この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら水場の匂いとタイルの目地の黒さについてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お泊りいただいた客室を確認したところ、ご指摘のとおり、タイルの目地の黒さが目立っていたことと匂いにつきましても排水溝からの匂いがございました。

該当の客室についてはただちに清掃を実施致しました。
また、他の部屋も同じような状態にならないよう清掃を徹底して参ります。

勝手なお願いではございますが、またご利用頂ければと存じます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。