四日市シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご投稿も賜り、重ねて御礼申し上げます。この度は、ルームシアターやエアコンにおいて、ご迷惑をお掛けしたのみならず、フロントスタッフの対応においても不愉快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。私どもの不手際であるのにもかかわらず、誠意ある対応もできず、心よりお詫び申し上げます。エアコンの復旧についてもお待たせしてしまい、状況説明や所要時間、他のお部屋の提供などの当然の配慮にも至らず、誠にお恥ずかしい限りでございます。ルームシアターの不具合は、配線の接触不良が原因でした。エアコンは、フロア内で暖房が稼動している部屋が少なく、メイン機器の起動に時間を要し、運転が遅くなった状況でした。常時エアコン運転、巡回時の点検、確認を徹底して、再発防止に努めて参ります。お客様のおっしゃるとおり、本来あるべきサービスを提供できないことは、代金をお返しすれば良い問題ではありません。まして、お客様にお詫びの気持ちをお伝えできなかったこと、従業員一同、重ねてお詫び申し上げます。今後、このようなことのないよう、設備改善はもちろん、従業員の教育にも努めて参ります。この度の不手際の数々、誠に申し訳ございませんでした。