この度は、伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見も賜り、重ねてお礼を申し上げます。
この度は、お部屋の空調ならびに冷蔵庫の音、WEB接続環境等につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。空調及び、WEBの接続環境に関しましてはホテル全体の設備にかかわる問題であり、今すぐの改善ができかねますが、ご指摘を真摯に受け止め、今後の重要課題として改善に努めてまいります。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。しかしながらお部屋からタバコの臭いがしたとのこと申し訳ございませんでした。禁煙室でご用意はしておりましたが、このようなこととなりお詫び申し上げます。はっきりとした原因は分かりかねますが、前日ご宿泊の方が吸われたにしても清掃の時点で気付くべきであったと反省しております。また、当日は高校生の団体が確かにあり、フロント員で館内の見回りをした際に騒がしかった為、一度注意させて頂いたのですが、その後もまた騒がしかったことについて大変心苦しく思います。なるべく団体様はまとめて部屋割りさせて頂いていますが、個人のお客様を絶対に別のフロアに部屋割りするといったことが出来ない場合もあることをどうかご理解下さい。しかしながらお客様がゆっくりお休みになれないということはあってはいけないと考えておりますので、団体予約がある場合はこれまで以上に客室フロアの点検を強化して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お部屋が煙草臭かったとのことで、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。あいにく原因は掴めておりませんが、禁煙室にもかかわらず煙草を吸われるお客様もいらっしゃり、対応に苦慮しております。とはいえ、禁煙希望でご宿泊頂くお客様に今回のようなことがあってはいけないと考えておりますので、清掃時に少しでも臭いがあれば対処するなどして同じようなこと無いようにして参ります。貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびは伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は不快な思いをおかけすることとなり大変申し訳ございません。
慎んでお詫び申し上げます。

客室内各所の埃や排水溝の詰まりにつきましては、清掃時並びに終了後の点検時にチェックすることになっておりますが、そのいずれの確認時にも抜け落ちてしまったものと考えます。
今後につきましては、再度チェック体制を見直すと共にフロントスタッフや責任者による定期点検を積極的に強化してまいります。

また朝食の卵料理につきましては、再考の余地があるものと考えます。
一方、調理時間による固さの調整幅もございますので、お好みに応じたリクエストいただければ、可能な限りの対応をさせていただきたいと存じます。

ご多忙の中、貴重なお声をお寄せいただき感謝申し上げます。

この度は伊勢シティホテルをご利用いただきありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館のサービスをお気に召していただけましたようでうれしく存じます。
テレビシステムは、今年6月に入れ替えを行い、各部屋個別のWi-Fi対応やYouTube等の動画コンテンツも利用可能となりました。
1階ロビーのウエルカムドリンクは15時～24時、朝7時～10時までご利用いただけます。

しかしながら、騒音でご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の立地が近鉄沿線近くまた大通りに面しているため、車両の音が気になるかと存じます。
他のお部屋の音も含めて完全な遮音をする事ができず心苦しく存じます。
夜間の見回りを強化する等できる限りご迷惑をおかけしないようにしてまいります。

またお部屋の空調につきましては一括で管理しておりますので個別の調整が難しく申し訳ございません。

朝食についてはメニューのご提案をいただきありがとうございます。
あいにくと今すぐには変更はできませんが今後のメニュー改定の際に参考にさせていただきます。

至らない点も多いかと存じますが、またのご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

ベッドマットが硬く寝付けなかったとのこと、また団体様の騒ぎで眠れなかったとのこと、ゆっくりお休みいただけず大変申し訳ございませんでした。

団体様の騒ぎにつきましては、当日のお部屋割りの配慮を行うとともに、当日の館内巡回をこまめに行うなど当ホテルでできる限りの対策を行うことにより、改善してまいります。

また、ベッドマットにつきましては早急の対応は難しくございますが、今後の改善点の一つとして検討させていただきます。

当ホテルは創業37年を迎えます。
建物が古いからこそ、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、お部屋の清掃や設備の手入れを丁寧に行うよう心がけて参ります。
私どものスタッフではなかなか気付かないこともございますので、また何かございましたら、ご感想をお寄せくださいませ。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお越しの際には、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想もいただき重ねてお礼申し上げます。

浴室ではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
配管が詰まらないよう、掃除や洗浄を行っておりますが、作業が追いついておらず不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。

またお部屋の臭いにつきましては、喫煙のお部屋ですとどうしても臭いは残ってしまい、私どもも心苦しく感じております。
ただ、今後臭いがきつく残っている場合は脱臭機等を使い、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

リニューアル等の際には配管等の入替えも含めて検討させていただきます。

甚だ勝手なお願いかとは存じますが、今後とも伊勢シティホテルをどうぞよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら隣室の音が聞こえ、眠れなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。廊下の話し声などは張り紙により注意を促してはおりますが、いびきについては防ぎようがなく大変心苦しく思います。防音につきましては施設上改善が難しく今後の参考とさせていただきます。また立地につきましては目的地によっては、良い悪いが変わってくるかとは思います。近鉄でお越しのお客様には徒歩３～４分の立地ですので電車でお越しの際にはご利用いただければと思います。

いつも伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用のお部屋につきまして数々の不具合がございまして、大変不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

洗面台の修繕が不快な状態、エアコン設置部の剥がれ、空気清浄機のほこりなどの多数の不具合につきましてしっかりと対応ができておらず、申し訳ございません。

部屋の修繕・清掃につきまして、早急に手配をかけて修繕並びに清掃に取り掛かります。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

この度は私共のホテルをご利用頂きありがとうございます。
また貴重なご意見頂き重ねてお礼申し上げます。

ホテルの設備に関してご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
お部屋の窓については確認し、改善できるよう努めてまいります。

コンセントの配置については建物の構造上増設が難しい状態でございます。
フロントにて延長コードの貸出を行っている為、ご活用いただけばと存じます。

今後お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
甚だ勝手なお願いかとは存じますが、次回当地へお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お待ちしております。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お風呂場のお掃除が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再度、当ホテルの清掃に関しまして、ホテル従業員・清掃担当者指導をを行い、再発防止に努めさせていただきます。

また、ご感想にあります、エレベーターなどの騒音に関しましても、深くお詫び申し上げます。
次回、建て替えや改装などがあった場合、防音対策は重要課題として取り組んで参ります。

お客様の貴重な時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また伊勢にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋のお掃除が行き届いておらず、お客様に不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましてホテル従業員・清掃担当者全員で再発防止に努めさせていただきます。

また、周囲の騒音や洗面所のドアや洗面台のヒビ割れに関しましても、深くお詫び申し上げます。
再度、お部屋を点検し、改善に努めて参ります。

お客様の貴重な時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また伊勢にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

先日は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際は、ご感想にありますような印象をお客様に与えてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をスタッフで共有させていただき、今後改善に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また伊勢へお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。今回禁煙室がご用意できず、大変申し訳ございませんでした。6階にはエレベータ前に灰皿が設置してありますが、禁煙でお泊りのお連れ様が吸われる場合もあり、設置をしております。この度のご指摘をうけ、本当に必要かどうか検討をしていきたいと思います。また、ウォシュレットの不具合については、ご指摘いただきありがとうございます。施設の定期的な機能の確認はしておりますが、どうしてもお客様からのご指摘で気付く場合もございます。ご指摘いただいたことは放置せずにすぐ取り掛かれるものについては処置して参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら施設面での不具合につきましてご不快なお気持ちをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。壁紙の破れにつきましては確かに部分的に発生しておりまた。破れた箇所の汚れなど目立っていることから清潔感の無い様に感じられたかと思います。クロスの清掃及び修繕につきましては随時行っており張替えについても徐々に実施してはおりますが全部屋実施までは至っておりません。今回の件は真摯に受け止め至急改善したく進めてまいります。またシャワーの固定部分の不具合につきましても至急改善すべく1室1室確認したうえで改善行っております。空調につきましてはこの時期は一括冷房となっており個別での調整が出来かねますのでどうぞご理解下さい。寒い場合には毛布の貸出などは行っておりますのでご活用いただければと思います。今回のご指摘についてお客様に満足していただけず、またゆっくりお休みいただけなかったことは深く反省し、今後の店作りに努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。しかしながら音がうるさく眠れなかったとのこと申し訳ございませんでした。こちらの音につきましては施設上改善が難しく、訳あり部屋ということで音が気にならない方にご理解頂いたうえで販売させて頂いております。お客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたことは真摯に受け止めて、今後のホテル作りに活かせればと思います。

この度は当ホテルにご宿泊頂きあがとうございました。しかしながらご滞在中は数々のご迷惑をお掛けし、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。タオル類につきましては、ご指摘の通り使い古した感じと思われても仕方がないものが混在しておりました。この点につきましては同じようなものをご用意しないように確認を徹底するよう努めて参ります。またシャワーにつきましても不具合があったことを重ねてお詫び申し上げます。設備につきましても定期的に確認し快適にお過ごし頂けるように取組んで参ります。今回このようなことがあったにもかかわらずお食事につきましてお褒めの言葉頂きありがとうございます。期待を裏切らないよう今後もより良い店作りに努めて参ります。

再度、伊勢シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。頂戴したご感想を拝見し、周りの雑音が原因でゆっくりとお休みいただけず、私どもも大変心苦しく存じております。残念ながら、今のところ自販機や電子レンジを別の場所に移すには館内スペースに余裕がございません。しかしながら、電子レンジ、自販機の使用時間につきましては皆様にご迷惑がかからないよう今後検討してまいります。ちょうどご宿泊いただいた日が12月31日であったということもあり、年越し参りへ出かけるお客様も多く、お部屋の出入りやエレベータの使用も多かったのであろうと考えられます。もしよろしければ、次回ご予約の際には「エレベータや電子レンジ、自販機から離れた部屋希望」と事前にご連絡いただければ、できる限りご希望に添うようお部屋割りをさせていただきます。またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

この度は伊勢シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不備・不手際により、お客様のご滞在、お食事を不快なものにしてしまい、誠にに申し訳ございませんでした。

お食事の際、ワインをこぼしてしまいお洋服を汚してしまったこと、また、私の至らなさで、本来ご滞在中のお部屋に伺い、お預かりすべきお洋服をフロントまでご持参いただくようご依頼したこと、心遣いが無く、配慮に欠けた行為であったことと反省致しております。
本当に申し訳ございませんでした。
また、ホテルの設備も古く不備があり、お客様をお迎えするには不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様のお言葉ならびに、お客様のご期待に副えるよう尽力し、また、スタッフ一同でこの度の件について話し合い、一つ一つ改善できるよう努力してまいりますので何卒ご容赦くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、私共のご利用ならびに、ご指摘を賜り、本当にありがとうございました。

この度は伊勢シティホテルをご利用頂きありがとうございました。

しかしながら、お部屋の空調の仕様につきまして不快な思いをお掛けしてしまいお詫び申し上げます。

当ホテルの客室の空調は現在暖房運転でございます。
風量のみしか調整できず（弱、中、強という段階）ご不便をお掛けしており心苦しく存じます。
加えてお部屋は気密性が高いのですぐに熱が溜まるようになっております。
また、フロントスタッフの対応でもご不快な思いをお掛けしてしまし誠に申し訳ございませんでした。
窓を開けて空気の調整の提案など、もう少し親身になってご案内すべきでございました。
指導不足を反省しております。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回お近くにお越しの際は当館ご利用いただければ幸いでございます。