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ホテルハーヴェスト旧軽井沢のクチコミ･お客さまの声
総合3
部屋が端の位置で、風呂、レストランの移動が面倒でした。また、部屋の細かな部分の清掃が行き届いていないじょうたいでした。(ソープボトルのカビ、部屋の壁の埃、トイレ便座汚れ、など)チェックインは自動チェックインを案内され、入力はいちいち横で案内されましたが、その後カートの有無や部屋に入った後の案内、風呂やレストラン、非常時出口の案内は全く無く部屋で調べました。立地は満足ですが、サービスは金額に全く見合いません。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。軽井沢町の条例で建築物の高さに制限があることもあり、当館は横に長い造りになっておりますが、お部屋から大浴場やレストランまでの間でご足労をお掛けしてしまい、申し訳ございません。また、清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。客室清掃担当にもすぐに伝え、再清掃させて頂きました。チェックイン待ちの混雑緩和の為に、6月頃より自動チェックイン機を導入しておりますが、案内スタッフの対応に過不足があったようで、申し訳ございませんでした。スタッフ目線ではなく、お客様の立場になって口頭・書面での案内のバランスを再度考え、改善していきたいと存じます。ご多忙の中、弊ホテルの今後のためを思ってご意見をご投稿頂きましたこと、心より感謝申し上げます。いよいよ冬本番を迎えますので、ご投稿者様におかれましては、風邪などひかれませぬよう、くれぐれもご自愛下さいませ。
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総合3
投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
部屋が端の位置で、風呂、レストランの移動が面倒でした。また、部屋の細かな部分の清掃が行き届いていないじょうたいでした。(ソープボトルのカビ、部屋の壁の埃、トイレ便座汚れ、など)
チェックインは自動チェックインを案内され、入力はいちいち横で案内されましたが、その後カートの有無や部屋に入った後の案内、風呂やレストラン、非常時出口の案内は全く無く部屋で調べました。
立地は満足ですが、サービスは金額に全く見合いません。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
軽井沢町の条例で建築物の高さに制限があることもあり、当館は横に長い造りになっておりますが、お部屋から大浴場やレストランまでの間でご足労をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
また、清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。客室清掃担当にもすぐに伝え、再清掃させて頂きました。
チェックイン待ちの混雑緩和の為に、6月頃より自動チェックイン機を導入しておりますが、案内スタッフの対応に過不足があったようで、申し訳ございませんでした。
スタッフ目線ではなく、お客様の立場になって口頭・書面での案内のバランスを再度考え、改善していきたいと存じます。
ご多忙の中、弊ホテルの今後のためを思ってご意見をご投稿頂きましたこと、心より感謝申し上げます。いよいよ冬本番を迎えますので、ご投稿者様におかれましては、風邪などひかれませぬよう、くれぐれもご自愛下さいませ。