立地5
投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月04日 16:17:48
-
1泊朝食付きプランを利用しました。赤ちゃん連れ初めての旅行だったため色々確認したいことがあったのですが、事前の電話が1ヶ月近く繋がらず困りました。旅行支援で忙しいとのことでしたので仕方なかったですが。
エントランスやお庭のクリスマスの飾りが素敵でした。
部屋やお風呂については一見綺麗でしたが、所々汚れや年月が経っていることが見受けられるなと思いました。
スタッフの方々の対応はとても良く、大変忙しい中笑顔で接客されていてとても好印象でした。
駅や観光地へのアクセスが良く、子連れには助かりました。また機会があったら利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2022年12月20日 09:23:57
-
この度は大切なお子様との初めての宿に、当ホテルハーヴェストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お電話が繋がらない状況が続き、ご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ご理解、ご協力に感謝申し上げます。
お部屋やお風呂につきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。休館日にはメンテナンスや工事を重ねておりますが、経年劣化もあり難しいところもございます。清掃で改善できる部分については早急に対処させて頂きます。
最後になりますが、スタッフへのねぎらいの言葉、大変あたたかな気持ちになります、ありがとうございます。
ご投稿者様のもとで暮らすお子様は、きっと心優しく健やかに成長されることと思います。また皆様でいつでもお気軽にお越し下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アクセス良好!軽井沢満喫!】スタンダードなブッフェ朝食付きプラン(VM1・VM2)
- ご利用のお部屋
- 【41平米のスタンダード洋室(NA)】
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マンゴ6938さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- マンゴ6938さん [40代/女性] 2020年08月06日 21:29:51
-
プールは残念
ホテルに滞在しているのに有料というのもなーと思いながらでしたが、
小さい子向けで水も冷たく残念でした
子どもは10歳です
未就学時や低学年向けなのでしょう
あと冷蔵庫が壊れていました。
お土産を冷蔵庫に、保冷剤を冷凍庫に入れておきましたが、冷蔵庫が壊れていました!
気が付いたのはチェックアウトの時だったので、どうにもできず・・・・・・・・
真夏だったので辛かったでう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2020年08月07日 15:47:39
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
プールに関しましてはご期待に副えず大変申し訳ございませんした。
プールは基本無料でございますが、毎年夏休み期間中(7月20日頃~8月末)は利用者が多く安全にご利用いただくために監視員がおり、レンタルタオルをお渡しし有料でのご案内となっております。
水温は30度、浅いプールからウォーキングスペース、15mの泳げるプールがございます。
ご期待に副えず申し訳ございませんでした。
またお部屋の冷蔵庫につきましてはご不便、ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認し改善に努めさせていただきます。
当館としてお客様からいただいた貴重なご意見をもと、至急改善を行い、皆様にご満足いただけるホテルを目指してゆきたく思います。この度はご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダード禁煙洋室(RAK:NA)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月01日 18:12:01
-
年末のハイシーズンなので、高いのは当たり前ですが、アロマオイルはいらないから、宿泊費をその分安く設定して欲しかった。
朝食ビュッフェががっかり。品数も味も、オリジナリティーも無かった。
温泉は、清潔感があり、女風呂も広々でとても快適でした。
お部屋はソファーをベッドにするものでしたが、狭さを感じず、もっと時間があれば部屋でゆっくりくつろぎたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2020年01月05日 13:22:31
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
朝食ブッフェに関しましては貴重なご意見いただきありがとうございます。
貴重なご意見をもとに改善できるよう努めさせていただきます。
是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様のご来館スタッフ一同お待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダード禁煙洋室(RAK:NA)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月25日 17:21:56
-
チェックアウトの際、手際が悪く時間がかかった。また、結婚式の招待客が(月曜日でしたが)ロビーのほとんどのソファーに荷物を置いたまま席に着かずにいたため、多くのチェックアウト客の連れが立って待たなければならなかったが、スタッフの方は不在のため注意してもらえなかった。施設は良いがスタッフが少ないせいか、サービスは保養所並みと感じた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2019年05月28日 10:10:16
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
チェックアウトの際のスタッフの対応や、ロビーでのアテンド不足に関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館としてお客様からいただいた貴重なご意見をもと、至急改善を行い、皆様にご満足いただけるホテルを目指してゆきたく思います。この度はご利用ありがとうございました。
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- 【スタンダード禁煙洋室(RAK:NA)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月20日 06:15:52
-
部屋が端の位置で、風呂、レストランの移動が面倒でした。また、部屋の細かな部分の清掃が行き届いていないじょうたいでした。(ソープボトルのカビ、部屋の壁の埃、トイレ便座汚れ、など)
チェックインは自動チェックインを案内され、入力はいちいち横で案内されましたが、その後カートの有無や部屋に入った後の案内、風呂やレストラン、非常時出口の案内は全く無く部屋で調べました。
立地は満足ですが、サービスは金額に全く見合いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2023年11月29日 16:26:44
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
軽井沢町の条例で建築物の高さに制限があることもあり、当館は横に長い造りになっておりますが、お部屋から大浴場やレストランまでの間でご足労をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
また、清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。客室清掃担当にもすぐに伝え、再清掃させて頂きました。
チェックイン待ちの混雑緩和の為に、6月頃より自動チェックイン機を導入しておりますが、案内スタッフの対応に過不足があったようで、申し訳ございませんでした。
スタッフ目線ではなく、お客様の立場になって口頭・書面での案内のバランスを再度考え、改善していきたいと存じます。
ご多忙の中、弊ホテルの今後のためを思ってご意見をご投稿頂きましたこと、心より感謝申し上げます。いよいよ冬本番を迎えますので、ご投稿者様におかれましては、風邪などひかれませぬよう、くれぐれもご自愛下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- ディナーは飲み放題+食べ放題!ブッフェ2食付きプラン(V28・V38)
- ご利用のお部屋
- 【41平米のスタンダード洋室(NA)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月08日 16:00:58
-
よかったのですが、掃除が行き届いていない部分があったり総合的に見て評価は普通にしました。
スキップタイプのお部屋は新鮮で良いなと最初は思いましたが、息子はまだ階段がうまく上ったり降りたりができず、目が離せませんでした。
もう少し成長したらまた泊まりたいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2022年12月20日 09:37:12
-
この度は数あるホテルより当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。担当者へ再度伝えさせて頂きます。
今回のお部屋、スキップタイプの和洋室で、親御様をハラハラさせてしまい申し訳ございません。このタイプは開放感がありますが、夜間にお手洗いに行く場合など、少々面倒なのでお好みが分かれるお部屋でもあります。
他には、「フラットタイプ」や「全面畳の和室タイプ」もご用意しております。もし宜しければ次回、他のタイプのお部屋もお試し下さいませ。
ご子息様と皆様にまたお目にかかれますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【51平米のファミリースキップタイプ和洋室(NE)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月26日 19:25:22
-
2泊連続で軽井沢で止まりました。
1日目は別ホテルでしたが、2日目はこちらのホテルに泊まりました。
温泉はよかったですが、髪の毛を乾かすの時に床が冷たすぎて足が冷たくなります。残念でした。
部屋も階段ありファミリー向けの部屋でした。
2階が暑すぎて1階は寒い、同じ部屋なのに...調節し難いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2022年12月16日 09:07:14
-
この度は数ありホテルより当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族でのせっかくのご旅行で、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご予約頂きました、スタンダード洋室タイプのお部屋は、フラットタイプとスキップタイプの両方があります。スキップ(階段あり)のお部屋で空調の調整が難しかったとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。他のお客様にも同様のお声を頂くことが増えて参りましたので、社内で何か良い改善策が無いか検討させて頂きます。
お忙しい中にも関わらず、ご投稿頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。いよいよ冬本番になってまいりましたので、皆様どうかご自愛下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アクセス良好!軽井沢満喫!】スタンダードなブッフェ朝食付きプラン(VM1・VM2)
- ご利用のお部屋
- 【41平米のスタンダード洋室(NA)】
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hiro19550125さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- hiro19550125さん [60代/男性] 2022年05月20日 17:29:15
-
改修工事中で、窓にはシートが貼られており、開け閉め出来なく、閉塞されて良い環境ではありませんでした。工事中でも、外が眺められる工夫が欲しいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2022年06月07日 18:43:52
-
この度は数あるホテルより、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
外壁塗装工事の関係で、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
それにも関わらずご投稿でご意見を届けて下さったこと、感謝申し上げます。
作業をするお部屋は、お客様の安全とプライバシー保護の為、シートで窓を覆っておりますが、7月15日以降はそれも無くなる予定でございます。
夏・秋・冬の軽井沢も、また違った魅力がございますので、もしよろしければまた是非いらして下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【工事中につき特別価格】夕食ブッフェの2食付きプラン(VC3・VC4)
- ご利用のお部屋
- 【【工事中のため訳あり】禁煙ツインルーム31平米(ND)】
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CHALLENGERさんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- CHALLENGERさん [60代/男性] 2022年04月16日 18:39:56
-
夕食も朝食もブッフェはお洒落で、またレストランのスタッフさんは良く気が利いて、美味しく頂きました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2022年04月19日 14:57:40
-
この度はご家族の大切なご旅行に、当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
朝夕のブッフェにお褒めの言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
この春にブッフェレストランがリニューアルし、入り口に白樺の木が立ち並んだりと、以前と少々雰囲気が変わったのですが、早速お褒め頂けて嬉しい限りでございます。
サービススタッフ・調理担当へもお客様の温かいお声を共有し、励みにして今年度も精進してまいります。
また是非いらして下さいませ。
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月13日 21:06:06
-
スタッフの方の応対も良く、お部屋には電子レンジも備えてあり充実していましたが、温泉大浴場があってタオルはお部屋から持って行くことになっているには手ぬぐいタオルの用意がなく、それだけが残念でした。朝食のメニューも豊かで味も良かったので、また利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2021年06月25日 09:24:48
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
またたくさんのお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
手ぬぐいに関しましては貴重なご意見ご意見いただきありがとうございます。
当ホテルは現状バスタオル・フェイスタオルの2種のご用意とさせていただいております。
もしタオルが足りない場合は追加でお渡し可能でございますので次回以降のご参考にしていただければ幸いでございます。
是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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- 【禁煙スタンダード洋室(NA)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月15日 13:56:55
-
2021年5月に宿泊しました。
立地は軽井沢駅から近く便利な場所にあります。
お部屋はステップありのファミリータイプの和洋室を利用しました。広くて快適でしたが、最初から蚊がいたこと、また、(私が運が悪かったのかもしれませんが)他の部屋の子供の泣き声が夜もうるさくて眠れなかったこと(壁が薄い?)のがとても残念でした。
朝食のビュッフェを利用しましたが可もなく不可もなくという感じです。
お風呂の大浴場は広くて気持ちよかったです。
スタッフの人は気持ちよく接してくださり良かったです。
以上、総じて、普通から満足の間くらいのイメージでしたが、上記のとおり、夜あまり眠れず逆に疲れが溜まったのは残念でした。騒音をあまり気にしない方にはおすすめできると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2021年06月02日 14:42:02
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お疲れの所、口コミのご投稿を頂きまして、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お部屋に蚊がいたことで、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。当ホテルは、周りに木々が生い茂っていることもあり、特にこれからの気温が高い季節には、虫たちが紛れ込んできてしまうことがございます。ですが、私自身も虫が苦手なので、ご投稿者様のお気持ちお察し致します。
様々な事情で、せっかくのご滞在中に、夜ゆっくりお休み頂けなかったこと、宿泊施設として大変心苦しい思いでございます。重ねてお詫び申し上げます。
今回ご宿泊頂いた、ステップありのファミリー和洋室は、ご家族連れのお客様に特に人気の高いお部屋タイプでございます。もしもまた、お越し頂ける機会がございましたら、是非またご利用下さいませ。
ご投稿者様のご健康とご多幸を心より、お祈り申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アクセス良好!】20周年記念今治タオル&館内売店割引券特典!ブッフェ朝食付きプラン(VBT・VBS
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ファミリールームスキップタイプ和洋室(NE)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月03日 15:40:39
-
部屋の中でもう少し掃除が行き届いていたらと思う箇所がありました。
朝食のビュッフェはとても美味しかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2021年05月06日 16:07:37
-
この度は軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、清掃が行き届いていなかった箇所があったとのことで、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。すぐに清掃担当のスタッフにも共有し、今後は気持ちよくご滞在頂けるように努めてまいります。
朝食ブッフェにつきましてお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。1日の始まりの朝食でご出発前に少しでも笑顔になって頂けたなら幸いでございます。
もしまた軽井沢にお越しになることがございましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。ご投稿者様のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【40日前までの限定早割】軽井沢で寛ぐ!嬉しい3大特典付き!ブッフェ朝食付きプラン(VET・VES)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード禁煙洋室(RAK:NA)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月10日 19:13:22
-
ホテルの外観や内観は綺麗でしたが、他の投稿同様、夜に駐車場までが迷いました。
大浴場があるのが良く、疲れはとれました。
朝食に関しては普通のホテルの印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2020年12月11日 15:05:42
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご多用中にも拘わらずクチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
夜間の駐車場がわかりずらくご不便おかけし申し訳ございません。
お車や徒歩の場合右手に大賀ホール(大きな音楽ホール)が見えたらそのまままっすぐ進んでいただくとまず駐車場がありその先に正面玄関がございます。
正面玄関はホテルのロゴや建物のライトアップがされているのでわかりやすいかと思います。
正面玄関から入っても駐車場に行けますので次回以降の参考にして頂ければ幸いでございます。
朝食に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
ご投稿いただきましたご意見をもとに、今後の改善に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
また軽井沢にお越しになる機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- 軽井沢の老舗「丸山珈琲」のギフトセットが宅急便で自宅に届く朝食付きプラン (VA1・VA2)
- ご利用のお部屋
- 【【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)】
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レオ19781978さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- レオ19781978さん [40代/男性] 2020年10月06日 17:31:16
-
サーバーダウンということでチェックインが大行列。結局1時間以上待たされてようやく先に部屋に入ってくださいと案内があり。「最初からその対応してくれたら・・・」と思った。
突発的なイレギュラーのため仕方がないところもあるが、せっかくの旅行で時間も有効活用したいのにケチが付いてしまった・・・
ホテルの雰囲気、食事の味、サービス面は良かったが、チェックインに待たされたことで全て台無し。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2020年11月08日 10:42:22
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のサーバーダウンにより多大なるご迷惑おかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応も遅れ、折角のご旅行の貴重なお時間をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、イレギュラーな場合でも迅速に対応できるよう努めさせていただきます。
また、機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ご投稿者様のご健康とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げまおります。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ファミリールーム 51平米の和室(NE2)】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月21日 13:32:25
-
毎年夏はどこかしらのハーヴェストを利用しております。食事や設備等は皆様が書かれているので、参考にして下さい。普段書き込みは一切しないのですが、参考にして頂きたく筆を取らせて頂きました。
食事の際、飲み放題を付ける事が出来ます。これも時期や場所によって異なるので施設で確認して下さい。
今回は、スパークリングワイン、赤ワイン、白ワイン この3種類が飲み放題となっておりました。
連れはワイン系は飲まないので私だけ付けたのですが、会計の際に「注文を受けた者が悪いのですが、通常人数分注文して頂く事になってます。次回から気を付けてください」といわれてしまいました。
食事を終え気持ちよく部屋に戻ろうとしている所で言う台詞ではありません。こちらに落ち度がない状況の中、ホテル側のミスをお客に押し付けているようにしか思えません。
当方もサービス業ではありますが、ミスは今後の参考に致し、お客様にご指摘することはありません。
go toで普段行かない所に泊まってみようとご利用される方や、遠方を控え近郊から来られる方など、ホテル側としては良いキッカケだと思います。
「来てよかった」と思える対応でお願い致したい所です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2020年09月22日 21:31:14
-
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
過日はせっかく「ホテルハーヴェスト旧軽井沢」までお越しいただいたにもかかわらず、ご夕食時の不適切な対応により不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳なく存じております。
ご旅行中の中で大きな楽しみとなるレストランで、期待以上のお喜びを感じていただけるよう滞りなくご用意するのが私どもの仕事です。
いかなる理由があろうとも、お客様に不愉快と感じられるような対応また失言をしてしまう事は、決してあってはならないことです。
何故、不適切な対応をしてしまったかについては、私どもの職務に対する姿勢に隙があったものと考えます。日々の業務の中で「お客様に喜んでいただくためには何をすればよいか」という基本を忘れ、慢心が油断を呼び、今回の失礼な対応につながったのだと考えます。
早急に、スタッフたちの再教育をおこない、「お客様に喜んでいただくために」サービスの改善に尽力してまいります。
何卒今回の件はご容赦いただき、引き続き当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルで働く者にとりましては、お客様からのご意見やご指摘は何より貴重なものでございます。
メールの作成に貴重なお時間を費やしてくださいましたご芳情に感謝申し上げます。
末筆ながら、ご投稿者様のご健康とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】【楽天限定】ブッフェ2食付プラン!ファミリーに大人気!(V4A・V4B)
- ご利用のお部屋
- 【【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)】
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まと90さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- まと90さん [60代/男性] 2019年06月15日 17:41:45
-
梅雨の晴れ間で信州旅行の際に当ホテルを利用しました。
環境は駅の近くでありながら、緑が多く静かでよかったです。
朝食も美味しく、大浴場があり満足しました。
またリピートしたいとおもいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2019年06月22日 07:38:01
-
この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
頂きましたご投稿から、ホテルでのご滞在をおくつろぎいただけたご様子が伺えて幸いでございます。
また、軽井沢にお越しの際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 信州のブランド牛を宅急便で直送!信州牛すき焼きセット+ポイント10%+朝食付きプラン(N7D・N7E
- ご利用のお部屋
- 【【大きな窓を全開できる】喫煙31平米ツインのお部屋(SD)】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月20日 07:17:46
-
ホテル周辺の環境は静かで緑があり
散歩したくなる場所でした。
駅からも平坦なので歩きやすかったです。お風呂は露天風呂が良かったし、部屋のバルコニーは緑が綺麗でした。クチコミが良かったので期待しすぎてしまいました。
部屋の場所が悪かったのか、夜中にカラオケの音が聞こえてかなり気になりました。朝のビュッフェお料理は良かったけど、家族がまだ食事途中のおぼんをもってかれて箸はテーブルに直に置かれていました。バイトの方でしょうか?箸をテーブルに直に置くって、その箸使いたくありませんよね、、これは指導してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2019年05月22日 12:00:49
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
お風呂屋お部屋のお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
朝食ブッフェに関しまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう、スタッフ一同共有し、務めさせていただきます。
是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様とご家族様のご来館スタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【40日前までの連泊早割】冬はスキーにショッピング!立地最高!朝食付プラン(N8H、N8I)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツインのお部屋でも広々 31平米の洋室(ND)】
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投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月02日 13:44:13
-
とても過ごしやすかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2018年11月03日 17:31:58
-
この度はご家族でのご旅行に当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
頂きました口コミから、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え幸いでございます。
是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定タイムセール!3名以上のグループ利用がお得】リゾート満喫朝食付きプラン(S1U)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ファミリールーム 51平米の和室(NE2)】
立地4
投稿者さんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月09日 23:16:32
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部屋のテーブルが拭けていなくて、前泊者のコップの後が残ってベトベトしていて不快でした。またチェックイン時のフロントにて避難経路の説明もないなど、サービスの点では不満が残った。お風呂場では櫛が置いていなく不便だった。値段に対しての価値は見いだせなかった。しかし、夕食のスタッフで、食事を終え、レストランを出て私たちが見えなくなるまでお辞儀をして見送ってくださった方は感じが良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ホテルハーヴェスト旧軽井沢 2018年04月12日 16:35:23
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この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿、貴重なご意見いただきまして重ねて御礼申し上げます。
この度は客室の清掃不備、フロントスタッフのチェックイン時の対応、大浴場のアメニティー等で、不快かつご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
これからも当館をご利用頂く皆様に快適にご利用頂けるように改善に努めて参ります。
また軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館までお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙スタンダード和洋室(NB)】
立地5
manabu1220saさんの ホテルハーヴェスト旧軽井沢 のクチコミ
朝食をまだ食べているのに、若い女性スタッフが来て、おさげしますと良い持って行かれました。
ありえないです。
もう行きません。
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