先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。説明が不十分であったとのこと、また鍵の不具合によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。

「ネット案内タオルのみ」の記載についてですが、詳細情報のことですね。こちらは楽天トラベルさんの統一規格欄となっております。チェックボックスで設定するため、タオルとしか表示できないようになっております。宿が独自に記入できる「館内のご案内」には、フェイスタオルと歯ブラシのセットと明記してございました。当館ではどうにもできない部分ですので、この点についてはご容赦頂ければと思います。

お食事やデザートがお気に召してくださり嬉しく存じます。今回は磐梯山登山後のご利用でしたね。百名山も目指しておられると伺いました。どうぞがんばってください。自分たちも登山が好きで近くの山を中心に登っておりますので、登山の方にも喜んでいただけるような工夫を探して行きたいとも考えています。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今後に生かしていきたいと思います。ありがとうございました。