こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2023-12-07 10:34:36
5.0
投稿日：2023-10-13 16:57:49
5.0
投稿日：2023-10-13 16:53:09
天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン周南 －徳山東インター－（山口県）
5.0
投稿日：2023-10-13 16:37:52
3.0
投稿日：2023-10-13 16:24:55
総合4
２５立花むひむひさんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 みな和 のクチコミ
夏バテぎみで、少食だった夫のために、ゆっくりくつろいでもらおうと思っての素泊まりの宿泊でした。宿泊した温泉はよかったし、環境もよかった。通常なら★５で終わるはずでしたが、何点かアレ？と思う従業員の対応が。
まず、宿泊予約後の確認のお電話。電話に気が付かなかったのですが、留守伝メッセージなし。掛けなおしてみた時に予定より少し早く着きそうと言ったら、それは何時ですか？としつこく問われ、早く着くと何か問題が？と聞きなおすほど。
また、今回の旅行は私のプレゼントだったため、宿泊費用は全部私が負担。割引クーポンやポイントを使っての予約。確認の際に、ポイントからクーポンの割引まで電話で全部確認。せっかくリッチな宿泊をしたかったのに、一気に興ざめ。
着いて、係りの方がお出迎えしていただいたのですが、話し掛けても返事がないなどの無口さ。とても高得点の宿泊場とは思えないサービスでした。
ただひとつ、食事もしなかったため、誰とも会わず、部屋と風呂でゆっくりできた、ほったらかしの贅沢は良かったです。
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今回、ご宿泊頂き誠に有難うございます。
私共フロントスタッフの不適切な対応により、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますようスタッフの再教育を徹底してまいります。
是非、またお越し下さい。フロントスタッフの接客態度など変わった「みな和」をご確認いただけたら幸いです。