この度は四日市シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

せっかくご家族で2泊ご宿泊いただいたにも関わらず、清掃面、接客面にてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃につきまして、行き届かない部分があり、大変失礼致しました。
シャワーカーテンは早急に交換をさせていただきました。
その他のお部屋も随時交換するよう手配を進めて参ります。

また、接客につきまして、配慮が不足しており、申し訳ございませんでした。
お出掛けから戻られて、お疲れであった上に、お子様とお荷物も抱え、大変であった状況であったにもかかわらず、充分な配慮ができず心苦しく存じます。
お客様の立場に立ち、状況を重んじた接客サービスをするよう、スタッフの教育を強化して参ります。

支配人、清掃スタッフをはじめとする、宿泊に携わる全スタッフにて今回の事例を共有させていただき、再発防止につとめ、サービス向上に尽力して参ります。

今回のご宿泊では、ご不快な思いをさせてしまいましたが、次回もしもご利用いただける機会がございましたら、「このホテルに泊まって良かった」と思っていただけるよう、スタッフ一丸となり、改善につとめて参ります。
今回は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。