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那須温泉 ホテルエピナール那須 クチコミ・感想・情報

那須温泉 ホテルエピナール那須

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    那須温泉 ホテルエピナール那須のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.36
    • アンケート件数:4824件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.33
    • 立地4.43
    • 部屋4.27
    • 設備・アメニティ4.21
    • 風呂4.21
    • 食事4.44
    宿泊年月
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    [並びかえ]

    28件中 1~20件表示

    立地5

    旅行大好きミッちゃんさんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    旅行大好きミッちゃんさん [70代/女性] 2020年10月14日 17:51:12

    コロナ禍の中、不安がありましたが宿泊しました。レストラン内、廊下等マスク着用をしていない方が大勢見受けられました。注意するように従業員に話しましたが聞いてもらえませんでした。コロナウイルス感染症が増えてしまいますね。バイキングでの食事ではマグロ、エビなどの刺身がなかったのが残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年10月18日 16:01:34

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご旅行ではスタッフの対応に対して、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様や従業員の安全を第一に考え、館内でマスク着用をされていらっしゃらないお客様にはホテルスタッフよりお声掛けをさせていただきますが、今一度スタッフへの指導の徹底とマスクご着用の視認性向上など対策を講じ、より不便なく施設をご利用いただけますよう努めて参ります。頂戴いたしましたご意見は、一つでも多く反映させ、サービスを含め、よりクオリティの高いご滞在空間の提供に努めて参ります。また皆様お揃いでのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【25周年記念】楽天限定!嬉しい3大特典付★和洋中バイキング♪
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《メインタワー新ルーム》スーペリア■禁煙■】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2021年06月22日 16:40:41

    初めて利用させて頂きましたが
    プロントの対応は説明もわかりやすくスムーズでした。
    夕食は肉料理は充実していましたが魚料理が少な買ってように思いました。お刺身が食べたかったのですがなくて残念でした。
    空になった器もスタッフの方が下げてくれずにテーブルの上に積み重ねて置きました。セルフで片付けようとしていたらやっと気が付いてくれた感じでした。
    プールも利用しようと思いましたが子供だらけでやめました。子供さんがいらっしゃる家族連れの方々には利用しやすいホテルだと思いました。
    お風呂ですが洗い場に隣の方との仕切りがあった方が良いと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年06月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2021年06月26日 10:32:27

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご利用いただきましたバイキングレストランでは、地場産の食材をふんだんに盛り込んだ内容になっておりますが、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。また、スタッフの対応に配慮が不足しておりました事を深く反省し、視野を広げ今後も皆様にご満足いただけるホテルづくりを目指して参る所存でございます。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    部屋に拘らない方におススメ☆3階で狭いですがお得です!!朝夜は人気バイキング♪
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《コンパクトツイン》メインタワー3階■禁煙■14平米】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2021年06月06日 19:24:18

    極コースの夕ごはん、とても美味しかったです。1品づつお料理が運ばれてきて、とてもゆっくりお食事ができ、大満足でした。
    お部屋はそれなりにキレイだったのですが、1箇所よく分からない水たまり(5センチ)みたいなものがあり、とても気になりました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2021年06月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2021年06月11日 20:04:09

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回ご利用いくださいました和匠ダイニング「菜す乃」では、「地産地消・スローフードの追及・新和食の創造」をコンセプトに、旬の厳選素材をご提供しております。4種類のコース料理から、ご利用シーンなどに合わせてお選びくださいませ。お部屋のご指摘箇所に関しましては、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい限りでございます。早速、状況の確認・改善・再発防止へ業務の再構築を図って参る所存でございます。今後とも思い出に残るご旅行をお手伝いできますよう努めて参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【夏得】通常料金より1,650円OFF!旬素材満載♪日本料理≪極(きわみ)コース≫●
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《絆》ツインルーム■禁煙■ 】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2021年05月01日 14:42:14

    お部屋の中や本館までにいくまで車サービスなど完璧でした。
    特に犬向けのサービスはお散歩グッズやペットシーツなど充実し大満足です。
    ですが帰りエピナールから駅までのシャトルバスを予約していましたが時間ぴったりついてしまい、ついた瞬間運転手の方から犬閉まってくださいと高圧的に言われ、バッグに入れの時間少し掛かりますと説明したところもう1組のお客さんが電車の時間ギリギリだからと説明され女性スタッフさんに手伝って貰っていたところバスの中にいた女性から時間あるから早くしてよと大きな声で怒鳴られその時も運転手の方は特に説明しに行く訳でもなく威圧的でした。そもそもバスが駅に到着する時間にその方達の電車の時間という事でした。3分遅れて乗車となりましたが最初からその乗っていたお客様の時間がギリギリという点と運転手さんとそのお客様またお客様への説明などの点があり最後に楽しかった旅行が一気に悲しくなりました。遅れた私が悪いのは重々承知ですがもう少しお客様への説明やなだめるなどをして頂きたかったです。運転業務が主なのは分かりますが接客業という点を踏まえてもう少し言い方を変えるなどし言っていただけると嬉しいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2021年04月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2021年05月07日 15:57:48

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
    今回、せっかくのご旅行に於いて最後の最後に残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来、楽しいご旅行のお手伝いをさせていただく立場にも関わらず、このような結果となり恥ずべき対応で心苦しい限りでございます。ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【大切な愛犬も一緒】ワンちゃんと泊まれるお部屋♪夜はホテル棟で豪華和洋中バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《ペットルーム》スーペリア(定員2名)■禁煙■ 】

    立地4

    balibaliケイさんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    balibaliケイさん [30代/男性] 2021年03月14日 19:35:44

    3/12宿泊しました。到着したところ玄関にはスタッフが居なく自分で荷物を台車へ降ろしました。16時頃の到着で混み合ってるのかと思いましたが係の方は1名しかいませんでした。食事はバイキングを選択しましたが混雑で過密な状況でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年03月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2021年03月19日 20:40:35

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    スタッフサービス、及びレストランの混雑に於きまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、努めて参りますので、何卒ご了承くださいませ。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【ワンランク上の空間】≪EXルーム≫で過ごす贅沢な休日♪★和洋中90種バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《アネックス12階EXルーム》◆喫煙可◆ 】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月23日 07:19:38

    食事は美味しかった!!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年12月25日 21:14:54

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルのレストランでは、地産地消に基づき、地場産の新鮮且つ安全な旬の食材をふんだんに使用し、素材本来の美味しさを皆様にご堪能いただきたく、季節に応じてメニュー内容を変えるなど趣向を凝らしております。四季折々で違った表情をみせ、何度お越しいただいても新たな発見と感動のある那須へぜひまたお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【2019年当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】★山側★《絆》ファミリールーム■禁煙■】

    立地4

    magpet1223さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    magpet1223さん [30代/女性] 2020年12月02日 14:59:24

    初めて利用しました。
    子連れが多く、小さなお子さんが一緒でも宿泊しやすいホテルだと感じました。
    バイキングは種類も多くて普段あまりご飯を食べない子供もよく食べていました。
    てんぷらが美味しかったです!
    もっとてんぷらの種類があれば嬉しいなぁって思いました。

    部屋は見た目はよかったですが、洗面台がすぐ詰まり全然流れないので使うたびに手で栓を持ち上げないといけなくて面倒でした。
    あとお茶っ葉や湯沸かし器があるけれど、飲料水として使えそうな水が部屋の中になかったので部屋に飲料水を置いて欲しかったです。
    また夜中に部屋のトイレのタンク内のチェーンが切れて?トイレが使えなくなってしまい、すぐに修理が難しいとのことで下の階の部屋のカードキーを頂いて利用するように頼まれましたが、トイレに行くたびに自分の部屋と下の階の部屋の鍵を持って非常階段を上り下りするのが大変した。。
    バイキングで食べ飲みしていたのもあって、子供が何度もトイレに行きたがるので余計でした。
    もう下の部屋で過ごしたかったです。

    従業員の方やフロントの方の感じは良かったです。丁寧に謝罪もあり、そこまで嫌な気持ちにはなりませんでしたが、部屋に関しては正直自分の家にいたほうがくつろげたなぁって印象で残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年12月04日 18:02:03

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    客室内トイレの不備ではご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。日々の点検業務を強化し、改善に努めて参ります。また、通常、冷水ポットのご用意をしておりますが、新型コロナウイルス感染拡大に伴い一旦セットを中止させていただいております。ご希望のお客様にはお届けに伺っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。これだけご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフに対して暖かいお言葉を賜り、恐縮しております。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参りますので、お気づきの点などございましたらご遠慮無くお申し付けくださいませ。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】通常よりお得★和洋中バラエティに富んだ約90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《メインタワー新ルーム》デラックス■禁煙■】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月30日 00:06:31

    人気のホテルなので仕方ないですが週末は、大浴場やレストランが混雑してました。中層階(9階)に宿泊しましたが、エレベーターが3基しかなく、大浴場に行く際や食事に行く際、チェックアウトの際など、1階に行くお客さんが集中する時間帯では、中層階にエレベーターが止まった時は、既にエレベーターが満員で乗ることができず、長い時間のエレベーター待ちが発生します。チェックアウトの際は、6回エレベーターを見送っても満員で乗れず、諦めて9階から1階まで大きな荷物を抱えて階段で降りました。他のサービスが良かっただけにエレベーター設備だけが残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年12月04日 18:00:54

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回、折角ご利用いただきながらエレベーターの待ち時間ではご不便をお掛けし大変心苦しく存じます。今一度、安全を最優先に調整を行い、スムーズな乗降性の確保に努めて参ります。その他、お食事などではご満足いただきことができ大変光栄でございます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【2019年当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月20日 23:22:06

    11月の金土で宿泊しました。大変な混みようで、人気のあるホテルでした。特に子供連れの家族が大変多く、小さなお子さんと一緒でも安心と思います。
    宿泊者が多いことに加えて、感染対策のための宿泊受付の記入事項・確認事項の増加からか、17時のチェックインカウンターに長蛇の列ができており、びっくりしました。しかし、スタッフの方々の配慮やスムーズな案内があり、待ち時間は短く感じました。
    夕食はビュッフェ形式かアラカルトの注文方式かで迷いましたが、注文方式を選んで良かったです。美味しいのはもとより、好きなものをゆっくりと味わうことができます。
    翌日の朝食ビュッフェでは、人や子供の多さから戦場のようなにぎやかさがあり、楽しかったですが、年配グループである私達には夕食時のようなまったり感が好ましいものでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年11月27日 19:24:39

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
    今回、Go Toトラベルキャンペーンの地域共通クーポンの発行等に伴い、通常お手続きよりも時間を要してしまっておりますが、よりスムーズな手続きによる迅速なお部屋へのご案内に努めて参ります。ご利用いただきました、「和匠ダイニング のお腹も心も満たされるお料理を多数ご用意しております。その他、お好きなものを好きなだけ愉しめる和洋中バイキング、ホテル最上階からの眺望も見事なフレンチ、厳選素材を炭火焼等のシンプルな調理法でお召し上がりいただく日本料理など、多彩なレストランがございますので、食事選びも楽しみの一つに那須へお越しいただきたく存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【秋得】通常料金より最大1,500円OFF!◆『菜す乃』アラカルト食事券4,000円分付き◆
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】《絆》ファミリールーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月19日 21:04:39

    11月に2泊させて頂きました。紅葉シーズンでもありGOTOトラベルの影響かチェックインにたくさん宿泊客が並んでおり時間がかかりましたが、スタッフの方は親切丁寧に説明されていました。
    大浴場は広々としていてベビーグッズが置いてあったので11ヶ月の娘と一緒に入ることができました。ベビーベッドは1台のみでした。プールも家族で楽しむことができ、施設自体は満足でした。特にバイキングが美味しかったです。離乳食バイキングがあるのはかなりポイント高いと思いました。
    ただ部屋は西陽がすごくて秋なのに暑いくらいだったので空調を入れていたのですが、館内全体のものなので温度調節ができずとても困りました…。娘も汗をかくほどでした。せめて西側?のお部屋だけでもエアコンがあるとありがたいなと思いました。窓も開けられないので…。さらに部屋に置いてある加湿器が何度も止まる…接触の問題かと思いますが本当に何度もつけたり消したり調節しました。フロントに2.3度電話したのですが誰も出られず自力で頑張りました(笑)秋晴れで空気も乾燥しておりこのコロナ禍なので加湿器はしっかりとしたものを準備していてほしかったです。せっかくキッズルームで少し値段を張っているので残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年11月27日 19:23:30

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の備品に関しましては、ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。清掃時の点検の強化と確認を徹底させていただく所存でございます。また、お部屋の空調は集中管理の為、ご不便をお掛けしておりますが、今後の検討案件でございますので、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。冷風機のお貸出しもございますので、ご希望の際はフロントまでお申し付けくださいませ。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【ベビー歓迎】赤ちゃんグッズ無料貸出でパパ・ママ安心★ひよこプラン★和洋中バイキング♪
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《キッズルームC》★ウェルカムベビー認定★】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月24日 17:30:06

    ホテル自慢のビュッフェですが、ステーキソースの種類が欲しい、フルーツが少ない、寿司ネタが少ないのはいただけません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年11月01日 20:46:02

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回、バイキングレストランのメニューに於いてご満足頂く事ができず大変心苦しく存じます。お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参る所存でございます。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【温泉旅館セール】10%OFF★和洋中バラエティに富んだ約90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

    立地4

    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月19日 15:03:26

    食事の時間が(部屋食)制限されていたため、行動がしにくかった
    それ以外はとても良いホテルでした

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年10月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年10月25日 20:00:45

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋食のお時間の件でございますが、出来立てをお召し上がりいただけるようにお時間を事前にご選択いただいております。しかし、ご旅行の行程に合わせてお時間のご相談も承っておりますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
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    ご利用のお部屋
    【【洋室】《ペットルーム》スーペリア(定員2名)■禁煙■ 】

    立地4

    もん2679さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    もん2679さん [40代/男性] 2020年10月10日 21:19:35

    子供連れには最高のホテルだと思います。
    ただうちみたいに静かにゆっくりと過ごしたいグループには正直向いてないのかなと思いました。
    食事はバイキングでしたが子供達が騒いでいてぶつかって料理を落としそうになりました。
    お風呂では入っている間ずっと子供が泣いていました。
    もう少し調べてから予約すればよかったかなと正直思ってしまったのが残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年10月18日 15:56:42

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご旅行では、ごゆっくりお過ごしいただけず大変心苦しく存じます。ご旅行の醍醐味の一つでもあるお食事と温泉大浴場は、本来、安らぎの空間と成るべき場所でございます。ご滞在中に他のお客様のマナーで気になる点がございましたら、お客様同士のトラブルを避け、私共より該当のお客様へご案内させていただきたいと存じます。快適なリゾート時間のお手伝いとなりますよう、出来る限りお手伝いさせていただきますので、どうぞお気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいませ。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行にお越しの際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【温泉旅館セール】10%OFF★和洋中バラエティに富んだ約90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】

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    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月06日 20:58:52

    日曜日に宿泊しました。3世帯で旅行したので2部屋取るより寝るときは分かれて眠れる様に和洋室にしたのに仕切りがなく気まずかったです。
    部屋着も浴衣ではなく作務衣みたいな上下の服でしたが上着の中紐が切れていて胸がはだけてしまいそうでした。
    食事も種類は多かったですが、すごく小さく盛り付けされていているので楽しいと思う方も多いのかも知れませんが、何度も並んで取りに行くのが億劫な私にはイマイチでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年10月09日 22:11:02

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在では、ご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。清掃時に備品の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。また、ご宿泊いただきました「新絆コーナースイートルーム」は室内の段差を軽減し、素足で寛げる団らんの和室スペースを配したコンセプトルームでございます。那須高原を見渡す眺望で人気のお部屋となっており、ご家族の皆様との絆を更に深めてほしい思いから、客室内の仕切りをなくしておりますが、貴重なご意見を参考に、今後リニューアルの際の検討事項とさせていただきます。ぜひ次回も、当ホテルを拠点として那須を心おきなく楽しんでいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【2019年当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】★山側★《新絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】

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    nero-mame-pinoさんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    nero-mame-pinoさん [40代/女性] 2020年10月04日 16:50:46

    テレビで見た「野菜のお寿司」が食べたくて伺いました。
    そりゃあテレビのようにはいかないとは思っていましたが
    それをはるかに超えて小じんまりしてました・・・
    5種類くらいが1貫ずつあるくらいで、誰かが取るとすぐに握ってくださるようでしたが
    だったらその都度好きなものを握ってもらう方がいいかもです・・・
    GOTOの影響もあるのか、ものすごく混んでいて
    お風呂もいつもいっぱいでした。
    ファミリー向けの対策はたくさんあるようなので、子供さん連れの方には過ごしやすいお宿だと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2020年09月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年10月09日 22:09:32

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回、お食事に関しましてご期待に添えず大変心苦しく存じます。ご提供方法やお客様がスムーズにお選びいただけるオペレーションの見直しを図り、皆様にご満足いただけますよう努めて参ります。当ホテルでは、お客様にお寄せいただくアドバイスやご意見を最重視しております。一つでも多くのご要望にお応えし、皆様にご支持いただける“フレンドリー&アットホームなホテル”を今後も心掛けて参ります。次回もご家族お揃いでのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【秋得】通常料金より最大1,500円OFF!秋の那須高原を満喫★和洋中バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《メインタワー新ルーム》スーペリア■禁煙■】

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    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年08月31日 17:03:30

    マンパワーは良いのですが、なんとも和食が口に合いませんでした。これは個人差がありますので何とも言えません。
    ただ、朝食会場は非常に混んでいて早々に退席しました。
    会場を分散するとか、時間指定するとか考えられたほうがいいのではと思いました。
    若いファミリー層が多くにぎやかでシニアにはちょっと向かないかな

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    レジャー
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    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年09月05日 12:14:33

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご利用頂きました「和匠ダイニング菜す乃」では、素材本来の旨みを味わって頂きたく地場産の食材を多く盛り込んだ内容となっておりますが、ご期待に添えず大変心苦しく存じます。また、朝食会場のご指摘箇所に関しましては、オペレーションの見直しを図りお客様が心からお寛ぎ頂ける空間をご提供して参る所存でございます。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行にお越しの際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【秋得】通常料金より最大1,500円OFF!◆旬素材満載!日本料理◆≪和(なごみ)コース≫
    ご利用のお部屋
    【【洋室】《メインタワー新ルーム》スーペリア■禁煙■】

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    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年08月23日 08:46:05

    2020年8月14日に一泊。トップシーズンだったのでもちろん宿泊料金もかなりお高い。ただ、コロナの心配もあるし安心料と考え宿泊を決めました。母である私と小学低学年の男の子2人との3人での旅。別料金にはなりますが、水鉄砲や光るボールでのナイトパターゴルフなど子どもたちは楽しんでやっていました。しかし、栃木県の条例を調べ10歳以下なら異性の風呂を利用してもよいと確認して宿泊を決めたものの、こちらではホテル独自の決まりがあるようで使用を禁じられました。ちなみに今までいろいろな宿泊施設を利用していますが、そんなことを言われたことはありませんでした。さらに、大人2名以上の宿泊をお願いしているので小学生でも1名は大人料金になると。子どもたちが楽しんでくれたらそれでよいと、料金についてはいいのですが、でも何か釈然としません。シングルマザーは子どもたちと旅行することも許されないのかな?などと思ってしまったりもする扱いであったことは確かです。宿泊料金のわりに寝具も粗末で非常に寝づらかったし、食事も他の方が言うほどに素晴らしいとも感じませんでした。ただ、広大な敷地でリゾート感はありましたが。

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    宿泊年月
    2020年08月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年08月29日 11:43:46

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルでは世代を問わずに楽しめる施設を充実させております。今回、夏休みイベントの水鉄砲やナイトパターゴルフなどを楽しんで頂き私共も嬉しく思っております。しかしながら、温泉大浴場をはじめ、ご不快な思いをさせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。大浴場の異性のお子様利用につきましては、当ホテルでは身長で制限をさせて頂いておりますが、今後分かりやすい表記をするなど、改善に努めさせていただきます。また、ご宿泊料金につきましても、貴重なご意見を参考に、より多くのお客様にご満足いただけるようなプラン展開を検討させていただきます。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    【2019年当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

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    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2020年08月16日 23:31:08

    絆ファミリールーム利用しました。大人3名、中学生1名娘の4名利用です。
    エレベーター降りてすぐの部屋でしたので外の音が少し気になりました。建物が古いので仕方ないかも知れません。シャワーブースとトイレが近過ぎて不自然な感じです。
    13階レストランは夕食も朝食も地元野菜たっぷりで美味しかったです。夕食のフレンチコースは品数が多く食べ切れませんでした。ごめんなさい。
    大浴場は混み合う時間帯はものすごい人の多さで、コロナ感染が心配なので、深夜12時過ぎてから利用しました。その時間はさすがに空いていました。露天風呂は気持ちいいです。
    シルバーアクセサリー作り体験は教えて下さった方がとても親切で、楽しく作ることが出来ました。仕上がりもとても良かったです。ありがとうございました。
    全体的にファミリー向けで特に共用部分は騒がしいので、ゆったり静かに過ごしたい人にはおすすめ出来ないかもしれません。

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    旅行の目的
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    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年08月22日 12:41:46

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回ご利用頂きました、フレンチレストラン「メリメランジュ」は、雄大な那須高原が一望でき、地産地消に拘った那須の自然が育んだ新鮮な素材をふんだんに使用したお料理を提供する事から、大変多くのお客様からの支持をいただいております。また、温泉大浴場の混雑に関しましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現段階で混雑時間帯を事前にエレベータ内や、温泉大浴場前に告知するなど集中緩和に努めておりますが、チェックイン時の更なるご案内の強化やオペレーションの見直しなど改善に努めて参ります。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

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    ミンミ000さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    ミンミ000さん [40代/女性] 2020年08月03日 18:59:00

    入館から検温、アルコールスプレー、チェックインカウンターのボールペンも未使用、使用済みと分けてあった対策キチンとされてるのかと思いましたが、レストランは手袋マスクしてのバイキング、机は一応アクリル板もしてあるけど、通路とか狭いし、子供連れはまとまったゾーンに座ってたので密を感じました。
    あと、それでもレストランは対策されてましたが、お風呂は全くコロナ対策がなく怖かったです…。
    脱衣所の洗面台は大声で若者もおばさんもマスクなしで馬鹿笑いしてるし、サンプルの化粧品も使いたい放題だけど、消毒されてる気配はなく、入れ替わり立ち替わり人がマスクなしで座るのでその後座るの怖いです。レストランのテーブルみたいに1人使用したら除菌するとかは難しいかもしれませんが、セルフで除菌できるシートとかアルコールスプレーを中にも置いてもらうとかして欲しかったです。
    部屋はキッズルームですごく可愛いかったし設備もよかったです!
    床が硬いのでプレイマットとかあってもよかったかもしれません!
    哺乳瓶洗いセットを頼みましたが乳首のスポンジも欲しかったです!
    スタッフの接客はとても良かったです!

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    旅行の目的
    レジャー
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    宿泊年月
    2020年07月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2020年08月08日 17:06:35

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。スタッフの対応にお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
    ただいま新型コロナウイルス感染拡大を予防する対策として、入口にて検温や消毒をお客様にお願いしているほか、お料理を取り分ける際には使い捨ての手袋やマスクをご着用いただいておりますが、まだまだ行き届かない点もあったかと存じます。貴重なご意見を参考に、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。また、ご滞在中に他のお客様のマナーで気になる点がございましたら、お客様同士のトラブルを避け、私共より該当のお客様へご案内させていただきたいと存じます。快適なリゾート時間のお手伝いとなりますよう、出来る限りお手伝いさせていただきますので、どうぞお気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいませ。次回、ひとまわり大きくなられたお子様にもお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
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    ご利用のお部屋
    【【洋室】《キッズルームC》★ウェルカムベビー認定★】

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    投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

    投稿者さん 2021年07月09日 09:59:30

    お世話になりました。
    お部屋はチャギントンルームで
    子供が喜んでくれたので良かったです。
    お夕飯の時間に子供が寝てしまい
    お部屋に戻ってから
    ルームサービスを頼もうとした所
    時間終わってしまい
    おにぎり1つも出来ないと言われまた。
    何も食べれないのですか??
    と聞いたら
    そうなりますね。との事。
    結果、子供はお夕飯食べれずでした。
    まだお夕飯バイキングの時間があったのでおにぎり1つくらい作っていただいても…と思いました。
    パンでも持って行けば
    良かったです。

    バイキングに子供用がある所、
    プールがある所、
    お部屋が子供メインの部屋が
    あるなどは良かったです。

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    宿泊年月
    2021年06月
    那須温泉 ホテルエピナール那須 2021年07月10日 11:25:42

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    人気キャラクター「チャギントン」のコンセプトルームにて、お子様が喜ばれた様子が伺え、大変嬉しく存じます。しかしながら、一部スタッフの対応において、残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しい限りでございます。今後、ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、指導に努めて参ります。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    ご利用の宿泊プラン
    チャギントンルームに泊まろう♪夕食は和洋中90種類の食べ放題バイキング!
    ご利用のお部屋
    【【和洋室】《チャギントンルーム》■禁煙■】

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