こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
2.0
投稿日：2019-08-20 01:29:03
4.0
投稿日：2016-08-18 23:13:43
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投稿日：2016-06-25 20:11:53
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投稿日：2014-05-03 16:58:04
食事3
ヴェントアズールさんの コンフォートホテル新潟駅前 のクチコミ
立地も良いし、価格も安く、部屋や設備も清潔だったのですが。。。
AMに電話で敷地内駐車場の利用可能時間を確認した際、「いちじから利用可能」と伝えられたので13時過ぎに伺うと、フロントの方より「駐車場利用は15時のチェックイン以降です」と言われ、AMに電話で「いちじから」と案内された旨を伝えても「全てのお客様へ同じ案内をしておりますので」の一点張りで謝罪は一切無し(実際は違うのかもしれませんが、クレーマー扱いされているようで結構刺々しい受け答えに感じました)。
また、AMの電話で「一旦入庫しても出庫すると駐車場確保は約束できない」と説明を受けたのに、実際は出庫してもポールで駐車場を確保しておけるルールだったらしく、自分のチェックイン時には数本のポールが立ち満車状態のため、結局、最寄の提携駐車場を利用することに。。。
納得いかずにチェックイン時にクレームを伝えたところ、謝罪を頂きましたが、謝罪した方は悪くないし、自分の状況も変わらないし、モヤモヤだけが残りました。
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この度はコ、ンフォートホテル新潟駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、駐車場案内の行き違いにより、ご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
このような事態を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの本来の駐車場の案内について、ご理解とご協力いただいて、お車をお停めいただき、ありがとうございました。
今後二度と同じようなことがことが起こらないようにスタッフ全員で今回の件を共有し、お客様への案内を確認するとともに、サービスの改善に尽力してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。