この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご到着時から不快な思いをさせてしまい、その後もご満足いただけるおもてなしができず、大変申し訳なく存じます。
設備面の点検・修繕はもちろんのこと、お食事のご提供の仕方もご満足頂けるよう改善に努めて参ります。
サービス面では教育不足を痛感しております。
この度の件は朝礼でも報告いたしました。今後このような事のないようスタッフの教育に努めて参ります。
せっかくのご旅行をお楽しみいただけることができず、本当に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお声を真摯に受け止め、ご満足頂ける宿となるよう今後も精進いたします。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋と景色にご満足頂けたご様子で何よりです。
お食事に関しましては、十分にご満足いただけなかったことと、お食事場所で寒い思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく思っております。
ご不便をお掛けしたにもかかわらず、「大変に満足しております」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
お客様によりご満足していただける宿となるよう、今後も精進して参ります。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご両親の喜寿のお祝いに当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
庭園で花火をゆっくりご鑑賞いただけ、三名泉の湯もご堪能いただけたご様子で何よりです。
昇降機に関しましてはフロントにてリモコンのお貸出しをしておりますが、分かりづらい点もあり、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、総合で星５つという評価を頂戴し、大変恐縮しております。
大浴場のエレベーターに関しましては構造上すぐにとは参りませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室やお食事内容等、点検・改善に努めて参ります。
貴重なお時間を使ってお越しいただくのですから、お客様が快適に過ごされご満足いただけるよう、「おもてなし」について再度見直したいと存じます。

貴重なお時間を割いてご投稿いただき有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事や貸切風呂で、お子様とのご旅行をお楽しみいただけたご様子で何よりです。
設備に関しまして、Ｗｉ-Ｆｉがうまく繋がらなかったとのことで、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。お客さまにより快適にご利用いただけるよう点検・改善に努めて参ります。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく楽しみにしていただいておりましたのに、充分にご夕食を楽しんでいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
お食事は温泉旅行の楽しみのひとつかと存じます。スムーズにお食事をお出しできるよう、今後検討・改善して参ります。
ご不便をお掛けしたにもかかわらず、「満足しています」というお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
お褒めいただいた点はよりご満足いただけるように、ご指摘いただいた点は改善し、よりよい宿を目指し精進いたします。

お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂き誠に有難うございます。
せっかく日頃の疲れを癒しに当館にお越しいただきましたのに、ご満足いただけるおもてなしができず大変申し訳ございませんでした。
また、館内食事処にお越しいただきました際は、スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、再度おもてなしについて考えたいと存じます。お客様にご満足いただける宿となるようスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
客室内露天風呂では、点検不足で不安な思いをされたかと存じます。大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただけるよう、チェックイン前の点検に努めて参ります。
館内備品につきましては、お客様によりご利用いただけるよう検討・改善して参ります。
ご不便をお掛けしたにもかかわらず、「それ以外は非常に満足」というお言葉を頂戴し、安堵しております。
よりご満足いただける宿となるよう、今後も精進して参ります。
当館は紅葉や雪景色、桜景色など季節毎に日本庭園やお風呂からの景色をお楽しみいただけます。
次回お越しの際も風情を感じ、のんびりした旅をご満喫いただけるよう、おもてなしさせていただきたいと存じます。
心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
備品に関しましてのご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
お客様の貴重なご意見をもとに、より快適に、ご満足いただける宿を目指して参ります。
ただいま新緑の季節ですが、紅葉・雪景色・桜の時期の野天風呂や庭園からの景色もお楽しみいただけます。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中はご不便をおかけした点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点は十分検討し、改善に努めて参ります。
温泉やお部屋等に関しましてはご満足頂けたご様子で安堵しております。
今後もよりお客様に快適にお過ごし頂き、ご満足頂ける宿となるよう精進して参ります。
機会がございましたら是非またお越しください。
心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
初めての下呂温泉で当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂けるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。
朴葉味噌焼きに関しましては、火をお点けするタイミングをお客さまにご確認させて頂いておりますが、徹底されておらず、万全の状態でお召し上がり頂く事ができず、残念でなりません。
ご指摘頂きましたように改善すべき点であり、スタッフの教育不足を痛感しております。
今後、スタッフの教育を徹底し、よりお客さまにご満足頂ける宿となるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたのに、ご期待に添えるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様に不快な思いをさせてしまうことのないよう、スタッフの教育を徹底して参ります。
今後もより多くのお客様にご満足して頂ける旅館となるよう、検討・改善をして参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お食事・サービス・花火とご満足され快適にお過ごし頂けたようで何よりです。
せっかく楽しくお過ごし頂いたにもかかわらず、お部屋のトイレの件ではご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。さらに消臭・点検を徹底致します。
“ただ、ただ1点”というお言葉から残念なお気持ちが感じられ、私どもの至らなさをを痛感しております。星４つという身に余る評価を頂戴しましたが、次回は星５つの評価を頂けるような旅館作りを目指して、日々精進して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さい。心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

この度は望川館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊頂いた日は野天風呂からご覧頂ける桜も見頃で、ライトアップされた夜桜にもご満足頂けたかと存じます。
大浴場とはまた違ったプライベートな空間の大浴場、お食事やお色浴衣もご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客についてもお褒め頂き、
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたようで安堵しております。
今回は山側のお部屋をご利用頂きましたが、プランによりましては川側のお部屋をご用意出来ます。
次回は是非川側のお部屋にご宿泊されて、飛騨川と１１００坪の庭園をご覧になりながら、ゆったりとお過ごし下さい。
ご指摘頂きました点に関しましては検討し、
お客様によりご満足頂けるように向上を重ねて参ります。
２回目もやはり良かった、と思って頂けるように日々努力して参ります。
是非またお越し下さい。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

この度は、望川館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。下呂の人情味溢れるおもてなしで田舎くさいかもしれませんが、お客様がホッとして頂けるひと時をご提供できればと考えております。また、温泉、料理、おみやげ処などご満足頂けた様で本当に嬉しく感じます。まだまだ未熟な点ばかりではございますが、今後とも望川館をご愛顧頂きます様何卒宜しくお願い申し上げます。この度のご投稿誠にありがとうございました。

先般は望川館をご利用賜り有難うございました。
ご滞在中は空調やお食事に関しましてご不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室では冷房が効きにくく機械関係のトラブルで当日対応ができずに扇風機でお過ごし頂くような結果になってしまいましたこと本当に申し訳ございませんでした。
また、お子様のご朝食もご期待にお応えする事ができず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご指摘を頂戴致しまして空調管理には今後更に気をつけて点検を行いお客様に快適なご滞在をして頂けるよう細心の注意を図ってまいります。
またお子様のご朝食の件でございますが、この度のお言葉を当館板長に伝えさせて頂き、朝のお子様食を新しく提供出来ないかと前向きに検討させて頂いております。
内容や正確なお日にちはまだ決まっておりませんが、近日中にご案内出来るかと存じますので次回お越しいただいた際には、お子様にもご朝食をお腹いっぱいお召し上がり頂ければ私どもと致しましても幸いに存じます。
私どもに至らない点があったにも関わらず「また宿泊したいと思える」という有難いお言葉に感謝し今度は快適にお過ごし頂きたいという想いを旅館づくりに反映させていきたいと存じます。
まだまだ未熟な私たちに大満足という評価をお寄せ頂き有難うございました。
是非またご来館頂きお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
支配人

先般は望川館をご利用賜り有難うございました。
先ずは労いのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
ご心配をお掛け致しましたが、幸い温泉街や市内各所の被害もたいした事なく、今は何もなかったかのように晴れ渡っております。
お心づかい本当に有難うございます。
また、ご宿泊時のお食事に関しましても有難いお言葉を頂き嬉しく存じます。
ただ空調設備に関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご提案頂きましたエアコン取り換えの件は現在6階の客室から順に新しく取り替えさせて頂いたおります。
全館取り換えまではまだ時間がかかりそうですが、お客様のお声やお知恵をこれからも真摯に受け止めさせて頂きたいと思いますので今後とも望川館をご愛顧頂けましたら幸いに存じます。
この度はご多忙の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。
是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先般は望川館をご利用賜りありがとうございました。
下呂温泉の泉質をお褒め頂き、温泉旅館の者として本当に嬉しくおもい感謝申し上げます。
また、私ども望川館でのご宿泊も概ねご満足頂けたご様子で、ありがたいお言葉を頂戴する事ができ、スタッフ一同大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
余談ではございますが、気に入って頂きました野天風呂は、下呂温泉の旅館の中では一番古い歴史をもっておりまして、一部の修復や改装は施しておりますが、自然の景色を楽しみながら湯あみをして頂くことが一番の醍醐味ではないかと考え塀や囲いは最小限にさせて頂いております。
是非また望川館の野天風呂を満喫しにお越し下さいましたら幸いに存じます。
この度はご多忙の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先般は望川館をご利用賜りありがとうございました。
フロント係の接客対応に関しまして不快なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
ご指摘を頂戴致しましたチェックインの際のご案内でございますが、弊館ではお客様に少しでも早くお部屋でおくつろぎ頂きたいという思いから、客室にご案内させて頂いたのち客室係の方からお食事場所のご説明とご希望のお時間をお伺いさせて頂いており、フロントチェックインの際のお食事に関するご説明を割愛させて頂いております。
どうぞご理解を頂けますと幸いでございます。
ただ、お客様にその旨のご案内を怠った事、デザイン浴衣ご説明の際の失礼な行為、お食事の際の追加飲料のご案内が不十分だった事など、せっかくお越し頂けた楽しいはずのご旅行を、私どもの未熟さから台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
この度の有難いご指摘を真摯に受け止め私自身初心に戻り、お客様にご満足して頂ける旅館づくりと接客サービス向上に向けてスタッフの教育に勤めて参りたいと存じます。
この度はご多忙の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。
最後に送迎係へ頂戴致しました、お褒めのお言葉を伝えさせて頂きました所、とても喜んでおり一層やりがいを感じております。
まだまだ未熟な点もございますが、皆さまに喜んで頂ける旅館にして参りますので、今後とも望川館をご愛顧頂けますよう謹んでお願い申し上げます。
ご来館ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
望川館　支配人

先般は望川館をご利用賜り有難うございました。
当館スタッフの接客サービスに関しまして色々とお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
また、至らない点のご指摘も合わせてご投稿頂けました事、本当に感謝いたしております。
せっかくホームページにお客様情報をお寄せ頂いたにも関わらず返信を怠ってしまいました事、大浴場の清掃に関しましてのご指摘、特にお詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、皆さまに喜んで頂ける旅館にしてまいりますので、今後とも望川館をご愛顧頂けますよう謹んでお願い申し上げます。
この度はご多忙の中、口コミにご投稿頂き誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。