こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2019-03-28 16:45:00
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投稿日：2017-10-01 19:26:23
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投稿日：2017-06-03 20:28:46
総合1
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のっぽのサリー0277さんの ホテルリソルトリニティ金沢 のクチコミ
3月27日に宿泊しました。予めカード決済をした上でのチェックインでしたが、フロント担当者は料金精算を要求してきましたので決済済であることを告げたところホテル側の確認ミスを認めその場は治りましたが、翌朝のチェックアウトの際に再び『昨日、料金を徴収漏れした』と支払いを請求された事から怒り心頭に発し抗議した結果、また確認ミスであったとの弁解。このホテルは会員カードも持って都合5年間に亘り毎月宿泊してきた定宿でしたが、今後は他のホテルに変えようとも思います。新しいホテルも次々にオープンしているのでこんな気分の悪いホテルを我慢して利用する必然性も無いので。
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この度はホテルリソルトリニティ金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
先ずはチェックイン時、チェックアウト時に誤ってお客様にご請求いたしました事、お詫び申し上げます。
経緯といたしましてはチェックイン担当者がお客様からの【支払い済である】というお申し出を受けたにも拘らず、引継ぎを怠り、清算担当マネージャーがお客様へ再度ご案内してしまったということでありました。
本来ならばマネージャーがお客様の最新の予約状況を確認し、精算のお願いではなく担当者の失礼をお詫びしなければならない所でございました。
過去幾度もご利用いただいているにも拘らずこの様な失礼を働いたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当該スタッフとマネージャーについては確認と業務引継ぎの重要性を改めて指導し、同様の過ちをしないよう訓戒致しました。
このような事態となったことを心より反省し謝罪させていただきたく存じます。
お客様のお怒りはごもっともでございますが、再度のご利用賜れる様、再発防止とスタッフの指導を徹底する所存でございます。
スタッフを代表して心よりのお詫びを申し上げます。
ホテルリソルトリニティ金沢
宿泊課：課長 川上 誠