この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながらお部屋に煙草の臭いがしたとのことで、不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。禁煙室での喫煙は一切お断りしておりますが、前日宿泊のお客様が吸われ、更に清掃の際も臭いに気付かずそのままお泊り頂いてしまったのかと思われます。臭いにつきましては今後注意深く確認していくように致します。また喫煙室でも、煙草の臭いが気になる方には消臭スプレーの貸出を行なっております。強い臭いには脱臭器を使い対応して参ります。ロビーにつきましても禁煙化を図りたいと思っております。よりよいホテル作りに努めて参りますので、また伊勢にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ嬉しく思います。

この度は、伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。ゴールデンウイーク中の１泊２食付のお客様には、チェックイン時にフロントにて、レストランをご利用のご案内をさせていただいております。この時期はどうしても、１８時から２０時が込み合う都合上、早めのご来店をお願いするとともに、満席の場合は、お部屋にてお待ちいただく旨を申し上げております。ご利用時間のご予約をいただきますと、お席を事前に空けておかなくてはならず、かえって待ち時間が長くなり、ご迷惑をおかけすることになる為、このようなご案内をいたしております。本来なら、フロント担当者がしっかりとお伝えしなければならないことでございましたが、その対応を失念し、不愉快な思いをさせてしまったようでございます。また、蚊の問題につきましては、ホテルとしても対処が遅れ、ご迷惑をおかけいたしました。遅ればせながら、殺虫及び、全客室に蚊取りマットを設置し、その対処を実施いたしました。これも事前に気づき、処置をしておかねばならないことでございました。深く反省し、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

このたびは伊勢シティホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。せっかくインターネットプランより缶ビールつきのご予約をいただきましたのに冷えた状態でご利用いただけず申し訳ございませんでした。確認したところ考えられる原因が二つございました。ひとつは前日ご宿泊いただいたお客様が、冷蔵庫の音が耳障りとなりライティングデスク前面の冷蔵庫スイッチをＯＦＦにされ、そのままＯＦＦ状態のままになっていたことが考えられます。本来は私どもフロントスタッフが缶ビールを冷蔵庫にセットする際に確認すべき項目であります。再発防止のため再度作業の見直しを行い、改善してまいります。二つ目はコンセントの差し違いが考えられます。デスク下のコンセントの1つが三路スイッチとなっており、デスク照明がドア付近とベッド枕元で操作できるようになっております。今回このコンセントに間違って冷蔵庫のプラグが差し込まれ、通電していなかったのではないかと考えられます。これにつきましてはコンセントとプラグに色シールを貼り客室清掃時及びドリンクセット時に確認できるように作業改善を致したいと考えます。大変不愉快な思いをさせてしまいましてお詫び申し上げます。

この度は伊勢シティホテルをご利用いただきありがとうございました。

今回の宿泊では多大なるご迷惑をおかけしたことを慎んでお詫び申し上げます。
他のお客様の客室の出入りなどの騒音につきまして、気になる大きさでございましたら、深夜帯でもフロント係員にて応対させていただきますのでご遠慮なくお申し出くださいませ。

また、火災報知器の非常ベルが誤報で作動したことにつきまして、フロントの対応に配慮が欠けておりましたことをお詫び申し上げます。
当日はフロントにお客様より内線が複数あり、すぐに電話が取れない状況でございました。
調査の結果、火災報知機の誤報でありましたのでそれを館内放送にてお知らせいたしましたが、ご宿泊の皆様にお知らせすることができず、さらにチェックアウト時に皆様にお騒がせしたことのお声がけもできておらず重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様の生命財産に関わる事態の事象につきましては、フロントスタッフ全員が館内のお客様に迅速かつ正確な情報発信を行なってまいる所存です。
今回の件につきましては誠に申し訳ありませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

ドアの開閉や、鍵を差し込む音などが響き、何度も起きられたとのことで、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかく、当ホテルをお選びいただきましたのに、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
この件につきましては、早急の対応は難しくございますが、日ごろのメンテナンスと当日のお部屋割りなどで、出来る限りの改善を行ってまいります。

当ホテルは創業37年を迎えます。
これもひとえに皆様方のおかげでございます。
心より感謝申し上げます。

これからも、より良いホテルつくりに取り組んでまいりますのでお近くへお越しの際にはぜひ伊勢シティホテルをご利用くださいませ。

またお会い出来る日をスタッフ一同、お待ちしております。

この度は私共のホテルをご利用いただきありがとうございます。
また貴重なご意見もいただき重ねてお礼申し上げます。

施設面では、ご期待に添えず申し訳ございません。
私共ホテルは築年数が長く施設面の老朽化は否めませんせんが、お客様にゆっくりとお寛ぎ頂けるますよう必要な個所から入れ替え及び修繕を行ってまいります。

また、プランにつきましては色々なものをご用意しております。
ご用途に合ったものをご選択いただければと存じます。

甚だ勝手なお願いかとは存じますが、次回当地へお越しの際も是非当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご感想も賜り、重ねてお礼申し上げます。

ご料金に関して、説明不足でご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
システム上、今回のお客様の条件で検索して頂くと、ツインルームを大人1名様ご利用の金額のプランが該当してしまいます。
私どものホテルは大人1名様に対し添い寝のお子様は1名様までとさせて頂いているため、チェックイン時に別途プラス料金が発生した次第でございます。
システム上の問題もあるため、今すぐ改善が出来かねますが、プラン内容に、詳細な説明を掲載するなど、今後のプランの内容文の見直し等実施し、わかりやすい内容へと検討してまいります。

しかしながら、清掃について、お褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回当地へお越しの際も当ホテルをご利用いただければ、幸いでございます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただたいにもかかわらず、ご予約画面の画像につきましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回ご予約いただきました「【選べる朝食付】シンプルステイプラン♪複数名様対象」のプランの画像につきましては、こちらのプランで販売しておりますお部屋タイプ4種類の画像をそれぞれ掲載しております。
掲載内容に不備がなかったかどうかを調査し、お客様にとって分かりやすいご案内となりますよう、改善を検討してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお越しの際には、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただだいたにもかかわらず、ご宿泊に関しましてご満足いただけず、私どもも残念に存じます。

ゆっくりとお休みいただけず、私どもも大変心苦しく存じます。
ホテルスタッフの巡回時の確認項目として、改善いたします。

また、室温が低く、布団も寒かったとのこと、体調を崩されませんでしたでしょうか。
今の季節は、全館の空調は暖房となっておりますが、貸出備品でヒーターや毛布なども取り揃えておりますので、お気軽にフロント係員までお申し付けくださいませ。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお越しの際に、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただだいたにもかかわらず、客室や備品において不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。

空気清浄機に関しましては、早急に確認を行い、調整いたしました。

また機械のモーター音につきましては、お部屋の近くには機械などの設備がございませんので、原因を調査中でございます。

スタッフでは、なかなか気付かないことも多くございますので、また何かお気付きの点などあれば、ご意見をお寄せくださいませ。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお越しの際には、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のチェックインでの対応は当ホテルの確認不足さらに知識不足により、お客様に多大な不安、不快な思いをお掛け致しましたこと、この場をかりて深くお詫び申し上げます。
今回の件はフロントスタッフであるならば、事前に知識として徹底しておかなければいけない内容でありました。確認不足であるにもかかわらず、ご宿泊をお断りするなど、もってのほかの対応でありました。
さらに、対応後お客様に対する謝罪が無かったこと、深くお詫び申し上げます。二度とこのような不手際が無いよう、スタッフ一同徹底し、初心から改善に努めて参ります。
お客様の貴重な時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また伊勢にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ホテルの施設面・お値段・レストラン等、お客様のご期待に副えず、誠に申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、ご期待に副えるよう、努力いたします。お客様の貴重なお時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚くお礼申し上げます。甚だ、勝手なお願いではございますが、また伊勢志摩にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。しかしながら朝食ににつきましてはご満足頂けなかったようで残念に思います。貴重なご意見はレストラン担当者とも共有し、よりよい商品作りに努めて参ります。またコーヒーにつきましてはご宿泊の方は無料でご用意しております。しかしながらご提供の場も限られておりレストランでは別としてご提供を行っておりますので何卒ご理解下さい。飲食店について伊勢は繁華街が無くご案内するお店も限られてはきますがご要望などをお伺いしてご満足いただける様なお店をご案内はさせて頂いておりますのでお気軽にお問合せ頂ければと思います。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。また貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。施設につきましては、おっしゃる通り年月が経っており古さは否めません。直ぐの改善とはいきませんが少しずつ改善していき、満足してお泊り頂けるホテル作りに努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらバスタオルに汚れがあったとのことで、お客様には不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃時に気づくことができず、お恥ずかしい限りです。また壁の汚れにつきましても重ねてお詫び申し上げます。壁紙の交換などにつきましては随時行っていきたいと思います。貴重なご指摘をありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら施設の不具合で、お客様にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。排水の件につきましては詰りなど定期的に確認はしておりますが、原因を把握し対応していきたいと考えます。またカーテンの短いものについては、随時交換をさせていただきます。貴重なご意見が今後のより良いホテルに繋がるよう努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。電車の音が気になったとのことで大変心苦しく思います。当ホテルは線路に隣接している為、音が気になる方には出来る限り線路・エレベータから離れたお部屋をご用意しておりますが、多少の音はしてしまいますこと何卒ご理解下さいませ。またコンビニは、併設してはいないものの徒歩2分の場所にございます。食品スーパーも夜10時までですが徒歩1分の場所にございますので、お買い物の際はそちらをご案内しております。朝食内容を前日にお選び頂いておりますのは、お忙しい朝に出来るだけお待たせしないようにとお願いしているものですので、この点も何卒ご理解の程をお願い申し上げます。

この度は伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。頂戴しましたご感想を拝見しました。廊下での他のお客様の話し声が原因で、せっかくお休みのところ、睡眠の妨げとなり、大変申し訳ございませんでした。私どもは以前から、廊下では静かにお過ごしいただくよう張り紙をして皆様にご協力いただいております。しかしながら、このような不快な思いをされたことは大変心苦しく存じます。今後は館内全体への気配り、目配り、心配りを強化し、同じ思いをされるお客様がでないよう努めてまいります。またのご予約をお待ち申し上げております

この度は伊勢シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。駐車場の件につきまして、誘導時の配慮不足で大変お手間をとらせてしまい、申し訳ございませんでした。私どものホテルはレストランと宴会場を併設しており、駐車場はお越しいただきましたお客様に先着順で駐車いただいております。そのため、ご来店が重なりますと満車となり、第２駐車場や有料駐車場をご案内する場合がございます。有料駐車場にお停めいただいた場合には、チェックアウト時に駐車無料サービス券をお渡ししております。次回ご宿泊時にはお客様の車の大きさも考え、スムーズにご案内できるよう努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は伊勢シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。頂戴したご感想を拝見し、ゆっくりとお休みいただけなかったとのことで私どもも大変心苦しく存じます。当ホテルは客室換気の取り入れを館内にて行っており、ドアの下部から吸気を行っております。その為ドアフレームとドアとの間に若干の隙間があり、そこから廊下での話し声や隣室のドアの開閉音等が聞こえてくるのかと存じます。残念ながら今のところ有効な対策はなくご迷惑をおかけすることをお詫び申し上げます。また電車の走行音に関しましては近くに伊勢市駅、そして宇治山田駅があるため、どうしても23時近くまでは電車の運行音が聞こえてきてしまいます。皆様には何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。次回伊勢へお越しの際にもまた伊勢シティホテル、別館伊勢シティホテルアネックスにご予約いただけましたら幸いです。9月も終わりに近づき、気温もだんだん下がってまいりましたのでどうぞご自愛くださいませ。