この度はホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

折角ご縁がありまして当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、お客様に不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。雨天と天候も優れず、私共の予想をはるかに上回るお客様にレストランをご利用頂き、お客様にご満足頂けますサービスが提供できませんでしたこと、深く恥じ入る思いでございます。忙しい中とはいえ、私共のお客様への配慮が足りなかったことを痛感しております。お客様の貴重なお時間を取り戻すことは出来ませんが、レストランのご予約の管理体制、ご注文の管理体制などについてスタッフ間で話し合い、お客様に満足頂けるレストラン作りに努めて参ります。まだまだ、至らぬ点もございますが1つ1つ改善し、全てのお客様に納得して頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。
今後このような事が無いよう従業員一同、気を引き締めて参ります故、またお越し頂けますこと、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前　藤井

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
Wi-Fiにつきましては、全館的に繋がると謳っているにもかかわらず、ご不便お掛けし申し訳ございません。只今、機器を増やす等の対応を行っておりますので、改善されるかと存じます。
また、ご朝食は無料サービスでございますので、大変恐れ入りますがお召し上がり頂けるか否かに関わらず、料金の割引や対応するサービス等は行っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。毎朝朝食レストランスタッフが皆さまにお喜び頂けるよう、心を込めてご用意しております。次回お越し頂けた際には、お召し上がり頂けると幸いでございます。
エアコンの効きが悪かったとのこと、点検不足でございました。お暑いなか松原屋佐代子様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。ルートインホテルズではエコ活動をすすめており、冷暖房の設定温度やトイレットペーパーの使い切り、エコ清掃等、お客様のご協力を頂いております。何卒宜しくお願い申し上げます。
時節柄、くれぐれもご自愛下さいませ。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前　六本木

この度は、ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂いたにもかかわらず、ご不快の念を抱かれることとなり、誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食に関しましては、現状6時45分とさせて頂いておりますが、開店直後は多くのお客様にご利用頂くため、お待ちいただく事もございます。
お時間が許せば、お時間をずらしていただけると幸いです。
また、お客様のお言葉を真摯に受け止め、朝食開店時間の調整なども含め、対応して参ります。
フロント人員配置や、対応につきましても指導して参ります。
この度は誠に、申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前　中村

この度はご利用頂いたにも関わらず、ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
布団のシミにつきましては、順次、クリーニングや新しい布団への取替えにて対応させて頂いております。
エアコンフィルターにつきましても今後清掃スケジュールを見直すなど、おくつろぎ頂ける空間づくりの為に努めて参ります。

岐阜羽島駅前には男性大浴場が2か所ございます。
２階と１４階にございます。よろしければ、ご堪能下さいませ。

また女性の大浴場には鍵がかかっておりますので、一度フロントまでお越しいただきたく存じます。

バイキング朝食も日替わりでご用意しております。ぜひお楽しみ下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
喫煙の部屋に関しましては、なるべく消臭対応をさせて頂きます。またお部屋には過失空気清浄器を設置させて頂いております。
消臭ミストもご用意がございますので、合わせてご利用いただけますと幸いです。
掛け布団に関しましては、順次新しいカバーと入れ替えさせて頂いております。
お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後も、スタッフ一同、精進してまいりますので、何卒宜しくお願いいたします。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前　中村

　いつもホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　この度は朝食の件等、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフには今回のご意見を伝えさせて頂き、今後このような事の無いよう指導して参る所存でございます。また、喫煙部屋の臭いに関しまして、清掃時に臭いの消臭を心掛けるなどしていきたいと思います。ドライヤーにつきましては、お部屋に設置されているものをご利用頂きますよう、ご了承下さいませ。大変貴重なご意見をありがとうございます。今後、お客様にご満足頂けるホテル造りの参考に、是非させていただきます。
　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　瀬古
　

　この度はホテルルートイン岐阜羽島駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。
大浴場が満足いただけなかったようで、残念でございます。
申し訳ございません。
また、ご利用の機会がございましたら、ご利用頂けると幸いでございます。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　石橋

この度はホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。フロントの対応にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。至らぬ点がございましたことお詫び申し上げます。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、寛容なお褒めの言葉を賜りましたこと改めて御礼申し上げます。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前
マネージャー　深尾

ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

日本国内に住所を有しない外国人の方に、国籍や旅券番号をご記載いただくことは、旅館業法により義務付けられておりますが、特別永住者である貴方様にその義務はございません。

貴方様は、ご自身のお名前が外国人名であることを理由として、パスポートや在留カードの呈示を
求められたことについて民族差別であるとお考えになっているとのことですが、私どもの対応の意図は、貴方様が国内に住所をお持ちであることを確認させていただくことであり、それによって国籍や旅券番号の記載が不要であると判断できることになるためです。

日本国籍を有しない方であることを理由として、貴方様に不利益となるような扱いをするためでは決してございません。

弊社が営む事業はホテル業であり、お客様を国籍、民族、性別、社会的身分その他の不合理な基準で差別することはありません。
しかしながら、お客様との関係において、差別と受け取られかねない対応が少しでもあったとすれば、そのことは厳に戒めるべきことであり、今後とも、従業員に対する教育に努める所存です。
ご寛恕賜りたくお願い申し上げます。

なお、証明書や身分証等の確認をなくして、特別永住者の方が国内に住所を有することを証明できる方法があれば、その確認方法の導入を検討して参ります。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はフロントの対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様が仰っている事を真摯に受け止めております。
今回頂いた貴重なご意見をスタッフに共有し、今後の清掃時に注意して参ります。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

フロント　毛利

ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。チェックイン時の説明が不足しており申し訳ございませんでした。お困りな点がございましたら内線電話フロント9番までご連絡頂きましたらすぐにご案内にお伺いさせていただきます。よりお客様に快適お過ごしいただけるよう工夫改善を行って参ります。

貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

フロント　福田

この度はホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

GOTOトラベルの割引は楽天トラベルからのお申し込みでございますとクーポンの取得をして頂けなければ割引の対象となりません事ご了承くださいませ。キャンセル料については免除できる場合もございますので一度ご相談いただければ幸いでございます。

夕食のレストランの予算が合わずとのことでご不便をお掛け致しました。丼物やラーメン・定食などもご用意しておりますので機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

駐車場の位置が分かりづらくご迷惑をお掛けしております。新幹線駅前ということもあり、立体駐車場をご用意しております。(台数制限有・先着順)入り口が分かりづらくなっておりますので、遠慮なくお問い合わせ下さいませ。また平面駐車場もございますが、ホテルより徒歩1.2分と少々離れた場所にございます。緑色の看板が目印でございます。

貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございます。冷え込みが強くなって参りましたのでご自愛くださいますようお願い申し上げます。

フロント　福田

ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂き誠に有難うございます。エレベーター内がタバコ臭かったとのことでご迷惑をお掛け致しました。喫煙ルーム・1階喫煙室以外は禁煙でございます。喫煙室に消臭スプレーを設置するなど対策を行って参ります。貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございます。

フロント　福田

　この度は、折角当日限定プランにて大切なお客様をご紹介頂いたにも関わらず、フロントの応対が行き届かず、ご宿泊者様及びご予約者様が大変ご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございません。仰る通り、本来ならばお客様から予約情報を伺い、確認のご連絡をご予約者様へ直接取り、さらにご宿泊者様にはご予約情報の確認が取れ次第速やかなお手続きを行うべきでございました。予約が無いとお伝えするには言葉が安易すぎると存じました。重ねてお詫び申し上げます。
　お客様応対を再度基本から厳しく指導徹底致して参ります。
　この度はご投稿頂き誠に恐縮でございます。
　またご予約の機会を頂けましたら幸いに存じます。

　フロント　伊藤

　この度はホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　エアコンに水漏れがあり誠に申し訳ございません。また、そのままご使用になられたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
　至急調査し、対処致しました。今後は日常の点検で同様の事が無い様、確認を徹底致します。
また、ご利用頂けましたら幸いに存じます。

フロント　伊藤

　この度はホテルルートイン岐阜羽島駅前に約1年ぶりにご予約頂き誠にありがとうございます。
　折角の2回目のご利用でございましたが、駐車場のご案内不足や、客室の空気環境に付きましてご満足頂けるサービスを提供できず誠に申し訳ございません。
　駐車場対応では、お車の入庫に際し迅速にご案内できるよう、徹底して取り組んで参ります。
　また、お部屋の臭いが気になられた点、申し訳ございせん。お部屋の変更はこちらからご提案申し上げるべきでございました。また事前の点検を強化致します。
　またのご利用頂けましたら幸いに存じます。

　フロント　伊藤

ホテルルートイン岐阜羽島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルの立地条件にご満足いただけず残念でございます。
ルートインは名古屋にも多くございますので、ぜひそちらも今後、ご活用いただければ幸いでございます。
ご宿泊料金につきましてはお一人様料金とお二人様料金では差額が発生してしまいますのであらかじめご了承くださいませ。
大浴場の設定温度につきまして、機器の異常がないか確認させて頂きました。お子様からお年を召したお客様が皆ごゆっくりおくつろぎ頂ける様、40～41度を保てるようにしております。
次回ご来館の際はご満足いただけるよう、日々精進して参ります。今後ともご愛好賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前　福田

この度はこちらの対応が至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと
また、快適な空間を提供することができず誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルではチェックイン時に部屋タイプの変更をお申し出頂いた際、お部屋の空きがございましたら予約サイトに関わらず変更させて頂いております。
また、入室されてからでも場合によりましてはご変更可能でございます。

今回はすぐに新しいお部屋をご用意すべきだったにも関わらず、ご希望に沿うことができず申し訳ございませんでした。

今後はスタッフ一同の接客面を強化していくとともに次回お越しの際はごゆっくりお過ごし頂くことができるように努めて参ります。

寒い日が続きますがご自愛くださいませ。

ホテルルートイン岐阜羽島駅前　岡部

この度はご利用頂いたにもかかわらず、快適にお過ごし頂けず誠に申し訳ございませんでした。
通常客室内はカードキーが電源となっており、入室した際にエアコンがご利用頂ける仕組みになっております。
この寒さの中、ご家族でお過ごし頂いたことを想像し、心が大変痛みました。
暖房も確認致しましたが特に問題はございませんでした。ですが、お客様に快適にお過ごし頂けますよう数枚ではございますが、毛布のご準備もしております故、ご案内に付け加えるなど工夫をし、快適な環境を提供できますように努めます。
夏に関してはエアコンと併用しまして扇風機なども貸し出しがございます。
お困りの件がございましたら、ぜひ、フロントにご一報くださいませ。
出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
今後はお客様からお褒めのお言葉を頂戴できますようスタッフ一同、気を引き締めて精進致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン岐阜羽島駅前　支配人　中村

この度は私どもの対応につきまして、ご不快の念を抱かれることとなり大変申し訳ございませんでした。
本来はお客様に快適な時間と空間を提供すべきところ、このような思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。
お客様のお気持ちを察すること、より一層配慮することに欠けておりました。
従業員一同で共有し、今後の対応につきましては厳しく指導致しました。
今後はお客様のお気持ちに寄り添い、真摯に対応して参る所存です。
この度の件につきましては、改めて深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

支配人　中村