バイクで大阪から東北と北関東を一周する旅行の最後、大阪に戻る前の一泊をこちらにしました。お風呂は最高の質感で2回も入りました。お部屋は予約していた部屋よりも少し広く眺めも日本庭園や川が見える素晴らしい景観の部屋でした。外国人従業員が多かったですが、フロントの方達は日本語も流暢で非常に明るく全く問題を感じませんでした。むしろ変に気取った日本人より良い雰囲気があると思いました。施設は非常に古いのはわかっていましたので部屋の中のトイレや洗面所は古い旅館ならこんなものかなと思います。

夕食と朝食の質とサービスにはがっかりでした。他の旅館ではもっと細やかな気遣いや食事の内容も良いものが今回の旅行であったのでなおさら比較してしまいました。食事はまずくは無いのですがそれほど感動するようなものでもないです。夕食でも朝食でも会場に行くと何の案内もなく自分たちで判断をして、靴を脱いで靴につける札を探さなくてはいけません。何の案内もないので自分たちで自分の名前が書いてあるテーブルに行き、スタッフが来るのを待つ必要があります。その間にスタッフは私たちが到着したことを気づいてはいるのですが、挨拶もなく忙しそうにしていました。

夕食の時は完全に人手が足りないのときちんと教育がされていないと思われます。他の良い旅館ではお客さんが到着した瞬間に何人も寄ってきて靴を脱ぐお手伝いやお席への誘導、食事も毎回口頭で説明がありちょっとした気遣いが感じられるところが多いです。こちらの旅館は食事の内容もあまり説明がなく料理内容が書かれた紙も渡されないので何を食べているのか分かりません。スタッフは時々小声でモゴモゴ言うばかりで全くわからないので、こちらから積極的に質問しました。1つ目のお鍋が終わっていて次のお鍋の火も事前に言わないとつけません。非常にがっかり、食事も進まずすぐに退散しました。従業員さんの責任ではないと思います。それを管理しているマネージメントの責任だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9月5日に夫婦で宿泊。
せっかくの有名旅館ですがフロントの外国人女性が残念なことにこの旅館の価値を大きく下げています。
まずチェックインの時、客をにらみつけ早口で自分のペースで説明を続け、全く聞き取れません。
もっとゆっくり喋ってくれと言うと機嫌が悪くなり、宿泊の前から気分が悪くなりました。
帰りは私達は他のスタッフでチェックアウトしましたが、やはり彼女は「フン」という態度で睨みつけられ「ありがとうございました」も無し。
ただ宿自体はサービスも食事も温泉も申し分ないのでそれを除いては満点をつけたいと思います。
旅館に行って不愉快な思いをするほど残念なことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

立地は下呂駅からそこまで遠く無く良かったです。温泉も癒されました。
建物は良く言えばレトロですが、なかなか古かったです。地下の大浴場に向かう中、何箇所も雨漏り用のバケツがあり驚きでした。
お部屋に備え付けのお風呂の浴槽は初めて見るタイル作りでした。(こちらは使用はしませんでした)
また、一つ残念だったのは部屋にGが出現したことです。夫が処理してくれましたが、まだ居るのでは？と気になりなかなか眠りにつけませんでした。仕方ないことだとは思いますが、対策をしていただきたいです。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋はきちんと清掃されていますが、エアコンが古く、「静か」の設定にしてもうるさかったです。風呂上がりのプレイルームが新し過ぎて、部屋が残念に感じてしまいました。
布団なし、食事なしにすると、幼児分の歯ブラシすら準備されません。食事がないので当たり前ですかね。
その食事に関しては、ネットにも現地でもお品書きがなく、何を食べているのか、何が出てくるのか分からず、ペース配分が難しかったです。
お風呂は広く、電車や自然が見えて良かったですが、刺青の方が先に2名入っており、ドキドキしました。
子どもが食事中に騒いでしまい、注意していましたが、仲居さんにも注意していただけ、落ち着けて助かりました。しかし、おそらく上の方の部屋で夜中の2時くらいまで大音量で音楽を流しながら騒ぐお客がおり、そこは注意しないんだと残念に思いました。エアコンがうるさかったので、そこまで気にしなくて済みましたが。
あと、人手不足なんでしょうね。お土産屋なども夜は閉まっており、研修中で外国の方が多かったです。きちんと人件費が支払われいるか心配です。もう少し値上げして、それにともないサービスの質を上げれば、客足は減らない気がします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

露天風呂付きの部屋だったので、少し豪華なイメージを持っていましたが、残念な点が。トイレシートが別取付されたようですが、便器と大きさが合わず、隙間から尿が床に落ちてしまう。汚いし、臭いも気になりました。
露天風呂の温度が低かった。自分たちで入る湯量を増やして温度調節したが、充分に暖かくなるのに、かなりの時間がかかった。
固形燃料でテーブルで調理するものが２種類出たが、固形燃料の火力が弱いのか、どちらも充分に加熱されないうちに燃料が終わった。追加で燃料を入れてもらったが、一つは最後まで沸騰せず。豚肉料理だったので、食べるのをあきらめた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

利用者さんの口コミでトレインビューな宿と知り即決した乗り鉄旅での利用です。運よく鉄橋を見ることができる部屋で列車を数本見送りました。下呂駅から宿までの途中、居酒屋さんで食事して、ローソンで買い物してから徒歩で伺いました。時間によっては共同の送迎バスがあるようです。滞在時間の関係で、売店の利用は出来ませんでした。お部屋は一人での利用では広すぎるくらいです。受付スタッフがチェックインもアウトも日本人スタッフには会いませんでした。言葉の違う国で一生懸命お仕事されていて、凄いなと思いました。ダンデバードお世話になりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

食事や従業員の対応に大変満足しました。
部屋の広さ、眺望にも大いに満足しました。
しかし、就寝時（10時ごろから）隣室利用者の騒ぐ声が大きく、全く眠れない状態になってしまいました。
若い人たちがカードゲームでもしているのか、歓声や拍手、負けろコールなど、午前四時ぐらいまで大騒ぎでした。
これまで諸外国や国内でも数多くの旅行には出かけていますが、ほとんど眠ることができない経験は初めてでした。
最初９畳ほどの部屋に布団を敷いていただいていましたが、深夜三時ごろ隣の６畳ほどの部屋に敷きなおしましたが、ほとんど効果がなく、つらい夜でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

¥12.000～15.000-クラスの温泉ホテルでは、可もなく不可もなくのごく普通の感想です。

良かった点
風光明媚。鉄道好きにはたまらない高山本線の鉄橋脇であります。

あとは、可不可なしですので、全てが特記事項の無い普通の感想です。

シルバーウィークの休前日にこの料金で宿泊できたことで良しであります。

何か、経営者や従業員の皆さんが、顧客ニーズを捉え切れていないような印象が大です。

という事は、改善点がたくさんあるのでしょうか？

今後の改善に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

受付の方も感じよく、お部屋も広々としていて、花火もよく見えてよかったのですが、残念なのは食事です。量は多くお腹がいっぱいになるのですが、内容がもう少し、凝ったもの、手のかかったものがほしかったです。食事以外は申し分なかっただけに本当に残念です。スタッフの感じの良さや対応はとても暖かく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

久しぶりに利用しました。玄関にお迎えの人が多いですが、支配人の方かな。周りの人に呼びかけてるだけで何やってるのか？受付が一人だけで待たされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

度々　利用しています。精算時に内訳が欲しく手書きの領収書を依頼しましたが、できません。ってこの対応に初めてですがさすが困惑。このような決まりになったのですが？できたらご回答ください。これでは今後ビジネスでの利用はできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

幼児連れの宿泊。
★満足:
小学生以下は色浴衣が無料で選べや喜ばれると思います。
飛騨牛が柔らかくて美味しい！冷めても固くならず美味しかったです！他の料理も1つ1つ丁寧で美味しかったです。
湯ヶ島方面の散策はチェックアウト後も1時間程度だが駐車場を借りれたので助かりました。
庭園や川側だったので電車や満開の桜が良く見え子どもも喜んでいました。

★不満:
子ども風呂がある事を大々的に謳っていますが、女風呂の方は毎回殆ど水状態で使えず、子ども風呂で宿を選んだ身としては残念でした(男風呂の方はぬるめで使えたようです)。
事前にメッセージで生魚NGと送っていましたがそのままお刺身が出てきました。(食事中NGの事を気付いたみたいで後程代替対応して頂けましたが…)アレルギーや妊婦さん等要望がある人はメッセージだけでなく電話でも伝えた方が良いようです。

一見小さな子ども連れ向けの宿かと思いましたが、子ども用のお風呂の温度管理がなされていなかったり、小さい子向けの履物がなかったりとするので、今後の改善に期待したいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食は、飛騨牛ミニステーキが想像以上のボリュームで大満足でした。温泉も広くて、ゆっくりくつろげました。
残念だったのが部屋の畳です。色が褪せていて、古いためか畳が履いていたズボンに結構、付着していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

一人だと夕飯の出ないこのプランしか選べないので、この宿泊プランで泊まりました。帰り際、地元のお土産屋についてフロントでお尋ねしましたが、調べてきますと奥へ引っ込みタブレットでgoogle検索の結果を出してきただけでした(しかも間違ってる)。
ホテルのフロントマンやコンシェルジュさんってもう少し機転が効くイメージがあったんですが、ちょっと残念。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

宴会場にての食事の際、空調が直であたり席札が揺れるぐらいだったの風だったので弱めて欲しいとお願いしたが改善されず。寒くて食事どころじゃなかったので自分達で席を動かすも、みてみぬふり。もう一度どうにかならないか問うと「これはしょうがないので」との回答。諦めかけましたがもう1人の若めの係の人に、どうにもならないと言われたけど本当か尋ねるとすぐに空調を切ってくれました。この若い係の方の様に、海外出身の方が従業員にいらっしゃいますが日本人の従業員より、はるかに親切に対応してくれます。温泉等良かっただけにその係の人のお陰で悪いイメージがつきました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

喫煙部屋は、予約時点で少ないうえ、禁煙部屋との奇麗さに差があるように感じた。
でも、喫煙部屋が有り良かったです。部屋からの眺めは最高でした。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

全体的には良かったです。
外国の方の接客の言葉がたまに聞き取りづらいこともありましたが頑張ってる感じが出てたので気にはなりませんでした。

ただ県民割が使えなかったことが寂しかった。忘れてたのはこちらに非が、あるが一言
「マイナンバーカードはございますか？」
と言って頂ければ良かったのになと思います。何か忘れさせないシステムがあると良いんだけどなと感じました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

年末に夫婦でお世話になりました。
露天風呂の温度を高くして下さい。
全然体が温まりません。
よろしくお願いいたします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

夫の友人の退職祝いで久しぶりに再会する事になり予約しました。総合的な評価は悪くなかったのですが、夕食時の中居さんが友人のお腹をなでながら「立派なお腹だねぇ」と言われたそうです。とても失礼な接客に場がしらけてしまい残念な気持ちになったようです。夫の代わりに旅館を予約したので申し訳ない気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

急に思いたってgotoトラベルを利用しての旅行でした。いつも下呂は素通りでした。平日でもあり、静かな休日を過ごせました。お部屋、お風呂は良かったのですが、朝食はいまいち。物足りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月