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十和田ホテルのクチコミ・お客さまの声
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何かあったのでしょうか…???チェックインの際に『夕食の時間を17時か19時どちらにしますか?』との事なので、17時では早すぎるので19時にしたのですが急遽フロントの方来て『申し訳ありませんが、17時半か19時半のどちらかに変更して下さい。』との事で、今度は19時半では遅すぎるので17時半に変更しました。いざ夕食の時間になり、17時半にはレストランの席に案内され座ったのですが、食事は一向に出て来ない。飲み物のオーダーも聞きに来てくれない。呼びたくてもウエイトレスの女性は2人しか見えずコチラには全く気づいてない様子でした。30分待ってコチラから声を掛け、やっと飲み物の注文をしてやっと食事も運ばれてきました。しかし、食事は1品1品運ばれて、しかもその運ばれる1品1品の間隔が長く煮物も何だか煮る時間が足りてないのか野菜がゴリゴリと…。味付けにはメリハリがない様な感じを受けましたが素材の自然の旨味を味わう為なのでしょうか…。とにかくウエイトレスの方も、何だか手際があまり練れてない様な感じの方ばかりで、随分時間がかかるんですね?!と尋ねると今日は人手が足りないとの事でした。しかし人手が足りないのであれば、初めに言ってくれたらと思いますが、突如!人手がなくなったのでしょうか?レストランを出る頃には19時になってしましました。お部屋は寒く、節電の為、それは仕方のない事と我慢は出来ましたが、窓の所には虫の死骸が2つ…。(虫は大の苦手です)お部屋はとてもステキだったのにガッカリです。でも自然の森に囲まれたホテルなので、それもしょうがないのでしょうね…。露天風呂は絶景でした♪湖が見渡せて、朝にはバッチリきれいな朝日が眩しい位でホントにすばらしいです♪長文になってしましましたがいつもはコチラのホテルもこんな事はないのでしょうが私はタイミングが悪かったのか食事に関しては、いい思い出が出来ませんでした。翌朝の食事の席についても、『夕食時と同じ席になりますので。』との事でしたが、全く違う席に案内されました。あの日、同じに宿泊した他の方々は、どう感じたのでしょうか。私の周りの席の方々も、同じ様に『食事が遅い。』と話してました。
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このたびはせっかくお越し頂いたにもかかわらず、お料理や接客、快適なお部屋など「当たり前」のサービスを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして再度、深くお詫び申し上げます。今回ご指摘頂いたこと全てをスタッフ全員で真摯に受け止めて反省するとともに、二度とこのようなことを繰り返さぬよう、常にお客様の目線と立場で物事を考え努力していく所存です。 ご投稿、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 十和田ホテル のクチコミ
何かあったのでしょうか…???
チェックインの際に『夕食の時間を17時か19時どちらにしますか?』
との事なので、17時では早すぎるので19時にしたのですが
急遽フロントの方来て『申し訳ありませんが、17時半か19時半のどちらかに変更して下さい。』との事で、今度は19時半では遅すぎるので17時半に変更しました。
いざ夕食の時間になり、17時半にはレストランの席に案内され座ったのですが、
食事は一向に出て来ない。
飲み物のオーダーも聞きに来てくれない。
呼びたくてもウエイトレスの女性は2人しか見えず
コチラには全く気づいてない様子でした。
30分待ってコチラから声を掛け、やっと飲み物の注文をして
やっと食事も運ばれてきました。
しかし、食事は1品1品運ばれて、しかもその運ばれる1品1品の間隔が長く
煮物も何だか煮る時間が足りてないのか野菜がゴリゴリと…。
味付けにはメリハリがない様な感じを受けましたが
素材の自然の旨味を味わう為なのでしょうか…。
とにかくウエイトレスの方も、何だか手際があまり練れてない様な感じの方ばかりで、
随分時間がかかるんですね?!と尋ねると
今日は人手が足りないとの事でした。
しかし人手が足りないのであれば、初めに言ってくれたらと思いますが、
突如!人手がなくなったのでしょうか?
レストランを出る頃には19時になってしましました。
お部屋は寒く、節電の為、それは仕方のない事と我慢は出来ましたが、
窓の所には虫の死骸が2つ…。(虫は大の苦手です)
お部屋はとてもステキだったのにガッカリです。
でも自然の森に囲まれたホテルなので、それもしょうがないのでしょうね…。
露天風呂は絶景でした♪
湖が見渡せて、朝にはバッチリきれいな朝日が眩しい位で
ホントにすばらしいです♪
長文になってしましましたが
いつもはコチラのホテルもこんな事はないのでしょうが
私はタイミングが悪かったのか
食事に関しては、いい思い出が出来ませんでした。
翌朝の食事の席についても、『夕食時と同じ席になりますので。』との事でしたが、全く違う席に案内されました。
あの日、同じに宿泊した他の方々は、どう感じたのでしょうか。
私の周りの席の方々も、同じ様に『食事が遅い。』と話してました。
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このたびはせっかくお越し頂いたにもかかわらず、お料理や接客、快適なお部屋など「当たり前」のサービスを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして再度、深くお詫び申し上げます。今回ご指摘頂いたこと全てをスタッフ全員で真摯に受け止めて反省するとともに、二度とこのようなことを繰り返さぬよう、常にお客様の目線と立場で物事を考え努力していく所存です。
ご投稿、本当にありがとうございました。