この度はご家族でご利用いただきまして誠にありがとうございました。

至らなかった点が多々ございました、申し訳ございませんでした。
頂戴致しました、御意見をもとに善処して参ります。

虫ですが、対策はしておりましたが、さらに強化して参ります。
当館が海、山に囲まれた自然豊かな場所にあるため虫も０にすることは不可能かと存じます。
虫が現れた際は、係に申しつけしやすいようにアナウンスさせていただきます。

荷物運びは通常のチェックイン時間でございましたらお手伝いのお声掛けをさせていただいておりますが、遅くとも17：00にチェックインをお願いしております中で、夕食のピーク時間にご来館でフロントに人員を配置することが難しかったのが事実です。またお着きになられて早々に１名様づつ、お手洗いの場所をお聞きになられて、ご案内もさせていただきながら、チェックインの説明途中に質問を各々がなさって混沌を極めたこと記憶しております。

公式サイトからの問い合わせは受信されておりませんでした。
再発防止のために、メールでのお問い合わせは廃止致します。
追加注文のお問い合わせはチェックイン日の昼頃に電話でお問い合わせいただきまして、その際にお伝えさせていただいた通り、チェックイン時ですと、ものによっては在庫がなくなったり、仕入れがその時間からですと困難な場合があるため事前にとお伝えしたものの、その際は申しつけがなく、チェックイン時に追加料理を申しつけいただいたかと存じます。
全てのことをお伝えさせていただいての、この件に関する口コミは大変残念でしかたございません。
大変恥ずかしいことに大規模の宿ではないので、フロントスタッフがずっらと何人もいるわけだではございません。
お客様の満足な滞在のために、チェックイン時間をはじめとする、当館のご予約の際にお伝えをさせていただいております条件を満たしていただけたらと存じます。

当館が至らなかった点につきましては申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を多大に割いていただいての御投稿にも、厚く御礼申し上げます。

長濱苑　若旦那

長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
階段ご移動ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
接客を高く評価していただき、当日担当させていただいたスタッフに共有したところ大変喜んでおりました。
現状では階段のご移動以外の面で満足していただけるように従業員一同、精進して参ります。

またのご機会がございましたら、是非当館に足をお運びいただけたら幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

心温まるご投稿にも厚く御礼申し上げます。

この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お料理、無料の貸切風呂に満足していただけたとのこと大変光栄に存じます。
またお客様のお声のおかげで、私を含めスタッフ一同がやりがいをこの仕事に感じることの出来る場面の１つでございます。
頂戴致しましたお言葉に恥じぬように、よりお客様に満足、感動していただけるように引き続き精進して参ります。
また熱海にお越しの際は、当館にお越しいただければ存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

至らない点多々ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
善処して参ります。
当館の桜と海が見ることが出来る時期かつ客室とのこと、物価の上昇等を加味して宿泊単価を決めさせていただいております。
値上げをしても圧倒的に満足、感動していただける宿になれるよう、より一層精進して参ります。

この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貸切風呂の湯船にタバコの吸い殻が浮いているとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
私と別の担当者が、チェックイン前にお風呂も含め、ダブルチェックおよび、営業時間中も、清掃、整理整頓した際には、吸い殻はなかったため、恐らく、お客様が入浴される前に入った方の物かと推測しております。
今後、お風呂内も禁煙とのことの周知を徹底して参ります。
またご滞在中にも、その旨をお知らせいただきありがとうございました。

シャワーの水圧が弱かったとのこと、申し訳ございませんでした。
早急に配管を太くして、水圧を強力にしたい気持ちで山々でございますが、如何せん、莫大な資金が必要となってしまうので、改善するのに、お時間をいただくことになるかと存じます。
なるべく早く現状を改善させていただくには、シャワーヘッドを全て最新のものに変えて対応させていただくことは可能かと存じます。
当館の至らない点をお伝えいただき、大変有り難く存じます。
至らない点があった中でも、料理は満足していただけたとのこと幸甚に存じます。

この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
浜焼きをはじめとする料理に満足していただきまして安堵するとともに、幸甚に存じます。
１階から２階までの階段に手すりがない点、風が強く４階の貸切露天風呂の湯加減がぬるかったとのこと申し訳ございませんでした。
４１度には設定しておりましたが、風がある日、寒い日には体感温度がぐっと下がってしまうことも考慮いたしまして、そのような日は４１．５度に設定するように温泉の湯量の調節をして参ります。
至らない点があった中、当館を思っていただいての御投稿にも重ねまして御礼申し上げます。

今回以上に満足していただけるよう精進して参ります。
是非またの機会がございましたら、当館にお越しいただければと存じます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は有り難うございました。

この度は長濱苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。
貸切風呂や空調、延長コードの貸出、ご飯に満足していただけたようで幸甚に存じます。
エレベーターやコンセントの増設はなかなか出来るものではないので、当館としてお客様に出来る限り快適にご滞在していただきたいとの気持ちで始めました。
そのことに満足していただけたとのお声を頂戴し、大変光栄でございます。
少しにはなってしまうかと存じますが、今後ともより良い宿になれるよう邁進して参ります。
お時間を割いての心温まるご投稿にも重ねまして御礼申し上げます。
またのご機会がございましたら、是非当館をご利用いただければと存じます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長濱苑をご家族旅行でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
湯あたりされて１度しかいつもは入らない露天風呂を３か所も入っていただき気持ち良かったとのこと安堵するとともに、嬉しく存じます。
鯵のたたきは是非皆様にご賞味していただきたい１品ですが、近年鯵の水揚げが安定してあるわけでない関係で、毎日地物で納得のいくものが提供できかねない都合上、追加料理として提供させていただいております。
館内も含め、駅からは急な傾斜でございますのでリュックで問題なかったとのこと、今後当館からの情報発信をこの様にした方が、よりお客様に親切であるかなと学ばせていただきました。
ありがとうございます。
より満足した滞在を提供できる宿となれるよう尽力して参ります。
またの機会がございましたら、是非当館をご利用いただければ幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長濱苑をご家族でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またまた伺いたい旅館とまで仰っていただき、安心するとともに、幸甚に存じます。
階段ばかり多くご迷惑をお掛け致しました事、申し訳ございませんでした。
昔は出来ないといわれたエレベーターの設置ですが、最新の技術でエレベーター等を取り付けられるか、多くの業者様に見に来ていただき、出来るかどうかを結果待ちをの状態です。
いずれにせよ、この先数年はエレベーターは取り付けられませんが、階段移動が大変ことを埋め合わせる以上の、お料理、お風呂、サービスを向上して参ります。
またいつか当館に足を運んでいただければと幸いでございます。
従業員一同、今まで以上の長濱苑となり、お待ち申し上げております。

この度は長濱苑の眺望なし和室8畳BT付をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
駅から当館までは急坂がございますこと、当館が階段でのご移動のみなこと等、楽天トラベル上にも記載はさせていただいておりますが、どのようにしたら見落としを防げるか、改善して参ります。
コンセントが少なくご不便をしてしまい申し訳ございませんでした。次の休館日に延長コード等を買い出しに行き、無料貸し出し用の備品を充実して参ります。
より良い宿になれるよう今まで以上に精進して参ります。
貴重なお時間を割いていただき、当館を思ってのご投稿にも重ねまして御礼申し上げます。
ありがとうございました。

この度は長濱苑の眺望なし和室8畳のふくべの間をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また当館を思っていただいての御投稿にも重ねまして御礼申し上げます。

朝夕ともにお食事に満足していただき、是非また利用したいと仰っていただき、幸甚に存じます。

スタンダードコースは一番最後に作りましたコースでして、浜焼き、舟盛りは量があって食べきれないとのお声があったのでそれであるならばと思い、浜焼きや舟盛りが付かない代わりにお値段を下げた方が多く召し上がらないお客様が満足するのではという経緯でこちらのコースを設けさせていただいております。
構造上エレベーター設置が難しく、仮に料理運搬用のリフトがあり、お客様の乗るエレベーターない場合の不満も相当なものであると想定しております故に私若旦那の身体が動くまではお部屋食の場合はお部屋の手前まで私がお料理を持っていき、仲居さんに提供をしていただく従来のまま行うことが現時点ではベストかと存じております。
しかし当館の従業員のことにまでお気遣い有り難く存じます。
日々精進してエレベーターを新設出来るようになりましたら、新設することでお客様に還元できるように努めて参ります。

また熱海・伊豆方面にお越しの際は是非当館をご利用いただければと存じます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族で長濱苑のお庭がみえる露天付客室 『寿』をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャワーの水圧の件、大変申し訳ございませんでした。至急改善致しました。
最寄りから急坂なことも楽天トラベル内の当館の情報には載せておりますが、よりお客様に周知出来るよう努めて参ります。
上記２点以外は及第点とのこと、当館としまして満足だったと仰っていただけるように精進して参ります。
夕食の部屋食、布団上げ、朝食等の時間を厳密に設定させていただいてるのは、様々なお客様がいらっしゃるため当館として線を引く所を決めさせていただかないと、お時間を守ってご滞在を楽しんでいただいている方に不公平となってしまうとの思いで設定させていただいております。

１名様でも多くのお客様に満足していただける宿になれるように今後とも従業員一同邁進してまいります。
御貴重なお時間を割いての御投稿にも重ねまして御礼申し上げます。

この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。最高の旅行と仰っていただき、安心するとともに、大変嬉しく存じます。そのように仰っていただいてるにもかかわらず、総合では５点中３点という評価をいただき、よりよい宿にしたい、せねばと気合いを入れていただいた次第でございます。
今後とも精進して参りますので、是非伊豆方面へお出かけの際はまたご利用いただければと存じます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長濱苑をご利用いただき誠にありがとうございました。
お時間を割いての心温まるご投稿に重ねて御礼申し上げます。
階段でのご移動でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
毎月旅行に行かれてる中で、感動したと仰っていただき、安心するとともに、大変光栄に存じます。
また熱海・伊豆方面にお出かけの際は是非当館をご利用いただければと存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はお子様とご友人様と長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
是非またリピートしたいと仰っていただき、大変喜ばしく存じます。
朝食時の食事場所をレイアウトする際は、基本的には小さなお子様連れのお客様から優先に個室食で提供させていただいております。（小さなお子様連れのお客様の組数が多い場合はどうしても申し訳ございませんが個室をご案内出来ない場合はございます。）
清潔感があり出来る限り快適にご滞在していただけるように、建物も新しくしたいですが、出来ないため、真新しい綺麗さは提供出来ないですが、古いながらも細部まで清掃を行い、清潔感ある宿では最低限ありたいと存じます。
当館の清掃に対する一番のお褒めのお言葉である、年季が入ってるが綺麗と仰っていただきこの上ない気持ちでございます。頂戴致しましたお言葉通りの状態であることを常に維持することを目標に今後とも精進して参ります。
またご来館していただけた際に、今回以上に満足していただけるようにも努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
また心温まるご投稿に重ねて御礼申し上げます。

満足をしていただけたようで、安心するとともに、大変嬉しく存じます。
また夏季の１泊２食付きのお客様には目の前の長浜海水浴場で手持ち花火が出来るブースがございますので、是非夏の思い出になれたらという気持ちでお渡ししております。
手持ち花火をしに行かれることで、階段のご移動も増えてしまうかと存じますが、花火も楽しんでいただけたようで、安心致しました。

コロナ感染者数が増加傾向にあるということで、より一層ご自愛くださいませ。
当館としてお客様により一層、皆様が安心して、満足していただける宿になれるよう今後も精進して参ります。

是非またの機会がございましたら是非当館へお越し頂ければと存じます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
階段でご不便おかけし申し訳ございません。
当館としては、階段はご予約前からWebをご覧になって頂いている段階からアナウンスしており、施設も真新しい宿ではないうえに、階段でご不便お掛けする分、他の旅館さん、ホテルさんでは提供することがなかなかできないような料理原価にコストをかけております。
エレベーター等は構造上増設することはかなり厳しいので、引き続き階段移動を埋め合わせるものを提供できるように精進して参ります。

この度は長濱苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂の使用が不便だったとのこと申し訳ございませんでした。
至らなかった点があったのにも関わらず、料理に満足していただけたようで、その点では安心致しました。ありがとうございます。

５ヶ所ある貸切風呂のうち１ヶ所はお客様に手動で使用未使用を変えて頂くことをお願いしております。また未使用でもQRコードで読み取っていただいた際の空き状況でございます。お客様がお風呂に向かわれている間に、他のお客様が使用されることがあります。
今回頂戴致しましたご投稿を踏まえて、その点を今後お客様にお伝えしていけるように改善して参ります。

最後になりますが、至らなかった点があったのにも関わらず、当館を思っての御投稿に重ねまして御礼申し上げます。

今後はより一層精進して参ります。

この度は長濱苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
階段は大変ですが、それ以上に満足できる宿とのこと、大変有り難く存じます。
次回ご来館して頂けた際に、より満足して頂けるように精進して参ります。
また心温まるご投稿に重ねて御礼申し上げます。

従業員一同、またのお越しをお待ちしております。