この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、お客様のご意向もうかがわずにお部屋タイプのご変更をしてしまい申し訳ありません。

相模湾の景観をお楽しみいただければと思いましたが、お客様のご都合や考えを考慮もせず当館の考えを押し付けてしまい申し訳ありませんでした。
今後このようなことがございませんよう気を付けてまいります。
この度は本当に申し訳ありませんでした。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、係りの者の対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。
K様のおっしゃることは一つ一つもっともなことで
不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。担当係りの者はもとより、他の従業員にもこのような失礼がありませんよう注意喚起を行いました。
また、お荷物の件ですが、お客様のお荷物はキャリーバッグだったでしょうか？
フロントの者に確認しましたところ、原則としてキャリーバックが直置きさせていただき、上から布を、バッグ等は包むことになっています。
もし、手荷物を直置きにしてしまっていたのであればこちらの不手際であり重ねてお詫び申し上げます。

いずれにしましても、今回の従業員の対応でK様御一行様のせっかくのご旅行が台無しになってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ありません。
K様、貴重なご意見をありがとうございました。

U様いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は申し訳ありませんでした。
なんといってお詫びすればいいのかわからないです。
何かの手違いで宿泊のご準備ができないままにお客様をお通ししてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことが二度とございませんようスタッフ一同努力してまいります。
本当に申し訳ありませんでした。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の照明他、ご満足いただけるサービスをご提供することが出来ず、申し訳ありません。
今後、お部屋食からお食事処への検討もしておりますが、お部屋食でのサービスが行き届かなかったこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまいたしたこと心よりお詫び申し上げます。

当館ではお掃除を専門業者に委託したうえで、係りの者がお客様がお着きになりまでにチェックするよう心がけております。
今回、業者のミス、さらに当館のチェックが全くできなかったもので本当に申し訳ありません。

このような見落とし等でお客様に不快な思いをさせることのないよう、全室のチェックをさせていただきます。
ただいま、全室のカーテンの洗濯、エアコンのフィルターの清掃が完了しました。

S様には本当に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。
板長自慢のお料理やお部屋からの景色をを存分にご堪能頂けたご様子大変嬉しいです。

お部屋のお掃除についてY様には大変に不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
当館では、細部にまで行きわたりますよう外部のメンテナンスに委託し、その後当館の係りの者がチェックする方式を取っております。が、今回はチェックが不十分であったものと思います。
今後このようなことが御座いませんよう、清掃後のチェックは厳しく行っていくよう申し送りを致しました。
せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
Y様のおっしゃる通り、清潔であることは一番の基本であることを再認識、肝に銘じたいと思います。
それからアンケートを頂く際も部屋にボールペンを備え付けておりますが、それもチェックができずご不便をおかけしました。
今回は、当館の重ね重ねのミスでご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
この度は、ご投稿ありがとうございます。

Ｋ様、いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で当館のサービス、気配りが至らずにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
サービスに関しましては、常日頃お客様の立場に立ってを従業員一同心がけておりますが、お客様のおっしゃる通り、気の緩みがあったのかもしれません。
再度、初心に戻りお客様に満足頂けるよう努力して参ります。
これから、益々寒くなってまいりますのでどうぞお体にお気をつけてお過ごしください。
本日は貴重なご意見ありがとうございます。

この度はかめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
また細かな視点でのご意見感謝致します。

ご指摘いただきました件でございますが、
・建物の防音設備は行っていますが、国道に面してる立地上、交通量の多い時間帯の車の音は避けることが難しくなっております。皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。
・全体的な改築は現状では困難ですが、本館より少しづつ改修をさせていただいております。別館の改修には今暫くお時間を頂戴しております。しかし、お客様からのご意見として報告させていただだき少しでも早く改修できるよう努めて参ります。
・テーブルなどの保管場所に限りがあるため使用していますが、お客様が階段を利用される事を想定し、配置の検討と工夫ができないか見直させていただきます。
・見苦しい姿を見せてしまい申し訳ございませんでした。お客様より頂いたアンケートを拝見し、関係した従業員を集め厳重注意を致しました。更に今後もこのようなことのないよう全従業員に注意を促した次第でございます。
・空調設備においては今一度確認致します。もし不具合が生じているようであれば交換をさせていただきます。
・私はお客様と直接お話しをさせていただいていないのでお客様の人柄は存じ上げませんが、この口コミ投稿をご覧になられたご本人様よりメールを頂戴致しました。内容はプライバシーもありお見せすることはできませんが、車をこよなく愛されている方でございます。しかし、過去の旅行先で離れた場所の駐車場に駐車していたところ車上荒らしにあわれたとの事で出来るだけ明るいそして、宿に近い所への駐車を望まれていました。その為、当館スタッフが館内横に駐車をお願いした次第でございます。このご家族様においては２泊されましたが、皆様とても喜んでお帰りいただけたようでございます。

当館にお越し頂いた全てのお客様にご満足して頂くのは難しいかもしれませんが、より多くのお客様に喜んでいただけるよう皆様の声に耳を傾け日々努力して参ります。
どうぞ今後ともかめや楽寛を宜しくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございました。
返信遅くなり申し訳ございませんでした。

かめや楽寛　担当/山口

Ｏ様
この度はかめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
伊東温泉には数多くの宿がございます。
しかし、海の目の前の宿は数えるほどしかござい
ません。その１つにかめや楽寛がございます。
海側のお部屋からはもちろん貸切風呂も海側を向いてるため利用される時間は景色までも独り占めできます。
しかし、ご宿泊頂いた日が生憎の空模様だったようで残念に思います。
夜の貸切風呂は漁火や灯台の灯りをお楽しみいただけますが、私的にはこれからの時期の朝がお勧めです★
お天気の良い日に限られてしまいますが、海から昇る朝日を見ながらの温泉…。とても癒されます。またの機会にぜひ朝の時間でご利用されてみてはいかがですか。

係りにはそれとなくもう少しゆっくり話すよう伝えます。そうすれば更にお客様の高感度があがると…。

またいつの日かお会い出来ることを従業員一同楽しみにしております。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当：山口

Ｔ様、かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
しかも、リピートして頂き嬉しい限りでございます。
全体的にもご家族様にご満足いただけてなによりです。
しかし、チェックアウトの際には係りの言葉遣いから不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お車の移動もサービスの一貫でございまして、最初と最後はとても重要かと思います。

私が事務所で聞いてる限りでは「お車をすぐにお持ちしても宜しいでしょうか？」という対応をしている声を聞いております。
チェックアウト後にコーヒーを飲まれる方、売店に寄られる方と様々でございます。
しかし、直にお発ちになるお客様の事を考えて対応できるよう言葉遣いには充分な配慮をするよう指導して参ります。

チェックイン前には駅前の散策を楽しまれたようですね。
昨日、かめや楽寛の一部のページをリニューアル致しました。こちらは伊東駅とかめや楽寛を拠点にしたマップになっております。
地元でも有名な和菓子屋さんなどを記載しております。
皆様の旅のお手伝いができればと思いまして作成致しました。
またの機会のご参考にしていただければ幸いです。

今後ともかめや楽寛へのご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。


ご投稿ありがとうございました。

追伸）返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

かめや楽寛　担当：山口

かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
全体的にご満足いただけたようでなによりです。

貸切風呂においては屋上の屋根のないタイプの「まんてんの湯」と3階の屋根のあるテラス風の「ぐんじょうの湯」がございます。時期によっては寒さを感じますが、浪間に映る朝陽や月夜をお楽しみいただくこともできることからとても人気でございます。

ぜひ暖かい時期に再チャレンジしてみてください。。
これからも皆様に喜ばれるよう日々努力して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口

お父様の米寿『おめでとうございます』

伊東温泉でも数ある宿の中より、この良き日にかめや楽寛をお選び頂き感謝致します。

皆様にもお料理・お部屋と喜んでいただけたようでなによりでございます。

「今度は母の祝いにみんなで行きたいです。」
嬉しいお言葉ありがとうございます。
ぜひお待ちしております。

お父様には「これからも元気で長生きしてくださいね。」とお伝え頂ければ幸いです。

皆様のご健康とご多幸をお祈り致します。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口

この度はかめや楽寛へのご宿泊、誠にありがとうございます。
多くのお褒めの言葉を頂き感謝致します。

お客様のご宿泊頂いたお部屋はかめや楽寛で最も人気のお部屋でございまして、早期予約でないとなかなか予約の取れないお部屋です。
秋～早春は岬からの日の出のため海からの朝陽を見ることができませんが、これから秋口までは海からの幻想的な朝陽を見る事が出来ます。
日の出の時間はフロントに訪ね下さいませ。

お風呂のリンスにおきましては直ちに確認の上設置致します。

今後ともかめや楽寛へのご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口

かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
家族風呂『珊瑚』に入られたのですね。
景色こそないもののご家族・カップルでお入り頂くには丁度良い広さではないでしょうか。
また、１泊２食付きでご宿泊頂きますと海を目の前にした貸切風呂でのんびりとお過ごしいただくことができます。
またの機会にぜひご利用くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当：山口

かめや楽寛へのご宿泊、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
今の時期はお天気が良ければ海から幻想的な朝陽をご覧いただけます。日々変わる景色ですが、大海原を見ながら滞在期間をのんびりお寛ぎいただければ幸いでございます。

これからも皆様に喜ばれるよう日々精進して参ります。
どうぞ、今後ともかめや楽寛へのご愛顧宜しくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

かめや楽寛　担当：山口

ご結婚記念日、おめでとうございます！
また、記念の日にかめや楽寛へご宿泊頂きました事に感謝致します。
今回のご旅行が良い想いでとなったようでなによりでございます。

ご指摘いただきました大浴場のドライヤーは、お声を頂戴しました際に確認の上、交換させていただいております。

またいつの日かお会い出来る事を楽しみにしています。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当：山口

かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
総合的にご満足いただけたようでなによりでございます。
かめや楽寛ではオープン当初より朝・夕お部屋食のスタイルを保っております。しかし、お客様のおっしゃる通り朝ゆっくり寝ていたいお客様もいらっしゃるかと思います。案が通るかどうかは分かりませんが、会議を行った際に朝食のみ食事処でできないか提案させていただきます。
別館のお風呂への移動の際、係りの不十分な案内の為に寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。本館５階から連絡通路を使い別館への移動が可能でございます。２～４階のお客様は一度エレベーターで上がっていただくようにはなりますが、寒さは凌げるかと思います。

これからも皆様に意見に耳を傾け、より良い宿となるよう努力して参ります。

また伊東へお越しの際にはぜひご利用下さいませ。


ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口

追伸：返信が遅くなり申し訳ございませんでした。m(_)m

Ｔ様、この度はかめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
口コミを参考に当館をお選び頂きました事、大変嬉しく思います。
担当させていただきました仲居にも早速報告致します。
お客様からの声は従業員の励みになります。
今後も皆様に喜んでいただけるよう日々努力して参ります。

本来３月になりますと幾分暖かさを感じますが、昨日は東京でも雪が降り、まだまだ寒い日が続きます。どうぞ体調に気をつけてお過ごし下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口