺望やお食事にご満足頂けた様で、本当に嬉しく感じております。
ご指摘頂きましたタバコのにおいにつきましてもただ今灰皿の撤去など、検討をしております。
ご指摘頂きましたお言葉を真摯に受け止め、対応して参りたいと思います。
まだまだ未熟な点ばかりだと思いますが今後とも望川館をご愛顧頂きます様何卒宜しくお願い申し上げます。この度のご投稿誠にありがとうございました。

先般は望川館をご利用賜り有難うございます。
スタッフに関しましてのご指摘を頂戴し、一部スタッフの接客対応にご不快な思いをされました件、当館の責任者として心よりお詫び申し上げます。
常日頃より旅館のおもてなしについて教育を行っておりますが、私の指導力不足と真摯に受け止め反省いたします。
本当に申し訳ございませんでした。
この度のお言葉を無駄にしないよう、今後改めて精進してまいりたいと存じます。
お食事や送迎に関しましては概ねご満足頂けたご様子で安堵いたしております。
今後もお客様の声を基に望川館は成長してまいりますので、末長く望川館を御愛顧頂けますよう謹んでお願い申し上げます。
この度はご多忙の中、口コミにご投稿頂き誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度は、望川館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回ご家族でのご旅行に当館をご指名頂けた事大変嬉しく感じております。しかしながらご希望に添えるご宿泊をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました空調は、ご宿泊時冷房から暖房への切り替えを行っておりました。10月に入りめっきり寒くなった為です。しかし、切り替えと同時にまた暑くなり冷房への対応が出来なくなりました。ご不備をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
また、トイレには換気扇は付いております。換気が出来ているかどうか今一度点検致します。館自体古くなっており、施設面でご不備をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。少しずつになりますが、修繕を進めて行きたいと思います。この度のご指摘、ご投稿誠に有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして有難うございます。
当館では多くの海外出身のスタッフが働いており、日々日本語やおもてなしについて学んでおりますが、お客様のご要望にお応えできるサービスが提供できず大変申し訳ございませんでした。
また、貸切風呂につきましても事前にご連絡頂いた際と異なるご案内となり大変申し訳ございませんでした。
ご満足いただけるサービスが提供できるようスタッフ間でも情報共有や見直しをし、サービス向上に努めてまいります。
カメムシにつきましては今年は特に多く発生しており、業者に駆除依頼もしておりますが、山間という立地もありすべて駆除するのは難しく、ご理解いただけましたら幸いです。しかしながらせっかくのご旅行で不快な思いを抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
チェックイン前に虫の侵入等含めお部屋点検をさせていただいておりますが、お客様がご入室後に発見された場合はすぐに対応させていただきたいと存じます。
設備面でも快適にご利用いただけるよう、今後の検討課題といたします。
お忙しい中貴重なお声をいただき有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
当館は創業200年を超え、館内は古さの残るところもある為、少しずつではございますが改修や改装に努めております。
しかしながら、まだ追いつかない箇所もあり、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も改修・改装に努めてまいります。
また、お部屋ではなかなか眠りにつけなかったとのことで、不安な思いを抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
定期的に業者に依頼しておりますが、今後対策を強化してまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。