このたびはホテルハーヴェスト箱根甲子園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

プラン内容の詳細画面にも記載されておりますとおり、当ホテルはお布団敷きやポーターなどといったサービスを簡素化させていただいております。一般的なホテルとは異なりサービスに物足りなさを感じられることもあるかとは存じますが、その分なるべくお客様にお手ごろな価格でご提供したいという方針のもと、今回のご料金でのご案内となっております。その点はどうぞご斟酌いただきたく存じます。

また、12:00チェックアウトというのは、楽天トラベルよりお申込みいただきましたお客様への特典で、通常当ホテルのチェックアウトは11:00でございますため、その時間に合わせ大浴場やプールの営業時間を10:00までとさせていただいております。12:00までお部屋をご利用いただくお客様には朝のお風呂に浸かっていただいた後、延長サービス分の1時間で余裕を持ってお帰りのお支度をしていただきたい、というのがこの特典のコンセプトであるのですが、お客様のご指摘を踏まえ、ご理解を深めていただく為に今後一層努力していきたいと考えております。

一方、フロントならびに清掃スタッフの対応につきましては、不行き届きがいくつかありましたようで、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。早速オペレーションの再確認と徹底を行い、こういった事例が再度起きぬよう、担当セクションに連絡、周知を手配いたしました。

まだまだ未熟なホテルではございますが、お客様のお声をいただきながら少しずつ成長していきたいと考えております。貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。ありがとうございました。

このたびはホテルハーヴェスト箱根甲子園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お気に召していただけたようで、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました大浴場・プールの営業時間に関しましては、やはりもう少し長くしてほしいというご意見をいただくこともございます。また、そうすることでご連泊中のお客様にもご満足いただけるよう、今後検討を重ねてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
お客様にまたご利用いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

このたびは箱根甲子園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当施設の周辺には、美術館を中心とした観光施設が多くあり、観光のためのバスも頻繁に通っておりますので、お車をご利用されないお客様にも効率的に楽しんでいただけると思います。
ご夕食もご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
お客様のおっしゃるように、バイキング形式でお取りいただけるお料理は、一皿ずつを少なめにご用意してありますので、様々な工夫を凝らしたお料理を、より多く楽しんでいただけると思います。お若い方から、お年を召された方まで、当ホテルは様々な年齢層のお客様にご利用いただいておりますので、お客様一人ひとりに、お好きなものをお好きなだけ楽しんでいただけるハーフバイキングというスタイルは、お客様からの評判もよく、私共としても嬉しい限りです。
また、お一人でお気軽にご自分のお時間を楽しまれているお客様もたくさんいらっしゃいます。静かな別荘でくつろぐような感覚で、ごゆっくりと過ごしていただける雰囲気が人気の秘密かもしれません。
冬の寒さが厳しい箱根も、だんだんと春の香りが感じられるようになりました。お客様にまたご利用いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お二泊ごゆっくりお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
今回お召し上がりいただきましたご夕食は、メイン料理一品以外をご自由にお取りいただけるハーフバイキングスタイルですので、お気軽にお食事していただける人気のコースです。季節によってバイキングのメニューも変わって参りますので、また次回お越しいただく際は、新しいメニューもぜひ楽しみにしていてください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用誠にありがとうございました。
秋の箱根をゆっくりとお楽しみいただけましたでしょうか？
気持ち良くお過ごしいただけたとの事で私共も大変嬉しく存じます。
お一人様でもゆっくりとお寛ぎいただける空間・サービスのご提供は、今後もホテルとして大事にしていきたい事でございます。
お客様からいただきました嬉しいお言葉を励みに、スタッフ一同今後もより良いサービスを心掛けて参りたいと思います。
季節によって、特典も新たにしていく予定でございます。
またお時間ができましたら、是非気ままにお出かけくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
正面玄関の場所が少しわかりづらく、ご迷惑をおかけしたことと思いますが、正面玄関の扉が開いた瞬間に飛び込んでくる山並みの美しい景色をお気に召されるお客様も多くいらっしゃいます。特に今の時季は紅葉が大変美しく色付いて参りました。少し長く滞在されて、移りゆく箱根の季節を堪能されるのも良いかもしれませんね。近いうちにまたぜひ越しくださいませ！
お客様に再びお会いできます日を、楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　岡島　瑠美