設備・アメニティ1
投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月15日 06:03:04
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スイートルームは、広々としておりつかいやすかったです。
食事もバイキングの種類が豊富で夜も朝も大満足でした。
お風呂はアメニティや赤ちゃん用のグッズが充実しており使いやすかったです。
一つだけ、部屋の空調が音がうるさい割に全く暖かくならなかったので、予備の布団を上に掛けて部屋着の上から洋服を着て寝ました。
子ども用のスリーパーを持っていったのが幸いでした。
部屋の空調が気になった意外は大満足でした。
ホテル内のベーカリーでお土産がわりに買ったソフトフランスが思いのほか美味しかったので、今度利用した時にはまた、購入したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年02月19日 15:22:46
-
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのバイキングでは、契約農家から届く新鮮な野菜をはじめ、卵や乳製品にもこだわって那須ならではの味わいをご提供しております。シンプルな調理法から技術の粋を尽くしたものまで、その素晴らしさを最大限に引き出したメニューは、四半期ごとに変わり、その度に新たな味の拡がりを実感できますので、次回お越しの折には、ぜひそちらも楽しみの一つに加えてくださいますと幸いでございます。客室の温度設定につきましてはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。室内空調は集中管理の為、今後リニューアルの際の検討課題でございますが、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。地元の食材をふんだんに取り入れたお食事で存分にお腹を満たし、温泉で疲れを流す、笑顔あふれる家族団らんの時間をお過ごしいただければと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】通常料金より1，650円OFF！お得に那須高原を満喫しよう♪和洋中バイキング★
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】
設備・アメニティ1
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うぴ1025さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ
- うぴ1025さん [30代/女性] 2023年12月06日 16:38:52
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夕飯はすごく美味しかったです。でも良いとこそれだけでした。
部屋１２月に暖房が効いてなく寒すぎて眠れなく風邪ひきました。廊下のが暖かく廊下で寝たほうがマシなくらい。角部屋で窓が多いからって言い訳や暖房の直ぐ側で温度測っても意味ありません。寝てみてください。温度外並みで朝ごはん食べた後でも入った瞬間冷。こんなホテル初めてです。
電話対応も酷い人がいました。２回電話をかけて、１回目パソコンを打つ音が聞こえて、聞かれたことにハイ、そうです。しか言わない。不安しかなく２回目泊まる２日前にかけたら、ちゃんと対応してもらえました。
ベビー認定と言う割に、ベビー用品は沢山ありましたが、浴室からお風呂へ８段くらい階段があり怖い、お風呂も小さい子が入るには深い、温めなのは良かったです。
口コミも良く、良いホテル2023年の2位か3位に入ってたから、すごく楽しみにしていたしすごく期待していたし、子供が広い部屋にすごく喜んでいたのに本当に残念でなりません。
決して安くない金額を出してます。これから行く人の為に気持ちを裏切ることのないように改善して下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年12月10日 19:24:18
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この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
客室の温度設定につきましてはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。室内空調は集中管理の為、今後リニューアルの際の検討課題でございますが、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。また事前の電話対応におきましても、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご予約いただいた時点から、既にお客様のご旅行は始まっているという認識を強く持ち、1件1件親切丁寧に対応するよう、指導に努めて参ります。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】通常料金より1，650円OFF！お得に那須高原を満喫しよう♪和洋中バイキング★
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月29日 21:39:01
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インスタでたくさんの人が紹介していたこと、評価が高かったことで予約しましたが本当に残念でした。
①チェックイン15時になっても、お部屋の準備ができていない、鍵が渡せない、時間はわからないとスタッフに言われた。②手続き前のプールの利用について確認した上でプールに行ったが、手続きしてから貰う青い紙が必要で入れなかった。説明が不親切③女性は男風呂前を必ず通るつくり。男風呂入口付近で血圧測定をしていたら、私の夫と子供が着替えていてふたりの裸が丸見えだった。入口付近をパーテーションで隠してるだけなので見えてしまう。実際見えてました。④夕食開始時間案内が間違えていて多くの客が20分間店外で待ちぼうけ。宿泊前事前に夕食時間の確認した際もチェックイン時にも1700開始の案内をうけました。一日目の日曜日は1700に開店、2日目は1700になっても開店せず中でスタッフが談笑しています。5分程過ぎてスタッフが、1730開店なんですけど何時の案内うけてますか？と。1700と書いてあるチケットをみせました。説明はなく謝罪があり急いで準備しますと1720に開店した。
1700と書かれたチケットを持ち1700前にきていた客は他にもたくさんいておそらく連泊の客に間違えた案内をしたのではと思いましたが謎です。⑤館内着ぼろぼろよれよれ
⑥スタッフはどの場面でも挨拶なし
帰りにカートで車に荷物を運ぶため玄関に行きましたが、スタッフ同士で談笑し挨拶一切なし⑦加湿器の電源いれるとフィルターお掃除サインが点灯。交換希望の電話をしてもいつ持っていけるかわからない、と言われ一時間みればいいかと聞くとお約束はできないと。
帰宅後、こちらのホテルをおすすめしていたインスタを確認しました。多くの方がフォロワーのたくさんいる方でプロの宣伝のように見やすいフォーマットでエピナール那須を、神すぎる、最高すぎると持ち上げて書いていることに気づきました。口コミが1番信頼できると思っていましたが、それもしっかり考えて予約しなくてはならないと思いました。
こちらのホテルは、映える内容に力をいれ当たり前でなければならないことができてないホテルでした。
4ヶ月前から予約し、楽しみにしていたので本当に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年12月03日 14:17:06
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この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、度重なる不手際により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。チェックインのお時間である15：00の時点でお部屋の準備が整っていない状況は、本来あってはならないことでございます。時間通りに仕上げることが大前提ではありますが、何らかの事情で遅れが生じる際には、明確な理由の説明と、誠意ある最善の代替案を提案できるよう指導に努めて参ります。また、ご夕食時間に関しては、ご予約状況によって開店時間を変更する場合がありますが、社内での共有が図れておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後は、フロントやレストランのみならず、全スタッフが当日、または翌日の営業時間を把握できるよう仕組みを構築して参ります。その他ご指摘事項におきましても、お寄せいただいたご意見を重く受け止め、本件の共有、オペレーションの見直し、部署間の連携強化を図り、再発防止に努めて参る所存でございます。一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
- ご利用の宿泊プラン
- 90日前までの予約が断然お得♪和洋中90種類の豪華バイキング♪
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】《メインタワー新ルーム》デラックスコーナー■禁煙■】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月14日 07:54:58
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お掃除は一見されている様ですが、お部屋が埃があったり、お風呂が汚れていた。
窓際が水でビシャビシャに濡れていた。
トイレットペーパーももう少し柔らかいとたすかりました。
プロジェクターで色々みれるのは非常に良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年11月15日 15:54:53
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この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
客室内の清掃状況におきまして、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。日々の清掃時のオペレーションの見直しや、定期的なメンテナンスの強化など、快適にお過ごしいただける空間作りに努めて参ります。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】《新絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ
この度、記念日で利用しました。
ゆっくり過ごしたかった私達には不向きで子連れ向きのホテルなんだと思いました。
食事のバイキング、お風呂の脱衣所は他の方とぶつかるくらい満ぱんで、終始せわしなかったです。
また、脱衣所の空調も暑すぎて具合いが悪くなりそうになりました。
また、部屋は冷蔵庫にパンのクズで汚れていたり、歯ブラシが置いてなく届けてもらったり、、
普段口コミはあまり書かないのですが、あまりにも残念な気持ちになったので書かせて頂きました。
もう二度と伺うことはありません。
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