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伊勢シティホテルのクチコミ･お客さまの声
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仕事で宿泊しました。事前に口コミで、ランドリーは近くのアネックスで借りられると調べてあったのですが、念のためフロントでランドリーについて尋ねると遠いランドリーを案内されました。アネックスは使えないのかな、と思っていたら、エレベーター内に「ランドリーはアネックスを利用して下さい」と案内が！再度アネックスを利用できるか尋ねると「三台しかないから…」「アネックスは満室だから…」とよくわからない理由を言われました。ランドリーまでの時間を尋ねると「アネックスは2分、ランドリーまでは5分」と言われましたが、実際は「アネックスは徒歩2分、ランドリーまでは車で5分」！知らずに上司に伝えてしまい、翌日、徒歩30分かかったと言われてしまいました。フロントに伝えると「私は車で5分と言いました」の一点張り(絶対言っていない)。最大の驚きは、この対応をした人が店長だったという事！上司に誤った情報を伝えてしまい、幹事としての面目が潰れてしまいました。なぜアネックスがあるのに、車で5分の案内したのか。「一番近いのはここです」が、まさか車で5分とは思わないので、勘違いしないように重ねて注意すべきだと思うのですが…。客の指摘に対し「私は言いましたし、言った言わないの話になるので」の発言には呆れました。エリア長が来てきちんと対応してもらいましたが、非常に不快でした。別のホテルが取れずここにしましたが、空室があるのも納得の対応。グループホテルで安心していたのが間違いでした。二度と利用しません。
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらランンドリーのご案内につきまして不備・不足があり皆様にご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来ならまず近くのアネックスをご案内するべきところを別の場所からご案内してしまい申し訳ございませんでした。お問合せに関してはご案内に際し、正確で良質な情報でなければならず5分かかるというご案内をお車での所要時間ということを伝えられなかった点、それにより大変なご迷惑をお掛けした事を重々反省致します。ご指摘いただいたことにつきまして真摯に受け止め反省し、今後の業務に努めて参ります。
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投稿者さんの 伊勢シティホテル のクチコミ
仕事で宿泊しました。
事前に口コミで、ランドリーは近くのアネックスで借りられると調べてあったのですが、念のためフロントでランドリーについて尋ねると遠いランドリーを案内されました。
アネックスは使えないのかな、と思っていたら、エレベーター内に「ランドリーはアネックスを利用して下さい」と案内が！
再度アネックスを利用できるか尋ねると「三台しかないから…」「アネックスは満室だから…」とよくわからない理由を言われました。
ランドリーまでの時間を尋ねると「アネックスは2分、ランドリーまでは5分」と言われましたが、実際は「アネックスは徒歩2分、ランドリーまでは車で5分」！知らずに上司に伝えてしまい、翌日、徒歩30分かかったと言われてしまいました。
フロントに伝えると「私は車で5分と言いました」の一点張り(絶対言っていない)。最大の驚きは、この対応をした人が店長だったという事！
上司に誤った情報を伝えてしまい、幹事としての面目が潰れてしまいました。
なぜアネックスがあるのに、車で5分の案内したのか。「一番近いのはここです」が、まさか車で5分とは思わないので、勘違いしないように重ねて注意すべきだと思うのですが…。
客の指摘に対し「私は言いましたし、言った言わないの話になるので」の発言には呆れました。
エリア長が来てきちんと対応してもらいましたが、非常に不快でした。
別のホテルが取れずここにしましたが、空室があるのも納得の対応。グループホテルで安心していたのが間違いでした。二度と利用しません。
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらランンドリーのご案内につきまして不備・不足があり皆様にご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来ならまず近くのアネックスをご案内するべきところを別の場所からご案内してしまい申し訳ございませんでした。お問合せに関してはご案内に際し、正確で良質な情報でなければならず5分かかるというご案内をお車での所要時間ということを伝えられなかった点、それにより大変なご迷惑をお掛けした事を重々反省致します。ご指摘いただいたことにつきまして真摯に受け止め反省し、今後の業務に努めて参ります。