この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
当館には、地下の「深海」6階の「銀河」のほかに
ご予約なしでご利用頂ける家族ぶろ「珊瑚」及び相模湾を望む貸切露天風呂「まんてんの湯」と「ぐんじょうの湯」が御座います。貸切露天風呂は楽天から1泊2食つきのプランをご予約頂けた方には1回無料でご利用頂けるようになっております。
今回のご旅行で貸切露天風呂をご利用頂けなかったのはとても残念です。
また、ご宿泊の機会がありましたら是非ご利用くださいませ。
この度のご旅行で、ゆっくりお寛ぎいただけなかったご様子で申し訳ありませんでした。
これから秋が深まってまいりますと、のんびり温泉をお楽しみのお客様が多くなります。
お客様には季節毎に変化する相模湾を味わって頂ければと考えております。

この度はご投稿ありがとうございます。
どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
立地面ではご満足頂けたご様子、マリンタウンもお楽しみ頂けたでしょうか？
貸切露天風呂は当館が最も自慢にしているところです。海風を感じながら、のんびりお寛ぎ頂けましてでしょうか？
昼間は目の前の相模湾を見ながら、また夜は満天の星空を仰ぎながら温泉をお楽しみ頂けます。これからの季節は一番良い時期ではないでしょうか？！

この度のお食事時間の仲居の対応についてですが、誠に申し訳ありませんでした。
コチラの不手際でお客様のお風呂の時間が遅れてしまったとの事、この度のミーティングにて当事者のみならず、お客様のご予定をしっかり把握し、スムーズに対応するよう話し合いました。
本当に申し訳ありません。
次にT様がご来館して頂きました時には、気持ちよくお過ごし頂けますよう努力して参ります。
末筆になりましたが、残暑厳しき折、御身体にお気をつけてお過ごしください。

口コミの投函ありがとうございます。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
せっかく、当館をお選び頂きましたのにご満足が頂けず申し訳ありませんでした。
フロントの対応等、通常では考えられないものですが、大変に不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今後、このようなことが御座いませんよう接客について申し送りを致しました。

唯一、貸切露天風呂だけはお楽しみ頂けたご様子に安堵しております。
本当にこの度は申し訳御座いませんでした。

本日、口コミのご当館ありがとうございます。

Ｋ様、いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で当館のサービス、気配りが至らずにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
サービスに関しましては、常日頃お客様の立場に立ってを従業員一同心がけておりますが、お客様のおっしゃる通り、気の緩みがあったのかもしれません。
再度、初心に戻りお客様に満足頂けるよう努力して参ります。
これから、益々寒くなってまいりますのでどうぞお体にお気をつけてお過ごしください。
本日は貴重なご意見ありがとうございます。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
今回は露天風呂付きのお部屋をご利用頂きましたので、相模湾を見下ろす眺望をご堪能頂けてよかったです。
お天気も良く、温かかったので露天風呂もお楽しみいただけましたでしょうか？
伊豆はこれからの季節日々その姿を変えていきます。相模湾も時々刻々と色も姿も変化していきますのでご堪能頂けると思います。
是非、またのご利用をお待ち申し上げます。
本日は貴重なご意見をありがとうございます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、お料理ともに満足いただき、寛いでいただけましたこと大変嬉しく思っております。
　
大浴場の件では寒い思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
今後の課題として検討していきたいと思います。
綿棒等のアメニティに関しましては、衛生面での管理が難しく、お部屋に置かせて頂いております。確かに、事前の案内をすべきであると思いますので早速、各お部屋の案内文を置かせて頂くとともに、客室係にも一言を徹底させていきたいと思っています。
お客様のご意見により少しずつではございますが満足いただけるよう近づいていきます。
本日は、貴重なご意見をありがとうございます。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
駅から徒歩3分と近いこと、相模湾を望む景観や板長が腕をふるったお食事の内容にはご満足頂けたご様子、安堵しております。
さて、お風呂の出が悪かったとのご指摘、ご迷惑をかけ誠に申し訳ありませんでした。
順次、点検をしておりますが、ご利用時間等により、水圧が上がらないことが御座います。
業者とも検討し改善を図っておりますが、なかなか全館同時には水圧が上がらないようです。
せっかくのお風呂をお楽しみ頂けず、申し訳ありませんでした。今後とも、出来る限り改善を図ってまいります。

本日は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は再度当館をご利用いただきありがとうございます。
前回のお泊りもKプランでしたでしょうか？プランが変わりますとお料理の内容も変わってきますがY様に満足して頂く事が出来ず大変残念でなりません。もう一度、調理部と検討させていただきます。
貸切風呂の件ですが、宴会のお客様の件でご迷惑をおかけしてしまい、驚かれ、不快になられたでしょう事を考えますとせっかくのお寛ぎの時間を台無しにしてしまい申し訳ありませんでした。
今後、このようなことがありませんよう、注意してまいります。
日、一日と寒さが増してまいりますが、どうぞお体に気をつけてお過ごしください。
本日は貴重なご意見ありがとうございます。

Ｋ様
当館にご宿泊頂きありがとうございます。
今回、接客やサービスにつきましてご満足いただけ嬉しく思います。板長の自慢の金目の煮付もお口にあって幸いです。板長に伝えましたところ大変喜んでおりました。お食事時の、御飯につきましてはお代わりができますので係りの者に遠慮なくお申し付けください。
貸切風呂の件ですが、通常の場合屋上の満天の湯と３Ｆぐんじょうの湯の選択をして頂いております。それぞれ2つずつのお風呂がありますが、造りがほとんど変わらないためです。ですが、特にご希望のある場合は承っており、今回はこちらのミスでご希望と違うお風呂になってしまったことお詫び申し上げます。今後、チェックインの際に確認する等対応させていただきます。今回は申し訳ありませんでした。
本日は貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お食事や貸切風呂がＴ様に喜んで頂けて本当によかったです。貸切風呂からの眺めもお楽しみいただけましたでしょうか？
さて、お部屋の外のタバコのにおいですが、おそらくエレベーター横の喫煙所のものと思います。
タバコをお吸いにならない方にとっては、気になるものですよね。当館は性質上、禁煙に出来ませんので、これからは分煙を検討していかなければならないと感じるご意見でした。ありがとうございました。
早急に対応していきたいと思います。
急に冷え込んで肌寒い日が続いていますが、ご家族みなさま、お体に気をつけてお過ごしください。

この度は当館にお泊りいただきありがとうございます。
及第点を頂き大変嬉しいです。
しかしながら、朝食の件ではお客様に厭な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
朝の貴重な睡眠時間を削られるのは誰でも厭なことです。ゆっくり寛いで頂くはずの旅行でそのような思いをさせてしまい、申し訳なく言葉もありません。今後、このようなことがありませんよう係りの者に指導致しました。
このようなことがありましたのに、及第点を頂きましたこと、お心の広さに感激いたしております。ありがとうございます。
これからいよいよ秋めいて参ります。ご友人皆様お体に気をつけてお過ごしください。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
釣りにいらしたとのこと、今回の成果はいかがでしたか？当館にも釣り好きのフロントがおりますので宜しければ今度ご利用の際は、一声おかけください。
さて、客室係りの接客でございますが、K様に不快な思いをさせてしまい返す言葉もございません。早速、担当の者に厳重に注意を致しました。また、お部屋の掃除も本日各部屋をチェックし、各係りに細心の注意を払うよう指導いたしました。
しかしながら、K様に不快な思いをさせてしまったままなのが心残りでなりません。もし、チャンスを与えていただけたなら、リベンジで必ず満足頂けるサービスを提供させて頂きたいと思っています。
又の御来館心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の立地、ロケーションに満足いただけたようでとても嬉しいです。
伊東の街では美味しいものをお召し上がりいただけましたか？今度、伊東においでになった時には当館、板長の料理も是非お試しください。
お風呂の件ですが、当館は建物の構造上、6階に展望風呂〈銀河〉、地下に〈深海〉の2つのお風呂があり、両方ご利用いただけるように、男女入れ替え制をとっています。ご家族一緒のご利用でしたら、地下の家族風呂〈珊瑚〉がご利用いただけます。こちらは予約制ではありませんので、空いていればいつでもご利用いただけますのでお子様連れのお客様に喜ばれています。
駐車場の件ですが、当館でご利用いただけるのは宿泊日の正午よりチェックアウト日の正午までとなっております。状況が分かりませんので、なぜチェックアウト後ご利用いただけなかったのか分かりませんが、こちらの説明不足だったのではないかと思います。残念な思いをさせてしまい申し話ありませんでした。
この度はご投稿ありがとうございます。

この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
夏休みの楽しい思い出になったようで良かったです。
また、朝食につきまして、ご意見をお聞かせいただいてありがとうございます。
多くのお客様のご意見をうかがって、よりお客様に喜んで頂けるサービスを検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お食事、立地・景観ともにご満足頂けてよかったです。
室内の冷房の件に関しましては誠に失礼致しました。早速点検させていただきます。
ホテル内の温度管理につきましては、環境等のことも配慮して多少高めに設定しております。しかしながら、除湿等もう少し配慮するべきでした。
早速、設定を見直してお客様に快適にお過ごしいただけますよう検討致します。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
最近では、赤ちゃん連れのお客様の姿を良くお見かけしております。今後、一組でも多くの赤ちゃん連れのお客様にご宿泊していただく為にも赤ちゃんグッズの検討をしていきたいと思っております。
かめや楽寛は伊東温泉でも歴史のある宿でございます。全体的な改装は難しいものの部分的な改修は順次行っております。お部屋のお風呂においてはどの程度手を加えられるかなどの問題も多々ございますが、お客様からの声として挙げさせていただきます。
お食事に関しましては、お客様一人一人の好みに合わせるのは難しいものの直ちに調理場へ伝達の上、できる限り多くのお客様に美味しいと言っていただけるよう努力して参ります。

その他、頂いたご意見は今後の参考にさせていただく次第でございます。

当館の露天風呂付客室は別館６階に２部屋のみでございます。景色はもちろんのこと海に面した貸切風呂はいつでもお入り頂ける事から特に人気でございます。お値段は平日25,500円/1人（2名利用時）となります。
ぜひ、またの機会にご宿泊下さいませ。

育児で大変かとは思いますが、これから母親にしかわからない言葉を喋ったり、一人で立ってみたり、歩き始めたりと楽しみが沢山ありますね。

皆様のご健康とご多幸をお祈りしております。
ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口