この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、本クチコミにご協力いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたご意見は関係各所に共有しより一層多くのお客様にご満足いただけるホテルで在り続けられるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、本アンケートへご協力いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はスタッフの対応にてご不快の念をお掛けいたしました事心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、スタッフ教育を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう努めて参ります。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。
お部屋や付帯施設についてはご満足頂けたようでございますが、お食事については品数が少なかったとの事、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
コロナウイルスの状況下、様々な課題がございますが、よりご満足いただける様努力して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきましてありがとうございます。
また、ご宿泊アンケートにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
頂戴しました貴重なご意見をもとにお客様によりご満足いただけるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、その折のご所感をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中の清掃につきまして、お茶の補充並びに浴衣の交換等の不備があったとのことで、お客様にはご迷惑ならびにご不快の念をお掛け致しましたことを誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今後はそのようなことが無いよう、今回の件を周知徹底し、細心の注意を心がけて参ります。お客様から頂いた貴重なご意見を元に、今後もお客様に、よりご満足いただけるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。また、その折のご所感をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。お食事の件、今後の検討させて頂きます。

この度は数あるホテルの中からホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊時の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さやアメニティーに関しまして、ご満足いただけたようで大変光栄に存じます。
一方で、ご朝食の際には、スタッフの心づかいが行き届かずにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの対応に関しても、気持ちよく過ごしていただけるサービスができなかった事をお詫び申し上げます。
今後とも、おもてなしの心がお客様に伝わるようなサービスを追求し、日々、スタッフ一同でサービスの向上に努めて参ります。
また箱根にお越しの際はぜひともご来館くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

過日はご宿泊賜り、その折のご所感をお寄せいただき、誠に有難うございました。ご滞在中は客室の清掃不備によりお客様にご迷惑ならびにご不快の念をおかけいたしましたことを誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。賜りましたご意見およびご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。この度のご利用、誠に有難うございます。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご予約頂きまして、誠に有難う御座います。また、その折のご所感をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、館内のLANの環境やご朝食のお時間など、お客様のニーズにお答え出来ず、ご不便をお掛けしました。お部屋着に関しまして、せっかくお寛ぎの所、お着替え頂き、ご不便をお掛け致しまして申し訳御座いません。しかしながら、大変恐れ入りますが、現状はお浴衣のご用意となりますことを何卒、ご理解下さいますようお願い申し上げます。ご朝食のお時間に関しましても、他のお客様のご意見も含め、何度か検討、調整して参りましたが、現在は7時30分からのご用意とさせて頂いております。貴重なご意見を多数頂戴いたしまして、誠に有難う御座います。今後も、お客様のお声を大切に、出来る限り努力して参る所存でございますので、何卒、ご理解いだだきますよう、お願い申し上げます。この度のご利用、誠に有難う御座います。

この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、本アンケートへご協力いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
朝の入浴時の件、大変ご迷惑をお掛け致しました。今後このような事がないよう、スタッフ教育を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう努めて参ります。
今後も皆様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はこのような状況にも関わらずお越しいただきまして御礼申し上げます。
台風後も様々な状況が日々変わるなかお越し頂けるお客様には順番に随時最新の情報をお伝えしてまいりました。
ですがご連絡が直前となり遅くなってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
またお越しの際にはお客様への配慮が至らず重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、その折のご所感をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。到着時の際、誤ってご予約とは異なるお部屋にご案内したことにつきまして、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたことを誠に申し訳なく、衷心よりお詫び申し上げます。また、フロントスタッフにつきましても不適切な対応でご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。私どもサービスマンは常におもてなしの気持を第一に考え、お客様へ安心で快適なサービスを提供すべきところ出来ておりませんでした。この度頂戴致しました貴重なお客様の声を真摯に受け止め、サービスの改善と向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

過日は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。またその折のご所感をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はお部屋からの景観やご朝食につきましては、ご満足いただけましたことを光栄に存じます。しかしながら、お部屋につきましてはお客様をお迎えする準備がきちん整っておらず、お茶菓子のご用意がなかったこと、また冷蔵庫や隣室の音でお寛ぎいただけなかったことにつきまして、ご迷惑並びにご不快の念をお掛け致しましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、ご精算につきましても事前にお支払いを頂いていたにもかかわらず、こちらの不注意でお客様へ誤ったご案内をしてしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。賜りましたご意見およびご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただくことができましたでしょうか。
レストランスタッフの対応につきましては申し訳ございませんでした。また今後このようなことがございませんよう努めて参ります。またお楽しみいただくはずのメイン料理が冷めてしまっていたとのこと。重ねてお詫び申し上げます。
メイン料理を温かいままお席へお持ちできますよう、スタッフがメイン料理をお出しするタイミングを計ってはおりますが、今回はお出しするまでに時間がかかってしまい温かいものをお持ちすることが出来ませんでした。スタッフ皆で改善策を考え、お客様にできたてのお食事をお召し上がり頂けるよう努力して参りたいと思います。
お楽しみ頂くはずのご旅行でご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。これからも皆様にご満足いただけますよう努力して参りますので変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご利用ぜひお待ちいたしております。

この度は、ホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
東急系のホテルへもご利用頂いているご様子に厚く御礼を申し上げます。ただ、今回サービス面とお食事の内容がご期待に副えなかった事、深くお詫び申し上げます。
同じ東急ブランドとしての品質を保ち、お客様のご期待に副えますようスタッフ一同、日々努力してまいります。また、ご家族みなさまで箱根方面にご旅行するご機会がございましたら、当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にあたり、十分にご満足頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。
まだまだ未熟なホテルではございますが次回もお越し頂ける様なおもてなしを心掛け日々精進して参りますのでまたいつかお目に掛かれます事を心よりお祈り申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはホテルハーヴェスト箱根甲子園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

プラン内容の詳細画面にも記載されておりますとおり、当ホテルはお布団敷きやポーターなどといったサービスを簡素化させていただいております。一般的なホテルとは異なりサービスに物足りなさを感じられることもあるかとは存じますが、その分なるべくお客様にお手ごろな価格でご提供したいという方針のもと、今回のご料金でのご案内となっております。その点はどうぞご斟酌いただきたく存じます。

また、12:00チェックアウトというのは、楽天トラベルよりお申込みいただきましたお客様への特典で、通常当ホテルのチェックアウトは11:00でございますため、その時間に合わせ大浴場やプールの営業時間を10:00までとさせていただいております。12:00までお部屋をご利用いただくお客様には朝のお風呂に浸かっていただいた後、延長サービス分の1時間で余裕を持ってお帰りのお支度をしていただきたい、というのがこの特典のコンセプトであるのですが、お客様のご指摘を踏まえ、ご理解を深めていただく為に今後一層努力していきたいと考えております。

一方、フロントならびに清掃スタッフの対応につきましては、不行き届きがいくつかありましたようで、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。早速オペレーションの再確認と徹底を行い、こういった事例が再度起きぬよう、担当セクションに連絡、周知を手配いたしました。

まだまだ未熟なホテルではございますが、お客様のお声をいただきながら少しずつ成長していきたいと考えております。貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。ありがとうございました。

このたびはホテルハーヴェスト箱根甲子園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お気に召していただけたようで、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました大浴場・プールの営業時間に関しましては、やはりもう少し長くしてほしいというご意見をいただくこともございます。また、そうすることでご連泊中のお客様にもご満足いただけるよう、今後検討を重ねてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
お客様にまたご利用いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

このたびは箱根甲子園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当施設の周辺には、美術館を中心とした観光施設が多くあり、観光のためのバスも頻繁に通っておりますので、お車をご利用されないお客様にも効率的に楽しんでいただけると思います。
ご夕食もご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
お客様のおっしゃるように、バイキング形式でお取りいただけるお料理は、一皿ずつを少なめにご用意してありますので、様々な工夫を凝らしたお料理を、より多く楽しんでいただけると思います。お若い方から、お年を召された方まで、当ホテルは様々な年齢層のお客様にご利用いただいておりますので、お客様一人ひとりに、お好きなものをお好きなだけ楽しんでいただけるハーフバイキングというスタイルは、お客様からの評判もよく、私共としても嬉しい限りです。
また、お一人でお気軽にご自分のお時間を楽しまれているお客様もたくさんいらっしゃいます。静かな別荘でくつろぐような感覚で、ごゆっくりと過ごしていただける雰囲気が人気の秘密かもしれません。
冬の寒さが厳しい箱根も、だんだんと春の香りが感じられるようになりました。お客様にまたご利用いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お二泊ごゆっくりお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
今回お召し上がりいただきましたご夕食は、メイン料理一品以外をご自由にお取りいただけるハーフバイキングスタイルですので、お気軽にお食事していただける人気のコースです。季節によってバイキングのメニューも変わって参りますので、また次回お越しいただく際は、新しいメニューもぜひ楽しみにしていてください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。