この度は四日市シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、カードによるご精算に関しまして、お客様には不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
不慣れなフロントスタッフの教育を含め、すべてのスタッフが信頼ある対応を徹底できますように、改善して参ります。

また、ホテル内に張り紙については、不適切な文言が記載されていないか、早急に確認させていただきます。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は四日市シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、客室に不備がございまして、お客様には不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

テレビにつきましては、リモコンの不具合がございまして電源ボタン等が正常に動作しないケースが確認されました。
そのため、新しいものに交換させていただきました。

また歯磨き粉は、日々の清掃時に新しいものと入れ替えておりますが、その際に見落としがあったものと推測されます。

いずれにしましても、清掃終了時の点検で発見できるものでございます。
今後は今回のご指摘を真摯に受け止め、チェック体制を強化してまいりたいと存じます。

貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は四日市シティホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご意見・ご感想をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、DHCのアメニティや駐車場の件につきまして、お客様に不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
プランのアメニティは当然、チェックインの際にお渡しすべきものであり、チェックアウトの際に渡しますとの対応はあるまじきものです。事前のチェックと、お客様の立場に立っての意識の向上に努め、同じことのないよう改善に努めてまいります。
また、駐車場の件は提携駐車場と当ホテル間の連絡が不十分でした。今後このような事がないように致します。
最後にはなりますが、貴重なご意見をありがとうございました。甚だ勝手なお願いとは存じますが、またこちらにお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら、幸いでございます。

この度は四日市シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応につきまして、不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。言葉遣いをはじめ、立ち居振る舞いや気配りまで今一度、フロントスタッフ全員の対応を見直し、皆様に快適にご滞在いただけるよう取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は四日市シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、深く感謝申し上げます。まず、今回のサービスに対するお申し出に関しまして、フロントスタッフの不手際がございましたことをお詫び申し上げます。駐車場に関する案内につきましては、当ホテルの専用駐車場が満車の場合、できる限り周辺地図をお渡しして、分かりやすくご案内できるよう心がけております。ただ、今回はその点が不十分だったようで、ご不便をお掛けいたしました。また、アメニティの渡し忘れにつきましては、原則としてすべてチェックイン時にお渡しするようにしております。しかしながら、チェックイン担当者の確認もれがあり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。また、チェックアウト時刻についてもご案内不足のために、お客様に不安を与えてしまう結果となり、重ねてお詫び申し上げます。この点に関しましては、今後は確認の意味を含めて24時間ステイのお客様にチェックアウト時刻をフロントでお伝えしていくよう改善してまいります。また機会がありましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。

先日は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。この度は度重なる施設の不備ならびに、私どものサービス対応の不手際に関しましてお客様にご迷惑と不快なお思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お部屋の不備で、お客様にご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。その後、修理を行ない通常にご利用いただけるようになりました。また、本来ですと、お部屋移動にてお部屋タイプが変わる際にはご宿泊者様にはお部屋料金のご案内、料金の差額がある際には返金の説明をさせていただいておりましたが、ご案内が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。最終的にご移動いただきましたお部屋タイプはクイーンルームでございまして、クイーンルームの1名様利用時とツインルームの1名利用時のお部屋料金は同額となっており、お客様にお部屋料金の旨をお伝えすることを失念しておりました。結果、お客様の信用を失ってしまい、スタッフ全員、猛省いたしております。誠に勝手なお願いではございますが、また四日市にお越しの際には当ホテルをご利用くださいましたら幸いでございます。