この度は幣ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの応対で多大なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたところ、やはり朝食会場での作業音が原因であるかと存じます。
9/26朝は団体のお客様の朝食利用があるため3：00頃から開場準備を行っておりましたが、朝8：00頃にスタッフが応対させていただいた際、そこに思い至らず、他のお客様の音ではないかとの推測でご案内してしまったようでございます。
今後、お客様より騒音のお問い合わせがあった際は必ず現地確認をする等、気持ちに寄り添った対応をするよう、改めて指導を行いました。
また、レストランスタッフの作業音につきましても業務改善を指示しております。
その中で、人力での騒音発生を防ぐのが難しい部分が出て参りましたら別途改善策を模索して参ります。
また、音が気になる場合は、その時にお申し付けくださいましたら解決のための対応も出来ますので、その際は深夜でもお気遣いなくフロントスタッフまでご連絡くださいませ。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、改めてお礼申し上げます。
季節の変わり目で寒暖差が激しくなって参りましたが、お客様に於かれましては体調を崩されませんようご自愛くださいませ。

スマイルホテル郡山　支配人 今野達馬