この度は伊勢シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。まずはフロントとレストランの対応につきまして、お客様に対して配慮が十分出来ていなかったことをお詫び申し上げます。お客様に対して今以上に気を配って対応するよう努めてまいります。また、廊下やドアの開閉音がうるさかったとの事、大変申し訳ございませんでした。館内巡回を行ってはいるのですが、行き届かない部分があったと思われます。館内巡回の回数を増やし、お客様に快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。お忙しい中、時間を割いてご意見を賜りました事に厚く御礼申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら隣室の音が聞こえ、眠れなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。廊下の話し声などは張り紙により注意を促してはおりますが、いびきについては防ぎようがなく大変心苦しく思います。防音につきましては施設上改善が難しく今後の参考とさせていただきます。また立地につきましては目的地によっては、良い悪いが変わってくるかとは思います。近鉄でお越しのお客様には徒歩３～４分の立地ですので電車でお越しの際にはご利用いただければと思います。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら施設面での不具合につきましてご不快なお気持ちをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。壁紙の破れにつきましては確かに部分的に発生しておりまた。破れた箇所の汚れなど目立っていることから清潔感の無い様に感じられたかと思います。クロスの清掃及び修繕につきましては随時行っており張替えについても徐々に実施してはおりますが全部屋実施までは至っておりません。今回の件は真摯に受け止め至急改善したく進めてまいります。またシャワーの固定部分の不具合につきましても至急改善すべく1室1室確認したうえで改善行っております。空調につきましてはこの時期は一括冷房となっており個別での調整が出来かねますのでどうぞご理解下さい。寒い場合には毛布の貸出などは行っておりますのでご活用いただければと思います。今回のご指摘についてお客様に満足していただけず、またゆっくりお休みいただけなかったことは深く反省し、今後の店作りに努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。しかしながら音がうるさく眠れなかったとのこと申し訳ございませんでした。こちらの音につきましては施設上改善が難しく、訳あり部屋ということで音が気にならない方にご理解頂いたうえで販売させて頂いております。お客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたことは真摯に受け止めて、今後のホテル作りに活かせればと思います。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら暖房音とエレベータ音の響く音により熟睡が出来なかったとのこと大変申し訳ございませんでした。客室によってはどうしても響く音が聞こえてきます。この点につきましては施設上改善するのが難しくご理解をお願いしております。しかしながら事前に静かな部屋で依頼頂いていたにもかかわらず対応出来ていなかった点につきましては深く反省するとともに、今後の課題として参ります。またフロント員の対応につきましても至らない点があり不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。担当者だけでなく全員に今回の件周知させ改善に努めて参ります。清掃不備につきましても同じことが起こらないよう再発防止に努めて参ります。今回の度重なる不備につきましては真摯に受け止め反省するとともに、今後の課題としよりよい店作りに努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらモーター音が鳴り眠れなかったとのこと、大変心苦しく思います。確認したところ冷蔵庫音か空調音だと考えられます。冷蔵庫の音が気になる場合は、スイッチを切って頂くようにお願いしております。空調の音につきましては、構造上どうしても若干鳴りますが、施設上の都合により改善は難しいためどうかご容赦下さい。また夜１０時を過ぎると音がするとのことで、原因が他にあることも懸念されます。現在のところ不明ですが、定期的に点検行い、他の原因が無いかどうかも確認して参ります。ランドリーにつきましてはご足労をお掛けしますが、徒歩2分のところにある系列ホテルでのご利用をご案内しております。お客様のご意見を今後の改善に繋げて、よりよいホテル作りに努めてまいります。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらランンドリーのご案内につきまして不備・不足があり皆様にご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来ならまず近くのアネックスをご案内するべきところを別の場所からご案内してしまい申し訳ございませんでした。お問合せに関してはご案内に際し、正確で良質な情報でなければならず5分かかるというご案内をお車での所要時間ということを伝えられなかった点、それにより大変なご迷惑をお掛けした事を重々反省致します。ご指摘いただいたことにつきまして真摯に受け止め反省し、今後の業務に努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。しかしながらお部屋からタバコの臭いがしたとのこと申し訳ございませんでした。禁煙室でご用意はしておりましたが、このようなこととなりお詫び申し上げます。はっきりとした原因は分かりかねますが、前日ご宿泊の方が吸われたにしても清掃の時点で気付くべきであったと反省しております。また、当日は高校生の団体が確かにあり、フロント員で館内の見回りをした際に騒がしかった為、一度注意させて頂いたのですが、その後もまた騒がしかったことについて大変心苦しく思います。なるべく団体様はまとめて部屋割りさせて頂いていますが、個人のお客様を絶対に別のフロアに部屋割りするといったことが出来ない場合もあることをどうかご理解下さい。しかしながらお客様がゆっくりお休みになれないということはあってはいけないと考えておりますので、団体予約がある場合はこれまで以上に客室フロアの点検を強化して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きあがとうございました。しかしながらご滞在中は数々のご迷惑をお掛けし、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。タオル類につきましては、ご指摘の通り使い古した感じと思われても仕方がないものが混在しておりました。この点につきましては同じようなものをご用意しないように確認を徹底するよう努めて参ります。またシャワーにつきましても不具合があったことを重ねてお詫び申し上げます。設備につきましても定期的に確認し快適にお過ごし頂けるように取組んで参ります。今回このようなことがあったにもかかわらずお食事につきましてお褒めの言葉頂きありがとうございます。期待を裏切らないよう今後もより良い店作りに努めて参ります。

再度、伊勢シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。頂戴したご感想を拝見し、周りの雑音が原因でゆっくりとお休みいただけず、私どもも大変心苦しく存じております。残念ながら、今のところ自販機や電子レンジを別の場所に移すには館内スペースに余裕がございません。しかしながら、電子レンジ、自販機の使用時間につきましては皆様にご迷惑がかからないよう今後検討してまいります。ちょうどご宿泊いただいた日が12月31日であったということもあり、年越し参りへ出かけるお客様も多く、お部屋の出入りやエレベータの使用も多かったのであろうと考えられます。もしよろしければ、次回ご予約の際には「エレベータや電子レンジ、自販機から離れた部屋希望」と事前にご連絡いただければ、できる限りご希望に添うようお部屋割りをさせていただきます。またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お部屋が煙草臭かったとのことで、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。あいにく原因は掴めておりませんが、禁煙室にもかかわらず煙草を吸われるお客様もいらっしゃり、対応に苦慮しております。とはいえ、禁煙希望でご宿泊頂くお客様に今回のようなことがあってはいけないと考えておりますので、清掃時に少しでも臭いがあれば対処するなどして同じようなこと無いようにして参ります。貴重なご投稿ありがとうございました。