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楽天では、予約済みとなっているのにホテル側でキャンセルになっていた。予約取り直しで宿泊費も上がった。どうなっているのか?差額返して欲しい。かなりフロントとも揉めましたが、フロントの方にいくら話してもホテル側のシステムには予約が入って無いので諦めました。誰が責任取ってもらえますか?
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シャングリ・ラ ホテル 深センをご利用いただきまして、誠に有難うございました。フロントのミスで、当日予約が確認取れていないかったので、ご迷惑をかけして、心からお詫びを申し上げます。宿泊料金に関して、楽天の料金で徴収させていただきました。楽天ページは税さ別の販売で、当時税金とサービス料を精算した金額を徴収致しましたので、差額はございません。次回、深センに来られる際も弊ホテルをご予約頂きますようお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの SHANGRI-LA HOTEL SHENZHEN のクチコミ
楽天では、予約済みとなっているのにホテル側でキャンセルになっていた。予約取り直しで宿泊費も上がった。どうなっているのか?差額返して欲しい。かなりフロントとも揉めましたが、フロントの方にいくら話してもホテル側のシステムには予約が入って無いので諦めました。誰が責任取ってもらえますか?
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シャングリ・ラ ホテル 深センをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
フロントのミスで、当日予約が確認取れていないかったので、ご迷惑をかけして、心からお詫びを申し上げます。
宿泊料金に関して、楽天の料金で徴収させていただきました。楽天ページは税さ別の販売で、当時税金とサービス料を精算した金額を徴収致しましたので、差額はございません。
次回、深センに来られる際も弊ホテルをご予約頂きますようお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。