この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら暖房音とエレベータ音の響く音により熟睡が出来なかったとのこと大変申し訳ございませんでした。客室によってはどうしても響く音が聞こえてきます。この点につきましては施設上改善するのが難しくご理解をお願いしております。しかしながら事前に静かな部屋で依頼頂いていたにもかかわらず対応出来ていなかった点につきましては深く反省するとともに、今後の課題として参ります。またフロント員の対応につきましても至らない点があり不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。担当者だけでなく全員に今回の件周知させ改善に努めて参ります。清掃不備につきましても同じことが起こらないよう再発防止に努めて参ります。今回の度重なる不備につきましては真摯に受け止め反省するとともに、今後の課題としよりよい店作りに努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらモーター音が鳴り眠れなかったとのこと、大変心苦しく思います。確認したところ冷蔵庫音か空調音だと考えられます。冷蔵庫の音が気になる場合は、スイッチを切って頂くようにお願いしております。空調の音につきましては、構造上どうしても若干鳴りますが、施設上の都合により改善は難しいためどうかご容赦下さい。また夜１０時を過ぎると音がするとのことで、原因が他にあることも懸念されます。現在のところ不明ですが、定期的に点検行い、他の原因が無いかどうかも確認して参ります。ランドリーにつきましてはご足労をお掛けしますが、徒歩2分のところにある系列ホテルでのご利用をご案内しております。お客様のご意見を今後の改善に繋げて、よりよいホテル作りに努めてまいります。

この度は伊勢シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不備・不手際により、お客様のご滞在、お食事を不快なものにしてしまい、誠にに申し訳ございませんでした。

お食事の際、ワインをこぼしてしまいお洋服を汚してしまったこと、また、私の至らなさで、本来ご滞在中のお部屋に伺い、お預かりすべきお洋服をフロントまでご持参いただくようご依頼したこと、心遣いが無く、配慮に欠けた行為であったことと反省致しております。
本当に申し訳ございませんでした。
また、ホテルの設備も古く不備があり、お客様をお迎えするには不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様のお言葉ならびに、お客様のご期待に副えるよう尽力し、また、スタッフ一同でこの度の件について話し合い、一つ一つ改善できるよう努力してまいりますので何卒ご容赦くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、私共のご利用ならびに、ご指摘を賜り、本当にありがとうございました。

いつも伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用のお部屋につきまして数々の不具合がございまして、大変不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

洗面台の修繕が不快な状態、エアコン設置部の剥がれ、空気清浄機のほこりなどの多数の不具合につきましてしっかりと対応ができておらず、申し訳ございません。

部屋の修繕・清掃につきまして、早急に手配をかけて修繕並びに清掃に取り掛かります。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想もいただき重ねてお礼申し上げます。

浴室ではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
配管が詰まらないよう、掃除や洗浄を行っておりますが、作業が追いついておらず不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。

またお部屋の臭いにつきましては、喫煙のお部屋ですとどうしても臭いは残ってしまい、私どもも心苦しく感じております。
ただ、今後臭いがきつく残っている場合は脱臭機等を使い、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

リニューアル等の際には配管等の入替えも含めて検討させていただきます。

甚だ勝手なお願いかとは存じますが、今後とも伊勢シティホテルをどうぞよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご予約いただきまして、ありがとうございました。当日はお日にちを間違えてご予約いただいてたとのことですが、翌日への変更が出来ず、お客様にはご不便をおかけいたしました。お電話でのお問合せ時は、当ホテルは確かに満室でございました。インターネットでのご予約につきましてはキャンセルが出れば、その分のお部屋が販売される場合もございます。しかしながら、タイムラグもあるため、すぐに空室があるとは確認が取れず、今回もそのようなことが原因かと存じます。お客様に不信感を抱かせてしまい、大変心苦しく思います。決して嘘をついてるわけではございませんので何卒ご理解くださいませ。

この度は伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。まずはフロントとレストランの対応につきまして、お客様に対して配慮が十分出来ていなかったことをお詫び申し上げます。お客様に対して今以上に気を配って対応するよう努めてまいります。また、廊下やドアの開閉音がうるさかったとの事、大変申し訳ございませんでした。館内巡回を行ってはいるのですが、行き届かない部分があったと思われます。館内巡回の回数を増やし、お客様に快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。お忙しい中、時間を割いてご意見を賜りました事に厚く御礼申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらランンドリーのご案内につきまして不備・不足があり皆様にご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来ならまず近くのアネックスをご案内するべきところを別の場所からご案内してしまい申し訳ございませんでした。お問合せに関してはご案内に際し、正確で良質な情報でなければならず5分かかるというご案内をお車での所要時間ということを伝えられなかった点、それにより大変なご迷惑をお掛けした事を重々反省致します。ご指摘いただいたことにつきまして真摯に受け止め反省し、今後の業務に努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂きあがとうございました。しかしながらご滞在中は数々のご迷惑をお掛けし、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。タオル類につきましては、ご指摘の通り使い古した感じと思われても仕方がないものが混在しておりました。この点につきましては同じようなものをご用意しないように確認を徹底するよう努めて参ります。またシャワーにつきましても不具合があったことを重ねてお詫び申し上げます。設備につきましても定期的に確認し快適にお過ごし頂けるように取組んで参ります。今回このようなことがあったにもかかわらずお食事につきましてお褒めの言葉頂きありがとうございます。期待を裏切らないよう今後もより良い店作りに努めて参ります。

再度、伊勢シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。頂戴したご感想を拝見し、周りの雑音が原因でゆっくりとお休みいただけず、私どもも大変心苦しく存じております。残念ながら、今のところ自販機や電子レンジを別の場所に移すには館内スペースに余裕がございません。しかしながら、電子レンジ、自販機の使用時間につきましては皆様にご迷惑がかからないよう今後検討してまいります。ちょうどご宿泊いただいた日が12月31日であったということもあり、年越し参りへ出かけるお客様も多く、お部屋の出入りやエレベータの使用も多かったのであろうと考えられます。もしよろしければ、次回ご予約の際には「エレベータや電子レンジ、自販機から離れた部屋希望」と事前にご連絡いただければ、できる限りご希望に添うようお部屋割りをさせていただきます。またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お部屋が煙草臭かったとのことで、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。あいにく原因は掴めておりませんが、禁煙室にもかかわらず煙草を吸われるお客様もいらっしゃり、対応に苦慮しております。とはいえ、禁煙希望でご宿泊頂くお客様に今回のようなことがあってはいけないと考えておりますので、清掃時に少しでも臭いがあれば対処するなどして同じようなこと無いようにして参ります。貴重なご投稿ありがとうございました。