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那須温泉 ホテルエピナール那須 クチコミ・感想・情報

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那須温泉 ホテルエピナール那須のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.35
  • アンケート件数:6432件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.41
  • 立地4.46
  • 部屋4.18
  • 設備・アメニティ4.22
  • 風呂4.29
  • 食事4.41
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36件中 21~36件表示

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月23日 07:22:50

託児所を利用しようとしたのですが1時間しか見てもらえずバタバタでした。2時間くらいみてほしかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年10月29日 20:51:48

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました託児所の『ぴよぴよルーム』は、保育資格を持ったスタッフがお子様と楽しく遊びながらお預かりしております。しかしながら、ご予約の状況によっては、スタッフ人員数とお子様の人数のバランスを見ながら利用制限をかけさせていただく場合もございます。ご利用されるお子様の安全を第一にお預かりしておりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月14日 22:00:51

夜のバイキングが美味しくなかったです。特にステーキや唐揚げが硬くて残念でした。従業員の方もただ作業している様で、いらっしゃいませもなく残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年10月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年10月15日 12:28:37

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、ご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、調理工程や提供方法を見直すなど、改善に努めて参ります。スタッフサービスにおきましても、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。どのような状況であっても、お客様第一優先で笑顔の接客ができるよう、指導に努めて参ります。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、お気付きの点などございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【秋得】通常料金より1,650円OFF!お得に那須高原を満喫しよう♪和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月08日 02:11:36

部屋は落ち着けましたが、壁が薄いのか廊下の音や隣の部屋の音が聞こえて高級感は感じられませんでした。バイキングの料理は、以前宿泊した時よりもレベルが下がったように感じました。ステーキは、筋が多く硬くて食べきれませんでした。デザートは品ぞろえがありおいしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年09月10日 18:11:53

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、充実した施設と地産地消にこだわった料理をはじめ、リゾートの醍醐味を存分に感じていただけますよう、様々に趣向を凝らしております。しかしながら、お食事につきまして、ご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【秋得】通常料金より1,650円OFF!お得に那須高原を満喫しよう♪和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月07日 12:14:16

数年前に訪れた時はサービスや接客がとてもよく良かったなぁまた行きたいなぁと思わせてくれるホテルでした。
ですが今回訪れた時は、部屋の清掃をお願いした時にゴミは部屋に起きっぱなしだったり、タオル類など補充されてなかったり、館内着がよれよれ過ぎて、洗濯されてないのでは?と思う程でした。食事も和食より洋食、その他のが多く、それも良いのですが和食も増やして貰えると3世帯で訪れた時に助かります。全体的に昔より品数も少なくなったように感じられました。
広場で花火をさせて貰えたのはとても嬉しかったです。
全体的に、昔と比べてしまうと残念な所はいくつかありましたが、家族皆で羽を伸ばせたのはよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年08月13日 20:11:24

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
連泊清掃の際には、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清掃時のオペレーションや点検業務などを強化し、再発防止に努めて参ります。お食事に関しても、ご期待に沿うことができず、心苦しい限りでございます。お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。今後とも、サービスはもとより、更なるバリエーションとクオリティの向上を図り、なにより心身ともに元気の源となるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【夏得】通常料金より1,650円OFF!お得に那須高原を満喫しよう♪和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《メインタワー新ルーム》デラックスコーナー■禁煙■】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月30日 20:43:55

エピナール那須が家族みんな大好きで年に何回も利用しています。
今回初めて夏休みに伺ったのですがどこに行っても人!人!人!夕食が20時30分からだったので15分前から並びましたが‥結局呼ばれたのは21時過ぎ!食事会場は22時で終了との事でバタバタでした。
朝食も空いているだろう時間を狙って行きましたがまたまた行列!会場に入るまで大変でした。
並んでいる人達からは人入れ過ぎじゃない?という声が聞こえてきましたが本当にその通りだと思います。

プールや温泉は大満足でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年08月02日 18:18:13

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場におきましては、お待たせしてしまう状況がございまして誠に申し訳ございませんでした。混雑緩和のため、ご夕食時間を割り振らせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、今後、混雑緩和に向けさらに改善を図り、より一層ご満足いただけます様努力して参ります。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
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食事3

1234OOさんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

1234OOさん [40代/女性] 2023年07月28日 09:43:50

7月24日から二泊三日でお世話になりました。

良かった点:スタッフの方々の感じが良かったです。お部屋もキレイに清掃されていて広かったです。売店が充実していました。敷地内で小さな子が楽しめるイベントや、ホテル内でも縁日やゲームセンターがあり、ビュッフェにもかき氷やわたあめ、チョコフォンデュといった小さな子が喜ぶものがあったり小さな子用のビュッフェコーナーが用意されていたり、お子様連れの家族にはよいホテルだと思います。

気になった点:朝早くからカブトムシを探すイベントがあったせいか、6時くらいの早朝から小さな子供が廊下やエレベーター前で騒いでいました。ホテル側の問題ではなく親が注意すべきところですが、エレベーター近くの部屋だったので非常にうるさかったです。ホテル側の責任でないけれど、もしできるなら、イベントに参加されるご家族には申し込んだ時に「早朝なので騒がないようにお願いします」みたいな注意をしてもよいかと思いました。
また、朝夜のビュッフェ共に長蛇の列に並びました。夜は時間を選んでいるのですが、使用できるレストランが1店舗だけなので宿泊客の組数に対し席数、スタッフの数が足りない印象を受けました。レストラン自体は大変広く席もたくさんあるのですが、とにかく混み合っている感じでした。これは温泉も同じで、一つしかないせいか常に混んでいました。
部屋に関しては広くて清掃も行き届いていると思いましたが洗面台が部屋の中にあり、使いにくかったです。

うちは下の子が小4だったので、小さな子用ビュッフェや色々あったイベントにも興味なく、ホテルの特色を感じ切ることができませんでした。
スタッフの方々は皆様良い印象だったのでそこはすごく大事な点だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年08月02日 18:15:52

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは、フレンドリー&アットホームをモットーに、隅々まで行き届いたサービスながらも、堅苦しくなく自然体での和やかなおもてなしを心掛けております。皆様がこの那須で、素敵な思い出を残されますよう出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。お褒めの言葉を頂戴したバイキングは、地元の野菜を中心にその時季の旬の食材をふんだんに用いて、和・洋・中華の料理長が各々腕を奮い、ご提供させていただいております。季節ごとに開催しているフェアでは8月末までは夏祭りフェアですが、今後はハロウィンやクリスマスフェアなどメニューも変わりますので次回ご来館の際の楽しみの一つに加えていただければ幸いです。一方で、ご滞在中は夏休みということもあり、連日の賑わいで配慮の行き届かない点もございましたこと、お詫び申し上げます。早朝の客室近くの騒音に関しましてもご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。お客様により快適な滞在空間をご提供できますよう、防音対策等を検討して参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【グランドオープン28周年記念】通常料金より2,800円引き♪バイキングで夏祭り気分を味わおう★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月15日 19:43:42

お部屋や、お部屋のシャワー室などもう少しお掃除が行き届いてるといいなと思った。
布団もホコリっぽかった。
今回で3度目?の利用だけど、なんか残念だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年07月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年07月19日 18:22:15

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋内のご指摘箇所に関しましては、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げる次第でございます。早速、状況の確認・改善と、再発防止へ業務の再構築を図って参る所存でございます。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【グランドオープン28周年記念】通常料金より2,800円引き♪バイキングで夏祭り気分を味わおう★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月15日 09:39:42

子供の1歳のお誕生日を祝うために宿泊しました。概ね満足ですが、「あとひとつ」と思ってしまうことがいくつか...
ベビールームに泊まりましたが、哺乳瓶用ブラシが明らかにガラス用哺乳瓶にしか使えないもので、旅行などではプラスチックの哺乳瓶しか持ち歩かない我が家には、使えないものでした。ホテルにも確認しましたが、ガラス用かプラスチック製哺乳瓶にも使用可能か分からないとのことでした。
またベッドの枕の方が窓際に接していたのですが、カーテンの遮光がほとんどないので、4:30には子供が目覚めてしまったり、快適ではなかったです。
ベビールームに備え付けの木のおもちゃは壊れそうにガタガタしていたり、メンテナンスに力を入れていないのではと感じました。安価なおもちゃでも良いので、新しい(壊れなさそうなもの)を安全面を考慮して用意頂きたいです。

食事も楽しみにしていたのですが、バイキングは料理の並びがとても分かりづらく、90分と限られた時間で子供をみながら済ませなければならない私達には慌ただしいものでした。また連泊だったので、料理の変化も楽しみにしていましが、ほとんど変わらず残念でした。(焼き魚の種類が変わる程度)

バイキング会場で子供用におもちゃのお持ち帰りプレゼントがありましたが、全て5.6歳以上が対象では?というものばかりでした。

観光するには立地がとても良く、接客も皆様丁寧だったのですが、お値段を考えると期待を上回ることはありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年07月19日 18:21:38

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様の誕生日記念の大切なご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
お泊りいただきましたベビールームに関しまして、様々なご意見を賜り誠にありがとうございます。「ウェルカムベビーのお宿」として、お子様は勿論のことご両親様も安心して寛げる空間を目指しておりますが、力及ばずな点が多く、心苦しい限りでございます。哺乳瓶洗い用のブラシや、遮光カーテン、おもちゃのメンテナンスなど、より良い「ウェルカムベビーのお宿」を目指して、お客様のお声を参考に随時見直し、快適なご滞在空間の提供と備品の充実を図って参ります。お食事につきましても、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。現状、お食事のレイアウトマップを、各テーブルにご用意しておりますが料理のエリアが2つに分かれていたりと、初めてご利用いただくお客様にはご不便をおかけしております。今一度、ご案内の際の丁寧な説明を心がけ、お客様目線に立ち料理の配置の見直し・メニュー開発にも力を入れ、品質向上に努めるよう改善して参ります。那須は、温泉に豊かな自然、それに加えて充実したレジャースポットにも恵まれたエリアで、目的に応じて様々な過ごし方が可能です。今後とも、お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【ベビー歓迎】赤ちゃんグッズ無料貸出でパパ・ママ安心★ひよこプラン★和洋中バイキング♪
ご利用のお部屋
【【和洋室】《ベビールーム》★ウェルカムベビー認定★】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年05月10日 00:29:11

GW最終日の日曜日から1泊しました。
お部屋は窓から見える景色が良く、部屋の床がクッション性があって子どもが過ごしやすそうなのが良かったです。
お食事もキッズバイキングがあったり、夕食はメニューが豊富でおいしかったです。
ただ、泊まった日は気温が低く、お部屋がエアコンを強くつけても寒くて寒くて、、、フロントに2回問い合わせたところ、回答がまちまちだったり、結局ヒーターや毛布をお借りしてしのぎましたが、子どもは寝ている間布団を剥いでしまうので風邪ひかないか心配なほどの寒さでした。
せっかくスイートにして和室で子どもを寝かしつけしようと思っていましたが、和室には豆電球や関節照明がなかったので、布団に入ってから絵本を読む習慣がある我が家としては、寝かしつけがやりづらかったです。
湯沸かし器やヒーターに埃が被っていたり、全体的にお部屋も古く、あまり清潔感は感じられなかったのが残念でした。

子ども向けのグッズをいろいろと貸してくださるので、子どもが赤ちゃんなら過ごしやすいホテルなのかな?と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年05月15日 17:15:04

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご評価いただきましたバイキングは、「食の宝庫」とも称される那須高原の旬素材をふんだんに取り入れ、バラエティ豊かな和洋中メニューをご用意しております。バイキングのキッズコーナーは、食べるだけでなく、お子様が選ぶ楽しみ、取る楽しみも味わえますので、ご両親ともども和やかな団らんのひとときをお過ごしくだされば幸いでございます。客室の温度設定につきましてはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。室内空調は集中管理の為、今後リニューアルの際の検討課題でございますが、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。ご指摘いただきましたお部屋の清掃状況につきましても、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。日々のメンテナンスや清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【4月・5月限定】お子様の宿泊料金が1,100円!春の那須高原で思いっきり遊ぼう♪和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

食事3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年04月17日 09:32:58

評判がよく、期待値が高かっただけに、普通にさせていただきました。

禁煙室が空いておらず、消臭をお願いした喫煙可のお部屋でしたが、全く臭いは気になりませんでした。

スタッフさんは皆さん感じがよくて、居心地がよかったです。

大浴場を0歳の子も入れ、脱衣所にベビーベッドがありありがたかったです!

思い切ってコーナースイートのお部屋にしましたが、写真より年期が入っていて、お値段の割には、、という印象でした。

子供達は大はしゃぎで走り回って楽しそうでした。

施設は年期があり、廊下が少し薄暗い印象でした。

ただ、やっぱりスタッフさん皆さんが感じが良いので、その点は大満足です!

しいていえば、手ぶらでOKみたいなのを見たので、いつも持参するコームや化粧水は持っていてなかったのですが、なんとお部屋にブラシがなく、化粧水などもありませんでした。
(電話したらすぐもらえましたが。)子供用のボディーシャンプーなどは大浴場やお部屋にもあるので助かりましたが、ブラシや化粧水などはご自身で持って行った方がいいと感じました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年04月23日 21:32:12

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、室内温水プール、またお子様でも素敵な作品を作れる体験工房など、天候にかかわらず利用できる施設が多彩で、館内だけでも充分にリゾートのひとときをお楽しみいただけるかと存じます。また、無料貸し出しの赤ちゃんグッズをはじめ、バイキングレストランでは離乳食の提供など、ホテル全体でご両親のサポートをいたしております。お困り事などございましたら気軽にご相談くださいませ。お部屋に関しましては、旅行の醍醐味でもあるゆとりあるご滞在空間を提供できず、申し訳ございませんでした。アメニティにつきましても2022年4月より「プラスチック資源循環促進法」施行に伴い、客室常設備品を一部変更し、ご不便をお掛けしております。ご利用の際にはお部屋までお届けいたしますので、お気軽にお申し付けください。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【4月・5月限定】お子様の宿泊料金が1,100円!春の那須高原で思いっきり遊ぼう♪和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

食事2

クロ312741さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

クロ312741さん [50代/女性] 2023年12月16日 09:46:11

気軽に息抜きするなら丁度いいお宿
メインタワー新ルームは広くて綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年12月17日 12:46:39

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、那須高原のほぼ中央に位置し、自然林を残した約5万坪の敷地内にございます。充実した館内施設と共に、自然豊かなリゾートならではの癒しに浸り、心から寛ぎのひとときをお過ごしいただければと存じます。今後とも、サービスの充実や備品の拡充に努めて参りますので、お気づきの点がございましたら気兼ねなくお声掛けくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】15%OFF!和洋中バラエティに富んだ約90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【洋室】《メインタワー新ルーム》スーペリア■禁煙■】

食事2

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月26日 18:36:06

夕食、朝食 共に予約が、入らず大変な思いをしました。部屋からの眺望などは、最高でしたが、生活リズムが、狂い疲れてしまいました。私達は、朝食6時30分スタートに入ったので問題なく食べましたが、出てきたら待ちのお客様が、大勢いました。もう少し、ホテル側で、改善してほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年10月29日 20:54:50

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました、『菜す乃』アラカルト食事券付きプランは、ご夕食を麺類や丼物、豪華な御膳にアルコール、おつまみなどから、お好きなものをお一人様4,000円分ご注文いただける、人気のプランとなっておりますが、入店までにお待たせしてしまう状況がございまして誠に申し訳ございませんでした。今後、混雑緩和に向けさらに改善を図り、より一層ご満足いただけます様努力して参ります。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参ります。那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
ご夕食はお好きなものをお好きな時間に・・・♪『菜す乃』アラカルト食事券4,000円分付き★
ご利用のお部屋
【【洋室】《絆》ツインルーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

食事2

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月06日 22:44:35

9月上旬の日曜~2連泊しました。
【良い点】
・ベビー用品の貸し出しが細やか。
・ファミリールームの広さや設備は過ごしやすかった。
・周辺に観光施設が整っている。(割引チケットあり)


【残念な点】
・事前に記念日での利用と伝えていたが、案内されたお部屋は低層階で窓からは隣の建物しか見えなかった。その他記念日利用でのサービスは特になかった。
・バイキングは種類は一通り揃っているが、質が悪く美味しくない。このクオリティを頂くのなら、食事なしプランでよい。
・23時ころまで廊下や各部屋から子供たちが騒ぐ声が聞こえ、休まらない。

SNSでの口コミがよく以前より楽しみにしていたが、子連れに優しいホテルではあるが質の面で定宿にしたいとは思わなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年09月10日 18:11:22

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
記念日でのご旅行とのこと楽しみにされていたかと存じますが、ご期待に応えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。予約時に頂戴した情報を見逃さず、こちらからお祝いプレートのご提案等ができるよう関係部署に対し指導を行い、今一度ホスピタリティ溢れるおもてなしを努めて参ります。また、お食事につきましてもご満足いただくことが出来ず心苦しい限りでございます。那須高原の食材の魅力をお伝えできるように、味付けや提供方法を再度見直して参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【9月・10月限定】お子様の宿泊料金が1,100円!秋の那須高原を大満喫♪和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

食事2

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月16日 13:19:00

15時チェックインでしたが、チェックインに並ぶ人達で50mくらいの渋滞ができていました。結局、部屋に入れたのが40分頃になってしまいました。
部屋は広くて良かったのですが、シャワールームに長い髪の毛が残っており清掃が行き届いていない点に少し不信感が残りました。

楽しみにしていた食事はバイキングだったのですが、子供は夏祭りのかき氷やわた飴を気に入ってすごく喜んでいました。
私はステーキを楽しみにしていましたが、ライブでシェフが焼いてくれた焼きたてを食べたかったのですが、硬くなったお肉から先に取らなきゃいけないようで焼きたてはいただけず、その点が非常に残念でした。
お風呂は露天風呂が最高に気持ちよくて大変気に入りました。

その他、気になった点をあげるとファミリールームはベットの真正面が窓になっておりカーテンが遮光タイプではない為、朝ものすごく眩しいです。
子供がハウスダストアレルギーの為、空気清浄機がついていなかったので部屋にいる時はずっと咳をしていました。
窓も10階の為開けられずで困りました。

総合的には少し残念といった印象です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年07月19日 18:24:33

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋の清掃状況につきましては、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。ご意見を賜りましたバイキングレストランでは、8月末までの期間、『夏祭りフェア』を開催しております。“ホテルで夏祭り”をテーマに、屋台料理などの夏に食べたいメニューを多くご用意いたしました。今後も四季ごとに様々なフェアを開催予定ですので、お楽しみくださいませ。ご夕食時のステーキのライブキッチンに関しましては、配慮に欠けており誠に申し訳ございませんでした。お客様のご希望にお応えできますよう体制を整えるとともに、調理スタッフへの指導も徹底して参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【グランドオープン28周年記念】通常料金より2,800円引き♪バイキングで夏祭り気分を味わおう★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

食事2

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年04月25日 12:40:06

時間をずらしてのチェックインでしたが、今回も待ち時間が長かった。待ち時間が長くても、前回の洋食が美味しくて、再宿泊を決めたのですが、今回は和食を選択して食べ進みめた結果、料理は遅いし、グレードアップした牛肉は何も付けなくても塩っぱくて残したい気持ちでした。ポン酢タレの意味もなく、せっかくのお肉が台無しでとても残念です。
朝食のバイキングの待ち時間が長く、待った割には、前回より食べる物がなく、ランクがおちたような気がします。人数確認のスタッフが無愛想で今回は残念な旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年05月01日 18:57:49

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
和食レストランにおける食事時間の長さやメニュー内容において、ご期待に添う事が出来ず、心苦しく存じます。早急にサービスオペレーションを見直し、食事時間の短縮を図るとともに魅力ある料理の開発、また料理・食材等の品質面においては、提供前のチェック体制を強化し、品質保持に努めるよう改善して参ります。ご朝食に関しましても、スタッフのホスピタリティが欠けた対応から、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、また那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用のお部屋
【【洋室】《メインタワー新ルーム》スーペリア■禁煙■】

食事2

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2023年04月17日 22:16:01

春休みに利用しました。
2人目が産まれて初めての旅行だった為赤ちゃん重視でこちらに決めました。
赤ちゃん用品はほとんど持って行かなくてもいいくらい部屋に置いてありました。
ベットやソファーも広く赤ちゃんに優しい部屋でした。
残念な所は寒がりの私でも暑いと感じるほど部屋が暑かったです。
温度設定が出来なくて風の強さ?の設定MAXにしても暑くて寝苦しかったです。
ビュッフェは春休みなのでとても混雑していました。
夜ご飯は時間予約もあった為混雑の中でも食べたいものを食べられましたが、朝は朝一で行っても大混雑で子供を待たせている為行列に並ぶ事が出来ず空いている所のみで済ませた事が心残りです。
大変だった事は帰りのエレベーターで、来るエレベーター全てが大混雑で乗れず、しばらく待ってましたが乗れる気配がなかったので赤ちゃんを抱っこしてベビーカー荷物を手持ちで階段で降りた事です。
残念な事や大変な事はありましたが、スタッフさんの対応は皆さん素晴らしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2023年04月23日 21:32:49

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様を連れてのご旅行にはなにかと不安がつきものであると存じますが、当ホテルではご滞在の皆様全てに快適なリゾートのひとときを過ごしていただくことを基本に置き、多様な赤ちゃんグッズの用意と共にお子様向けのサービスも充実させております。しかしながら、客室の温度設定につきましては、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。室内空調は集中管理の為、今後リニューアルの際の検討課題でございますが、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。また、館内の混雑におきましても、ご不便をおかけし心苦しく存じます。混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
ミキハウス認定『ウエルカムベビーの宿』ママ安心♪ベビールーム【0~3歳のお子様におすすめ】バイキング
ご利用のお部屋
【【和洋室】《ベビールーム》★ウェルカムベビー認定★】

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