この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お夕食のお時間につきましては、18時.18時半.19時のスタートで承っております。
刺身などの生ものをお出しするためにそれ以降にご到着のお客様にはお出しできない旨、ご案内させていただいております。
あわせて素泊まりプランまたは朝食付きプランへのご変更をご提案させていただいていると思います。
お客様からは当初、20時半でのお依頼だったと思いますがご要望にお応えできず申し訳ありませんでした。
また、2泊目のご宿泊について夕食のお時間を当館の係りが勝手に決めてしまったとのこと、誠に申し訳ありませんでした。
原則、お客様のご都合で当日のご夕食時間を決定させていただいておりますが、係りの者に確認し、今後このようなことがございませんよう指導徹底してまいります。
朝食の準備につきましても、本来は6時ころからの準備となっておりますが、たまたま出発の早いお客様がおりますと5時ということもあるのかもしれません。
その際に、音は出来るだけ立てないよう指導しておりますが今回うるさかったとのこと、朝のお時間、不快なものにしてしまい申し訳ありませんでした。
重ね重ね、せっかくの寛ぎのお時間を台無しにしてしまい申し訳ありませんでした。
お荷物については床にではなくシーツの上に置いていただき包む形をとらせていただいております。これも、何かの行き違いがございましたらお詫び申し上げます。
お風呂については屋上と3階の貸切露天風呂のほかに6階と地下に大浴場、もう一つ予約のいらない家族風呂がございます。
3階の「ぐんじょうの湯」は相模湾に面しておりますのでおっしゃている天城連山や街並みが見えるお風呂は6階の大浴場かと思われます。
今回、ご指摘いただきましたことを教訓に今後ともサービス向上に努めさせていただきます。