大人３人　子供４人で和室プランを申し込みました。宿泊当日になり「布団はいくつ用意されますか」との問い合わせがあり７人いるので全員分と申し出た所、布団は大人の人数分しか用意できないとの返答があり追加は料金が発生するとのこと。プランには何も書いておりませんでしたのでどうにかならないかと言ったところ、「しばらくお待ちください」で、４分以上保留。ここで電話を切り楽天さんに問い合わせをした所確かにＨＰ上にはその記述がないので、ホテルに直接問い合わせるとの返答。しばらくしてホテルからＴＥＬがあり、どうにもならないとの説明でしたので、こちらも無理を言っても仕方がないので一つ分を追加。こちらは家族揃って旅行を楽しんでいる最中に、当日になって追加料金が発生するとの電話で頭にきておりましたが、怒っても仕方ないのでチェックイン時にお詫びがあればそれで済ませようとしておりましたが、お金を払うまでお詫び一つもない、予約詳細は勝手に大人４人に書き換えられている、楽天からはホテルかもしくは楽天から必ず電話をすると言っておきながら結局なし・・（フロントで説明を求めているときに着信がありましたが、それ以降はなし）当然、怒りが治まらず最低の旅行となりました。また、夜あまりにも寒かったので毛布を４つお願いしたところ、一つだけ・・・なぜ？と聞きましたが「これで勘弁してください」勘弁も何も寒いんだからだせよ！（在庫がなかったらあきらめてましたが）加湿器も壊れていて使い物にならず・・・こんなお宿はもう２度と利用いたしません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月