この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。しかしながらお部屋からタバコの臭いがしたとのこと申し訳ございませんでした。禁煙室でご用意はしておりましたが、このようなこととなりお詫び申し上げます。はっきりとした原因は分かりかねますが、前日ご宿泊の方が吸われたにしても清掃の時点で気付くべきであったと反省しております。また、当日は高校生の団体が確かにあり、フロント員で館内の見回りをした際に騒がしかった為、一度注意させて頂いたのですが、その後もまた騒がしかったことについて大変心苦しく思います。なるべく団体様はまとめて部屋割りさせて頂いていますが、個人のお客様を絶対に別のフロアに部屋割りするといったことが出来ない場合もあることをどうかご理解下さい。しかしながらお客様がゆっくりお休みになれないということはあってはいけないと考えておりますので、団体予約がある場合はこれまで以上に客室フロアの点検を強化して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。