ホテルのフロントの方に、近くのバス停から長野駅行きの時刻表をお願いしたのですが、あえて本数の少ない路線のものを渡されました。そのため、本数の多い路線のものが欲しいとお願いしたとから、わからずその場で対応いただけませんでした。部屋が大変暑く、冷房をお願いしたのですが、全館暖房のため対応でかないとの返事でした。
廊下は冷房が効いていたように思います。扇風機を貸し出せると言われましたが結果的に貸していただけず女性一人での泊まりなのに窓を開けて眠ることになり怖い思いをしました。
ホテルにタクシーがいないため配車をお願いしたところ賃料を取られました。(ホテルで手配してもらってこんなことは初めてです。)
全て対応してくださった方は研修中の方ですので致し方ない部分もあるかと思いますが、もう少し周りがサポートするなど、客に対しての配慮が欲しかったです。
二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

8月20日飲み会があったので宿泊しました。南館5階夜間から朝までずっと騒いでいる男女たち（学生のグループ？）がいて眠れませんでした。
その人達は自分たちだけと思っていたのでしょうか？大人としての振る舞いとして如何なものでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

先日、出張のため利用しました。老舗のホテルのようなので、安心していきましたが、接客対応は問題ありませんでしたが、こちらが予約したプランのサービス内容が提供されなかったのは残念です。( 無料でビデオが見れない、新聞の配達はないなど)何かの行き違いなんですかね？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

今回初めてこちらを利用させていただきましたが、部屋中がタバコの匂いが染み付いており、非常に不快でした。子どもから部屋に入るたび「臭い臭い」言われ、悲しくなりました。
備え付けの消臭剤をかなり振り撒きましたが、意味はありませんでした。予約の際に禁煙室の選択肢が合ったかはっきり覚えてませんが、あれば絶対喫煙室なんて選ばないですし、仮に見落としていたとしても、小さな子どもと一緒に泊まることからもそのあたりは汲んで欲しかったです。
古いホテルだから仕方ないかもしれませんが、エアコンの効きが悪く、室温を最低値に落としてもお風呂に入って出た後は直ぐに汗をかいてベトベトになりました。（その状態がずっと続き、深夜頃にようやく効いてきました）
部屋風呂に備え付けのドライヤーも昔のホテルによくある一体型で、風力が弱すぎて髪の毛が全然乾きません。
カーペットもゴミが落ちているわけではないものの、汚れが目立ちます。
また、チェックインの対応された方もそれなりのお立場の方とお見受けしたのですが、予約時に朝食を朝7時からの希望と出していたものの、「混むからと7時以外にして欲しい」と他の時間に誘導され、こちらも電車の都合があるのでそういうわけにもいかない旨を伝えると、渋々といった表情で「混み合うので予めご承知置きください」と捨て台詞のように言われました。仮にそういう状況であったとしても、食事時間を案内する際には、機会的に時間変更を促すのではなく、こちらの都合を確認した上で、「それでしたら朝は非常に混み合うので早めに（時間の数分前に）お越しいただくことをお勧めします」と案内すべきかと思います。（私も昔サービス業に従事しておりましたが、それくらいは絶対言います。）
良かったのは善光寺から徒歩15分くらいなので、早朝に行きやすかった点くらいです。
予約の際にきちんと確認できてきなかった私にも落ち度があるかもしれませんが、今回の旅が部屋ひとつで全て台無しになったことは伝えさせていただきます。エントランスがキレイだった分、期待値も高かったのですが残念です。
今後改善していただきたく、敢えて厳しいコメントをさせていただきます。地元で有名なホテルかと思いますので頑張っていただきたいです。　
ただ大変申し訳ありませんが、もう利用致しません。長文、失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

タバコ臭がきつすぎて寝られません。
安いですがそれなりです。
次はちゃんとしたホテルに泊まります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

車で行き、寝るだけならここが最適の場所（料金が割高）。他のホテルは有料や、立体で出し入れに時間が掛かる場合あり。
夕食は散策しながら外食では辛い、周辺はとくに何も無。
部屋は他のビジネスホテルと同じですが、少し古い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

最安プラン利用のため、それ相応の内容なのは理解しています。
が、長野で犀北館といえばそれなりのブランドだったはず。残念ながら見事に期待を裏切られました。具体的には、

①ポーターへの質問がフロントに伝わっていない。フロントに話をつないでおくということでしたが…
②アメニティ－、いまどき小さなせっけん1個とは…ボディーシャンプーぐらい常備がデフォですよ。
③個別空調でない。まあこれは私の確認不足もありますが、快適な時間は過ごせません。


このくらいの価格帯でも巷のビジネスホテルの方がよほど快適な空間でくつろいだ時間を過ごせますよ、失敗しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

南館に宿泊しました。
とにかく部屋が暑い。
じっとしていてもエアコンの設定をHiにしても（4段階の設定のみ）汗が止まりませんでした。異常な室温です。お風呂に入った後も汗がひかず、翌朝起きても寝汗で汗だくでした。そのせいもあって翌朝もう一度シャワーを浴びました。
また部屋の椅子に恐らく前の宿泊者のゴミが背もたれと座面の間に挟まってました（座ろうと思ったら普通に目につくレベルです）。
浴室はカビだらけ（特に天井と壁の隙間、換気扇）、浴槽と壁の隙間からは前の宿泊者と思いますが、長い茶髪の女性の髪の毛が出て来ました。
石鹸は今時固形石鹸で非常に使いにくい。
チェックアウトが12時という事で前日の疲れもあり、遅めに起きようと思って寝ていた所、9:30頃ドアをガチャガチャされ、その後も10時前にドアをガチャガチャされました。11時前に出発の準備をしていると三度目のドアをガチャガチャ…。
久しぶりにここまで最悪の宿に当たりました。
とても天皇が宿泊する宿とは思えません。
もしかしたら本館はちゃんとしたサービスが提供されているかもしれません。
二度と泊まる事はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

部屋が古いだけでなく清潔感がなかった。
ビジネスホテル程度の広さや設備なのに、ベッドサイドにコンセントが無いのはとても不便。
延長コードぐらい用意して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

フロント、エントランスがとてもキレイです。逆にお部屋は経年相応に古びていました。
気になったのは、お風呂のシャワー水漏れ、窓が壊れている、部屋のホコリ、湯沸かしポットのカルキこびりつきがひどく湯沸かしに使いたくなれず…施設が古いのは致し方ないと思うので替えることにムリは言えないですが、備品のお手入れや普段のお掃除チェックで部屋そのものの快適度は変わると思うので、宿泊費用に対して考えるとそのあたりが改善されているととてもよいなと思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

予約段階では禁煙、喫煙についての情報は一切なし。泊まってみたら喫煙部屋で、間違えて喫煙部屋を予約してしまったかと確認。すると一番下の備考欄に禁煙希望の方は、消臭しますとのこと。今時、このような姑息なやり方をしていることに開いた口がふさがらず。
さらに洗面所は、恐らくパイプ詰まりを解消した薬剤の匂いであろう、異臭がこもっており、トイレに座るのも苦しい状況。天井にはカビがあるなど、本館の表向きだけ小綺麗にし、旧館は時代錯誤満載の宿であった。もしハイシーズンで、当ホテルだけ空いていたとしても、2度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

☆の数は修整できないのですね、一度☆１をつけましたが再度☆４をお付けしたい
こちらのレビューは修整しています


設備の古さは感じます。カーテン劣化による遮光性がないのは頂けません

個人的な意見ですが、石鹸は使いにくかった。

ただ、こちらの不快感を察し誠意ある対応を頂き感謝します

先日荷物を運ぶのを手伝おうともしないと書きましたが、エレベーターまでの案内なのでその必要はなかったですね。思い出しましたがご老人の方に対しては何かお手伝いする事がないか観察している従業員もいましたので私の誤解でした

出張の際はいつも違うホテルに泊まっており、散歩がてらこちらのホテルを見かけ素敵なホテルなので一度泊まってみたいと思い予約しました

宿泊前の印象と初日にギャップに面を食らったのは事実ですが最終的に第一印象通りの素敵なホテルでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

館内に入るとドアマンに声をかけられました。こちらは犀北館ホテルでございますが、どういったご用件でしょうか？と言われ、まるで不審者扱いされているように感じました！荷物持ってるし、どう見ても宿泊者だと思うのですが。とても不快でした。チェックインして部屋に行けば、まだ掃除中。部屋の中は古くて汚い暗い。立地もたいして良くない。どこも遠い！評価が良かったので期待していたのですが残念です。もう2度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

南館に宿泊しました。オートロックなし、便所は流れが悪く、小以外は使えない。風呂はお湯だしの蛇口元から水があふれ、床と洗面台が水浸し、部屋の壁と床から、何か機械の作動音がずっと昼夜問わず聞こえ、特に枕に耳をあてると、作動音がかなり聞こえてきて、よく眠れませんでした。

壁紙はぼろぼろ、エアコン吹き出し口は真っ黒で、清潔感なしです。カーテンはちゃんと閉まらず、早朝に太陽光で目覚ました。

よい場所にあり、スタッフの方はとても親切でしたが、あの施設は民家よりひどいです。お金を払う価値はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

本館に比べ南館は古く汚い。老舗ホテルの名前にそぐわない。このような部屋を提供していけば生き残れないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

チェックアウトの時間や、立地が良いので何度か利用してきましたが、もう二度と行きません。冬期であるこの時期に部屋に暖房が入らず、当然大変寒い思いを一日いたしました。何度かフロントに連絡し、お願いをしたにもかかわらず、結局どうにもなりませんでした。もともと故障していたのだと思われますが、部屋を提供する前に、点検をしていないことや、フロントの対応の悪さに驚きました。確かに格安な部屋であるとはいえ、それでも結構な金額ですし、暖房設備も完備していないか、あるいは壊れている状態のままであったにもかかわらず、平気で金額を請求されました。また、シーツもザラザラで、なぜこういったシーツになるのか、想像を絶していました。たとえ古い建物であっても、汚さということや、部屋全体の整備や、利用者に対する配慮などホテルなら当然のことが全くなかったように思います。ホテルの質が問われると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月