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那須温泉 ホテルエピナール那須 クチコミ・感想・情報

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那須温泉 ホテルエピナール那須のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.37
  • アンケート件数:6805件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.40
  • 立地4.43
  • 部屋4.31
  • 設備・アメニティ4.24
  • 風呂4.32
  • 食事4.43
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31件中 1~20件表示

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月02日 23:37:37

土曜日宿泊で満室でとても混んでいたため、チェックインの順番で夕食の時間も遅い時間の案内になってしまった、土日行く方は早めにチェックインしたほうがおすすめ。食事自体はとても美味しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年12月09日 13:06:25

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
バイキングのお時間につきましてはご不便をお掛けし、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。混雑緩和のため、ご夕食時間を割り振らせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月01日 00:57:14

子供は楽しめた。フロントの対応が最低だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年12月02日 19:16:36

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応において、一部至らない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後、ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう指導に努めて参ります。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【洋室】《キッズルームC》★ウェルカムベビー認定★】

総合3

キャメル0226さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

キャメル0226さん [40代/女性] 2024年12月01日 00:56:27

部屋は広く、綺麗だと思います。車椅子を使えるという設定だったので、ベッド横まで車椅子で移動できました。でも、室内からトイレへの移動には約5センチの段差があり、手すりがあるわけでもないので、付き添いが必要でした。車椅子が使えると記載されていても、中途半端な室内だと思いました。
部屋の有無について尋ねる電話をした時、人数が多いため、夕ご飯の時間は17時か19時でしか予約が取れないため、備考欄に記入するよう説明を受けたので、備考欄に記載しました。しかし、チェックインの時に17時か19時30分でしか夕ご飯予約は取れないと突然説明された。電話確認の時に受けた説明について話しても、スタッフの認識不足と言われるだけ。19時は無理と言われるのみ。宿泊までに約5ヶ月あったにも関わらず、食事時間の変更についての連絡は一切無し。謝罪もうわべだけ。さらっと流したい雰囲気。最低な対応だった。予約時の備考欄は何のためにあるのか、記載するよう説明を受けたけど、フロントの人間は読んでいないことがよく分かる対応だと思った。
19時過ぎ、子供達はお腹が空き、飽きてきているので、フロントへ早く食事へ行ってもいいか尋ねると行っても大丈夫との返事があり、やっとの夕ご飯へ。会場へ行くと、空いている席も多く、19時30分という予約はなんのためにあったのか疑問に思う状態で、90分制という説明を受ける。制限時間があること、早く夕ご飯に来れる可能性があることをチェックイン時に説明してくれてもいいのではないかと思った。
ホテル敷地内で楽しめるようにしているけど、なんとなく中途半端。温水プールもただ大きいプールがあるだけ。浮き輪など持って行かないと楽しめない。
とても良かったから、もう一度!と思えるホテルではなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年12月02日 19:16:21

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、完全バリアフリーではなくご不便をおかけいたしました。館内設備として、車椅子用トイレの設置、客室からロビーやレストランへは段差無くご移動することが可能でございますが、客室内においては段差がある旨をお伝え出来ず誠に申し訳ございません。分かりやすい情報の掲載を心掛けて参ります。また、フロントスタッフの対応につきましても、一部至らない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。7名様以上でのご利用に関しましては、ご夕食時間を17:30または19:30よりご選択いただいておりますが、予約スタッフからのご案内やご確認のお電話等、至らぬ点が多くご迷惑をおかけいたしました。バイキングのお時間につきましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。混雑緩和のため、ご夕食時間を割り振らせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、よりスムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。ご意見を重く受け止め、本件の共有、オペレーションの見直し、部署間の連携強化を図り、再発防止に努めてまいります。あらゆる面でのクオリティ向上とホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、お客様の期待を上回る感動と満足感を提供できますよう、スタッフ一丸となり、気を引き締めて邁進する所存でございます。ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月11日 21:39:28

11/8に一泊しました。
受付の男性の対応が良くなかったです。まず、両サイドにいた女性のスタッフは夕飯の時間を20時以降にすると割引がされる等の説明をしっかりしていた(すぐ隣だったので聞こえた)私の対応をしてくれた男性はそのようなことは教えてくれませんでした。愛想も全くなく、少し不快に感じました。
でも料理は美味しかったし、お風呂も気持ちよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年11月19日 13:25:02

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応において、一部至らない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後、ホテルスタッフ一丸となり、統一したご案内と、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう指導に努めて参ります。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
部屋に拘らない方におススメ☆3階で狭いですがお得です!!朝夜は人気バイキング♪
ご利用のお部屋
【【洋室】《コンパクトツイン》メインタワー3階■禁煙■14平米】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月09日 12:48:35

思いの他、写真より古いビルを感じました。ビュッフェが広く判りにくいので、係の人がテーブルにあるmapを口頭でお伝えした方が良いと思います。隣のお客様に何処にあったか聞いた次第です。(後で気がついたテーブルにあった) 展望台は良かったですよ。他、入口のスタッフの応対は感じ良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年11月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年11月10日 19:15:56

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ会場のレイアウトにつきましては、ご不便をおかけし、心苦しく存じます。テーブル上にご案内のポップをご用意してはおりますが、スタッフから一声かけるよう徹底して参ります。また、レイアウト自体も分かりやすくできるよう、改善に努めて参る所存でございます。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
★横浜・東京発★ホテル往復直行バスでグルメの旅♪夜は豪華和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【洋室】《メインタワー新ルーム》スーペリア■禁煙■】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月25日 07:32:46

秋の平日に2泊しました。
平日でしたがバイキングは朝晩とも受付で順番待ちがあり、特に子連れは1番早く行かないとキッズバイキングから遠い席になる傾向です。
バイキングの内容は思ったより種類少なめですので、2泊の場合は別の食事処も利用することをオススメします。
ただバイキングには色んな月齢に対応した離乳食が置かれており、大変助かりました。

子供向けのお部屋に宿泊しましたが、ハンモックが大きめに裂けており、ここは修繕をお願いしたいところでした。
また子連れ中心に宿泊しているためお互い様ですが、室内の至る所に落書き跡があり、それなりのお値段する割には清掃が行き届いていない印象を受けました。

立地としてはどこにでも出かけやすく、またホテル敷地内で半日は過ごせる設備はあります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年10月28日 18:38:40

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
バイキングのお料理はデザートを含め90種類をご用意いたしておりますが、ご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。魅力あるバイキング料理の開発に力を入れて参りますのでお気軽にご意見を頂戴できれば幸いです。また、バイキングレストラン以外にも厳選素材を炭火焼等でご提供する日本料理や、最上階から那須連山の眺望と共に愉しむフランス料理などのレストランがございますのでご連泊の際はぜひご利用くださいませ。お部屋内のご指摘箇所に関しましては、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げる次第でございます。早速、状況の確認・改善と、再発防止へ業務の再構築を図って参る所存でございます。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《メインタワー新ルーム》キッズデラックス■禁煙■】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月16日 14:52:11

利用しやすい場所から直行バスが出ていたのでこちらのプランで予約したのに、そのルートが廃止になったと連絡があり、違う場所から乗車することになり、予定より朝早く家を出発しなければならなくなったことが不満でした。それなら、このプランにしなかったし、違うホテルでもよかった気もする。
お部屋は広くてよかったが、畳が汚いのが気になった。ジェンガなどの貸出があり、お部屋まですぐ届けてもらえたのは親切で、子供もとても楽しんでいた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年10月21日 19:08:31

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
直行バスのルート変更により、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。お客様のご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、情報の更新をより一層徹底し、より良いプランをご提供できるよう努めてまいります。また、お部屋内のご指摘箇所に関しましても、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げる次第でございます。畳は定期的に取り替えるなど、快適にお過ごしいただける空間作りに努めて参ります。今後とも、サービスはもとより、更なるバリエーションとクオリティの向上を図り、なにより心身ともに元気の源となるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
★池袋・板橋・さいたま新都心発★ホテル往復直行バスでグルメの旅♪バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】

総合3

nuuuu7402さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

nuuuu7402さん [40代/女性] 2024年10月16日 12:50:21

家族4人で宿泊しました。ご飯は美味しかくて子供たちも大満足でした。部屋も綺麗で良かったですが上の階からもの凄く足音が聞こえてそこが少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年10月21日 19:07:48

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
当ホテルのレストランでは、地産地消に基づき、地場産の新鮮且つ安全な旬の食材をふんだんに使用し、素材本来の美味しさを皆様にご堪能いただきたく、季節に応じてメニュー内容を変えるなど趣向を凝らしております。地元の食材をふんだんに取り入れたお食事で存分にお腹を満たし、温泉で疲れを流す、笑顔あふれる家族団らんの時間をお過ごしいただければと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【食べ放題に飲み放題】和洋中90種バイキングにアルコールフリードリンク付きでお得!
ご利用のお部屋
【【洋室】《メインタワー新ルーム》デラックス■禁煙■】

総合3

3人男児ママさんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

3人男児ママさん [30代/女性] 2024年10月07日 21:36:42

10月上旬に宿泊しました。周りにレジャー施設が多く、立地はとても良かったです!急遽決まった旅行だったので、料金が高くなるのは仕方なかったですが、部屋は思っていたより清潔!な感じはなく、狭い印象でした。空調がこちらで決められないので、寒い日でしたが、室内は暑く、息子達は汗をかいて寝ていました。ビュッフェは美味しかったです!が、5時半の回でも朝も混んでいて、ちょっと大変でした。部屋着が上下分かれてるところがとても良かったです!受付の方が子どもなれしていて、とても優しくて好印象でした。施設はとても大きくいろんな方が行き交うので仕方ないことですが、夫が息子と手を繋いでいて、少し手が離れた瞬間、別のお客さまがカートを押してきているのとぶつかりそうになり、こちらだけでなく、向こうもスピード出してきていたのに「ちゃんと手を繋いでいろよ」とおばさんに言われてかなり落ち込んでいました。子どもがかなり多く泊まる施設なので、その辺り他の方も配慮してくれてるといいのですが、旅行カバンを乗せたカートが周り気にせず行き交うので、少し危険だと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年10月11日 20:01:44

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
客室内の清潔感や、空調につきましては、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。また、室内空調は集中管理の為、ご不便をお掛けしておりますが、今後の検討案件でございますので、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。スタッフの対応に関しましては、お褒めの言葉も賜り、恐縮いたしております。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【お子様の宿泊料金が1,100円!】家族旅行をお得に楽しむならこちら!ご夕食は和洋中バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

総合3

イーグル7770183さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

イーグル7770183さん [30代/男性] 2024年09月26日 23:22:34

良かった点
ご飯の質は他ホテルのバイキングに比べて高かった。
お風呂が広かった。

悪かった点
部屋が暑い。
空調が一括管理で部屋の温度調節ができない。
バイキングでこれ!といった1品がない。
照明の細かい調整ができない。
部屋に冷凍庫があると言われたが、冷蔵庫しかなく、アイスが溶けて食べられなくなった。

もっとこうだったら良いと思った点
メダルゲーム100円で5枚を、もう少し枚数を増やす。
プールのすべり止めの範囲を広くする。

ウェルカムベビーの宿なので
期待値が高かった分、イメージより下になった部分が多い。
この品質でこの価格帯なら
次回以降、他のホテルを検討するのもありだなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年09月30日 12:53:47

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのバイキングは、デザートを含め、和洋中90種もの豊富なメニューと実演調理をはじめとした出来たての美味しさでご好評をいただいております。新鮮な那須素材とこだわりの産直食材をふんだんに使用し、シェフが腕を奮った料理だけにできる限りたくさんの品を召し上がっていただきたく、調理の段階からカットの大きさ、盛り付けの量にも配慮いたしておりますので、心ゆくまで存分にお愉しみくださいませ。一方で看板になるメニューが無いという意見を真摯に受け止め、新たなメニュー開発に努めて参ります。頂戴いたしましたお声は無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追求して参りますので、今後とも末永く当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。これから秋のハロウィン、冬のクリスマスと四季折々でホテルイベントが目白押しでございます。ご家族皆様揃ってのご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】15%OFF!和洋中バラエティに富んだ約90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

総合3

豆太郎1268さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

豆太郎1268さん [30代/女性] 2024年09月23日 18:25:28

設備は良いけれど…

最新式のドライヤー、豊富なアメニティ、綺麗な部屋…と館内設備は良かったです。
接客も良く、丁寧に説明していただけるので複雑な利用ルールも理解はできます。

以下、今回初めての利用でもう利用はしたくないと思った点です。
利用者とキャパのバランスがアレなのか、夕食朝食のバイキングで非常に遅い開始時間の枠があります。
先着順なので事前に混雑具合を知っていれば対策可能なんでしょうが、周辺のレジャー施設の閉館閉園が軒並み5時で、5時まで目一杯遊んでチェックインすると案内される夕食時間が8時か8時半…我が家の子供はもう大きいのでなんとかなりましたが、小さいお子さんにはキツいと思います。というか誰にでもキツい。

事前に誰か1人レジャー施設を離脱してチェックインするのが賢かったんでしょうか。でもそれって本当に良い旅なのか…と疑問に思うような自分達には不向きのホテルだなと思いました。ずっとみんなで那須の各レジャー施設で閉園ギリギリまで遊んでたい人にも不向きです。
ずっとホテル内か近辺で過ごす人向き、確かに赤ちゃん連れや3世代には良いのかも。アクティビティも多いですし近くに早朝必須のトレジャーストーンもあります。


夕食で学習しましたが朝食会場も凄まじい待ち時間でした。オンラインで順番待ちができるのは便利ですが、それより会場拡張した方が良いのでは?と正直思ってしまいました。

あと本館しか利用していませんがエレベーターが狭くて遅い。低階層の部屋の場合は多少重くてもカートは絶対使わずに階段登った方が早いです。そのくらい乗れない。

イベントも楽しそうですし、スタッフの皆さんは親切丁寧で設備も良いので、本当に食事会場だけが合わないホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年09月30日 12:45:09

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの設備やスタッフサービスにおきまして、ご満足いただけたこと大変嬉しく存じます。一方で、ご夕食・ご朝食の混雑についてご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。ご夕食に関しましては混雑緩和のため、ご夕食時間を割り振らせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。また、ご朝食につきましてもお席が満席になった時点でオンライン上で順番待ちができるシステムを導入し並んでお待ちいただかなくても良いようにはなりましたが、引き続き混雑緩和に向けて対策を講じて参ります。頂戴いたしましたお声は無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追求して参りますので、今後とも末永く当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。これから秋のハロウィン、冬のクリスマスと四季折々でホテルイベントが目白押しでございます。ご家族皆様揃ってのご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【9月お日にち限定】1室4名揃うとお得!ご家族・グループ旅行に最適★ご夕食は和洋中バイキング♪
ご利用のお部屋
【お部屋タイプホテルへおまかせ】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月12日 16:13:49

2泊したので1日目の夕食はバイキング2日目に日本料理のコースを選択しバイキングは普通でしたが日本料理のコースは食事も美味しかったし接客も丁寧で落ち着いた雰囲気で食事をする事が出来ました。
チェックインとチェックアウトの時にカウンターなエレベーターがかなり混み合いエレベーターも待つので改善して頂きたいと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年09月15日 15:18:08

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
館内の混雑におきましては、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【得割x日本料理『和(なごみ)』】お日にちが合えばおトク♪通常料金より最大1,650円引き!
ご利用のお部屋
【【洋室】《絆》ツインルーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月12日 16:05:28

口コミが良く期待して このホテルを選びましたが部屋のソファーの座り心地が悪くクローゼットも扉がなく服を掛けるだけという感じでした。
朝夕のバイキングも品数はそれなりにあるものの特にこれが美味しいと言う物がなく少し残念に感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年09月15日 15:17:51

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、ぜひお知らせくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【食べ放題に飲み放題】和洋中90種バイキングにアルコールフリードリンク付きでお得!
ご利用のお部屋
【【洋室】《絆》ツインルーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月26日 13:06:50

2泊利用で、毎日清掃するか、タオル交換するかで館内で利用できる金券をもらえるのは嬉しかった。

温泉利用したため、部屋シャワーは使用しなかったが、シャワーヘッド、壁はカルキ、水アカが汚く感じました。
部屋は、ベットandお布団で、子連れでも快適に過ごせたが、お布団のせいか、次の日の朝、床が埃だからになっており、掃除機借りたかったです。
館内も宿泊者が利用できる館内着でウロウロできるため、地元の大衆浴場か?と錯覚してしまいました。
館内着は、リラックスできる面もあるが、別の意味で敷居が低くなりますね。
次は、別のホテルを、利用すると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年09月01日 11:24:01

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋の清掃状況につきましては、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。頂戴いたしましたお声は無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追求して参りますので、今後とも末永く当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。これから秋のハロウィン、冬のクリスマスと四季折々でホテルイベントが目白押しでございます。ご家族皆様揃ってのご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
祭りだわっしょい!『夏祭りフェア』開催中!涼しいホテル内でお祭り気分♪朝夕バイキング☆
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム■禁煙■】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月12日 08:07:53

8/8~10に2泊して食事やサービスなど概ね満足しておりますが、
気になる点幾つかありました。
 ・チェックイン時に部屋の掃除は不要と申し込んでいたが掃除された
 ・夕食開始の選択時間の幅が大きい。
  早い段階でチェックインしても
  17:00開始 または 19:30開始で18:00の時間帯での選択肢がない
 ・所定の夕食時間にレストランへ向かったが、入口で20分以上待たされた
 ・部屋滞在時ではなく、夕食時間に布団を敷きにきてほしかった
  (夕食時間の目安が分かるのだから)
 ・朝ごはんの混雑が予想以上で予約してからの待ち時間1時間は長い

時折、ホテル側の都合に合わせられてているような感じがして、
特に時間的なストレスを感じてゆっくり過ごせなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年08月18日 17:50:58

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
客室清掃に関しましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。連泊清掃や寝具のご案内についてのオペレーションを見直し、再発防止に努めて参る所存でございます。バイキングのお時間につきましてもご不便をお掛けし、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。混雑緩和のため、ご夕食時間を割り振らせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
90日前までの予約が断然お得♪和洋中90種類の豪華バイキング♪
ご利用のお部屋
【【和洋室】《メインタワー新ルーム》デラックスコーナー■禁煙■】

総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月09日 17:07:49

エコ割にすると館内着の交換追加ができないので注意。

2回目の訪問。連泊は初めて。チェックイン時にエコ割の説明があり、2種類選べるとのこと。清掃なしアメニティ・タオル等全て交換なしのものと、タオルの交換のみ可能なものがあり、連泊中の清掃不要は他のホテルに泊まるときにもしているのでタオルだけ交換できるエコ割にしました。2泊で1000円の金券がもらえます。

残念だったのは、館内着の追加・交換が出来ない説明がなかったこと。館内着は部屋に大人の何種類かのサイズが2名分ずつと子どもの130、110、90が1枚ずつ備え付けてありました。子どもが夜汗をかいてしまったので子ども用の館内着の追加をお願いしたところ、エコ割のため渡せないといわれました。他のホテルだとロビー等に館内着が置いてあり自由にとっていくことが多かったし、連泊中の清掃不要にしても特に困ることはなかったのですが、まさかエコ割の対象に館内着も入っているとチェックイン時の説明になく全くきづきませんでした。子どは寝汗もかくし、食事の際に汚してしまうこともあるので交換の需要は家族連れには多くあると思います。エコ割でも館内着を交換できるようにしろとはいいませんが、説明時に館内着も対象で交換追加できないことをしっかり伝えてもらったほうがいいと思います。説明があれば私はエコ割にしなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年08月11日 12:56:20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご意見を賜りましたエコ割に関しましては、廃棄物とCO2の削減を目指した地球環境保護の取り組みとして行っており、滞在中の清掃、ベッドメイク、アメニティの交換を希望しないお客様へ特典として金券をお渡ししております。館内着につきましてはアメニティに含まれるため、口頭での説明では行っておらず、お客様へご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございません。本件の共有、オペレーションの見直し、部署間の連携強化を図ってまいります。今後ともあらゆる面でのクオリティ向上とホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、お客様の期待を上回る感動と満足感を提供できますよう、スタッフ一丸となり、気を引き締めて邁進する所存でございます。ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気NO1】和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング★
ご利用のお部屋
【【和洋室】★山側★《絆》ファミリールーム■禁煙■】

総合3

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投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月03日 00:21:34

三世代で利用しました。
スタッフの皆様は、とても丁寧で優しい方ばかりで、たくさん助けていただきました。おかげで快適に過ごすことが出来ました。
特に印象に残ったのが食事です。
朝夕のビュッフェ、昼は天気が雨だったのでホテル内の和食屋さんでいただきましたが、どれもとても美味しかったです。ビュッフェのスイーツも充実していて、毎回楽しみでした。特に牛乳プリンやケーキ類、おいしくておかわりしました。
また初めてぴよぴよルームを利用させていただきましたが、子どもたちが駄々をこねるほど、大変気に入り、旅の良い思い出の一つとなりました。保育士さん皆さん、とても素敵な方たちばかりで癒されました!
プールも利用しましたが、子どもが小学生以下の場合は大人も水に入って一緒に泳がないと利用出来ません。私はその点を見落としており、水着を忘れたため、別の家族に同伴をお願いしました(私はプールサイドの椅子で見守ったり、近くで声を掛けたりしてました)。
人気で有名な宿なので、温泉含め利用客がとても多いです。
でもホテル自体のサービスなど大変素晴らしかったので、とても楽しめました!ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
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家族
宿泊年月
2024年06月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年07月08日 20:26:00

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、大変嬉しく存じます。
当ホテルのレストランは、地産地消にこだわり、地元農家の新鮮野菜、産直素材をふんだんに用いて、那須ならではの旨み溢れる料理の提供を心掛けております。お好きなものを好きなだけ愉しめる和洋中バイキング、ホテル最上階からの眺望も見事なフレンチ、厳選素材を炭火焼等のシンプルな調理法でお召し上がりいただく日本料理など、多彩なレストランがございますので、食事選びも楽しみの一つに那須へお越しいただきたく存じます。ご利用いただきました託児所の『ぴよぴよルーム』は、保育資格を持ったスタッフが、少しでもパパママがゆっくりとお食事が出来るよう、温泉やエステなど安心して寛げるよう、お子様と楽しく遊びながらお預かりしております。30分550円とご利用いただきやすいのも魅力かと思います。ぜひ次回もご利用くださいませ。今は、深い緑に包まれた那須高原でございますが、秋には那須連山のいただきから麓にかけて鮮やかな紅葉のグラデーションが広がる絶景に移り変わります。旬の食材を活かした食事と併せ、四季折々の那須の表情を楽しみに、また皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【5・6・7月/栃木県民限定】お部屋お任せでお得!1泊2食付き14,300円~!ご夕食はバイキング★
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総合3

投稿者さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月24日 21:35:58

夕食のバイキングが20:30スタートでした。(早い時間はいっぱいといわれました)到着の時点で料理が空っぽのものがありました。補充されるのを待っていたのですが、21:30になっても補充されないのでお店の方に聞いたところ『今日はもう補充されません』って言われました!ということでバイキングはできるだけ早い時間がいいですよー!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年05月28日 15:47:46

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
バイキングのお時間につきましてはご不便をお掛けし、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応に関しましても適切な対応を行うことが叶わず心苦しく存じます。人的なサービスの向上も含め、今後の改善に努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

総合3

sakuranohaさんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

sakuranohaさん [60代/女性] 2024年05月23日 11:33:48

食事は全般的に美味しかった。特にしゃぶしゃぶ、てんぷらが美味しかった。ステーキは硬かった。
部屋のシャワー室の掃除が今一だった。壁ガラスに髪の毛がついていた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年05月28日 15:46:25

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋内のご指摘箇所に関しましては、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げる次第でございます。早速、状況の確認・改善と、再発防止へ業務の再構築を図って参る所存でございます。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【春得】通常料金より1,650円OFF!◆朝夕共に一番人気バイキング◆
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》ファミリールーム◆喫煙可◆消臭対応可◎】

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楽天市場ユーザー7603さんの 那須温泉 ホテルエピナール那須 のクチコミ

楽天市場ユーザー7603さん [30代/女性] 2024年05月16日 12:02:24

子供0歳を連れて家族で宿泊しました。
事前確認の電話対応などが少々そっけない口調で心配になっておりましたがホテルのフロントの方の対応は普通で良かったです。
レストランのバイキングも予約しておりましたが若干うろうろしながら案内された感じがあり、大丈夫かな?、、と不安になりました。
観光地ということでお客さんも平日でも多く大変なのかなとは思いますがもう少々接客練習して頂きたかったなと思う場面が何回がありました。総合的には満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
那須温泉 ホテルエピナール那須 2024年05月20日 11:52:06

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフサービスにおいて一部至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。今後、ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、指導に努めて参ります。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行にお越しの際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

ご利用の宿泊プラン
【春得】通常料金より1,650円OFF!◆朝夕共に一番人気バイキング◆
ご利用のお部屋
【【和洋室】《絆》コーナースイートルーム■禁煙■ 】

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