せっかくのＧＷで楽しみにしていた温泉旅行でした。
しかし、最初からお出迎えのおもてなしがなっておらず、駐車場の案内も悪く、日帰りのお客様の方が大切なのかなと？せめて、車が大きいと伝えたのですから、こちらからの車の移動のお願いをする前に、気配りして頂けたらと思
いました。
従業員さんの接客もいかがなものかと？
今まで数々の温泉旅行に行ってこんな思いしたの初めてだったので、がっかりでした。
それから夕食時の料理、山形牛、せっかくのお肉が冷めた状態で出され、天麩羅も冷めてました。主人と２人、心がこもってないと食べる気にもなりませんでした。
朝食は問題なかったですけど、仲居さんの説明は何？って感じでした。お茶ぐらい注いでいくのが当然かと？？
その場でクレームつけたいぐらい不愉快になりましたが、
最後の最後まで何とか笑顔で帰ろうと思った客の気持ちにもなって下さい。
また行きたいとは思わないお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

ふるさと割クーポンで利用しました。建物がとても素敵でこんなに素敵な宿をこんなにお得にとまっていいのかなぁと思うくらいよかったです。でも肝心のお風呂が・・・。内風呂は熱すぎるし、露天はぬるすぎる。気持ちよく入れませんでした。そして安いプランだったからなのか、サービスがよくありませんでした。まずチェックインが予定の17:00より早くなったので事前に15:00過ぎには着きそうなんですけど大丈夫ですか？と確認の電話して行ったのにもかかわらず着いてもスタッフが出てこない。宿に入っても気がつかず、他のお客さんに『お客様みえてますよ』といわれる始末。やっと宿の人が来たかと思えばなんだかめんどくさそう。こちらが駐車場の場所を聞いても『とりあえずそのままでいいです』とだけ。あとで移動するとかも何の説明もなし。なんならバスが来ていて邪魔だからみたいな雰囲気で言われる。宿帳の記載をしても一言もなし。浴衣を選べばその帯の色でいいんですかと鼻で笑われる。部屋に案内されても名前も食事処の案内も別のお客様と間違えられる始末。部屋に暖房がついていたことも『暑いのに暖房なんかやめてほしい』と文句を言いながら消す仲居さん。そんな文句はあとで部屋をセットしたスタッフに直接言ってほしい、私たちには何の関係もないです。部屋食でしたが、出す料理も説明がほとんどない。お品書きはあるけど、詳しくは書いてないから何を食べてるんだか・・・。説明しないならお品書きに刺身の名前とか細かく書けばいい。朝食は8:00とお願いして朝行けば8:30じゃないんですか？と言われ・・・。宿を出てからしばらくして宿から電話が。忘れ物でもしたかな？と思って折り返しかけてみると『クーポンを渡すのを忘れてしまった』とのこと。なんか、もう嫌だ。呆れてしまうサービスの悪さでした。いやされに行ったのに余計イライラしました。
あと、前日にわざわざ確認の電話をいただいたけど、内容がチェックインの予定時間とどこから来るかの確認。仕事中で出れなかったのでわざわざ折り返した電話がそんな内容で行く前からいやな気分でした。そんなの予約表に書いてあるでしょう？っていう・・・。しかも行ったらそんなサービスの宿だったので余計に嫌でした。
布団を敷いてくれた男性スタッフだけ人がよさそうで和めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

総合→コスパがかなり悪い。値段の割に…
立地→丘の上にあるのに景色は全く楽しめない。
部屋→この金額出せば当たり前な最低限な部屋。
食事→この宿で唯一満足出来たが、やや量が少ない。
風呂→大浴場のシャワーの水圧が弱すぎる。湯船が狭い。ドライヤーの威力が劇的に弱い。露天はスーパー銭湯の遥か格下。
サービス→全員に覇気が感じられない。別料金の注文がしづらい。食事の提供スピード遅め。従業員のドヤ顔…
アメニティ→本当に最低限の物だけが揃っている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

一棟貸出のプランにて宿泊。結論から申しますと二度と利用したくありません。一歳の赤ちゃんがいる為、源泉風呂付きだからこちらの宿にしたのに・・。風呂はお世辞にも綺麗とは言えない状態。湯船のお湯が暑すぎたので差し水しながらシャワーすると、排水が流れてゆかず溢れました。とても洗えたものではなく、フロントに電話。対応にきた方が最低な方でした。排水口の確認の際に排水口素手を突っ込み髪の毛を取り、その手をそのまま湯船に入れました。更にいろんなレバーもベタベタ触り。私の目の前で行われました。目を疑いました。すぐ苦情を言いましたが、無視。本館のお風呂に入り、一番の目当てだった部屋風呂には入りませんでした。他にも色々ありましたが、口コミはあてにならないかも？と勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

①個室での、夕食でしたが、その個室がカビ臭く、照明のヒモが埃だらけで、ごはんを食べている時に、虫が二匹落ちてきた。清潔感が全くなかった。
②料理も残念ながら、品数は多かったですが、あまり、美味しくありませんでした。また、ごはんが、やわらかすぎて、美味しくありませんでした。
③wifiが、付いているということで、この宿にしたのですが、
回線が細いようで、4人以上使用していると、繋がりにくいと言われ、全く繋がらず、仕事が出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

彼との記念日のお祝いで宿泊しました。宿泊代金に対して、あの接客は本当に残念でした。
宿に入っても案内がなく少しの間待ちぼうけ。部屋に案内されてもお風呂の時間帯や朝食場所などの利用説明が全くなく、分からない事ばかりでとても戸惑いました。お部屋、客室露天風呂は広くて雰囲気が良く、ゆっくり過ごす事が出来ました。
夕食は別室の個室と記載されていたのに何故か何の説明もなく部屋食でした。次の日理由を伺うと「皆様部屋食だと喜ばれるので…」との事。何のお伺いも立てずにプランを勝手に変更するのはどうかと思います。又、夜食のおにぎりが特典に付いているのに来ませんでした。朝食前に「昨日はすみませんでした。後でおにぎりお持ちします」と。朝食後におにぎりって…対応にビックリしました。。料理は感動する美味しさはなく普通でした。大事な日だから奮発して良いお宿に…と思っていたので、本当に残念でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月

まず、ジャグジーが壊れてるし（一月前に予約したのに事前の連絡もなかった、チェックイン時に案内もお詫びもないし、部屋に案内された時も注意もお詫びもなかった。こちらからフロントに電話して初めてわかった。）食事もグダグこれで定価二万オーバーだったらいつでもダだったし、部屋もね～。これで定価二万オーバーだったら暴れるよ～。自販機でラフランスの酎ハイのボタンを押したらリザーブの水割り缶が出てきた。この自販機には表示がないのに。従業員にもおもてなしの気持ちが感じられなかった。期待していただけに非常に残念な結果でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

週末に家内と二人で泊まりましたが非常にリーズナブルで、手入れも行き届き感じの良い旅館でした。

９月１３日に宿泊しました。当日は残暑で非常に暑い日でしたが、チェックインして部屋に案内された時に室温が非常に高かったのが残念でした。食事は美味しく、その他のサービスも非常に気持ちが良く全体としては満足しています。

８月１１，１２日に宿泊させていただきました。
食事が大変おいしかったです。
洋食の感覚が入った和食でした。
（料理人はフレンチの修行もされたのでしょうか？）
また、浴衣と帯が選べて（女性のみ）家内は非常に
喜んでいました。
値段を考えると十分満足できる旅館でした。

従業員のみなさんの対応も気持ちよく、お食事、お風呂、お部屋、サービスと予想以上、金額以上の満足感があります。
浴衣の着付けは、お風呂の脱衣場に貼ってある説明を見ながらでも、自分でやってみる方が面白い。ヘンテコでも何となく着られちゃいます。
強いていうなら、夕食でうどんのほかにご飯が出ますが、最後なので何で食べればいいのか困る方もいるかもしれません。（実際は、お腹いっぱいで食べられませんでしたが）
全体に「女性向きのお宿」という印象でした。

洗浄器付トイレ（一部）ということですが，絶対に，ついている部屋に泊まりたいのですが，取りはからっていただけるのでしょうか？

5月2日の日に3名1室で予約しております。(予約番号,RY05951881) 家族旅行ですが、申し訳ないのですが家族揃って偏食のため、肉料理は避けていただきたいのですが・・・・。お肉と川魚がちょっと苦手です。野菜類は大丈夫です。わがままで申し訳ございませんが、こういった要望は可能でしょうか？宜しくお願い致します。