この度はご利用いただき誠にありがとうございました。外壁塗装工事があり大変ご不便をおかけしました。今回のプランにご満足、ご納得いただけた様で嬉しくおもいます。工事はもう間もなく終了いたしますが、また次回もご利用いただければ幸いでございます。お褒めのお言葉ありがとうございました。

フロント廣田

　この度はご利用いただき誠にありがとうございました。お客様の大切な記念日に当館をお選びいただき、ご満足いただけようで嬉しく思います。「勝浦から」ということでしたので、当館の総料理長岩間の事をご存知なお客様とお見受けいたしました。数あるホテルの中から当館を探していただき非常に光栄に思います。岩間へはお客様から嬉しいお言葉を頂戴している旨を早速伝えたく思います。

朝食は別棟（ラウンジyu・ra・ri）をご利用いただき、あのゆっくりした落ち着いた雰囲気を満喫していただけたようで嬉しく思います。最近はどのホテルもビュッフェが主流ではございますが、私も朝は量よりもゆっくり小食派なので、こういった朝食開場やサービスなどを続けてほしく思っており、運営する我々も大切にしてゆきたく思います。

この度は、遠路から岩間の料理を大切な日に食べに来ていただきありがとうございました。また、次回も軽井沢でお会いできる日を愉しみお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

フロント廣田

　この度はご利用いただき誠にありがとうございました。今回ご利用いただいたお部屋は「ファミリースイート」と呼んでいるお部屋で、当館で最も広いお部屋となっております。期間限定ではございますが、外装工事中のため特別価格での販売となりました。ご満足いただけたようで嬉しく思います。

さて、今回のお部屋のタバコの臭いの件でございますが、ご期待に沿えず申し訳なく思います。毎回、メイドスタッフの清掃時に窓を開け空気の入替を行い、空気清浄機も作動させているのですが、どうしても前にご宿泊された方々のタバコの吸われ方で、左右されてしまいます。この点につきましては、あくまでも喫煙室であるという点をご理解をいただければと思います。

ご朝食につきましては、お料理の内容に関してはご満足いただけたようなのですが、「慌しさ」という面で少々がっかりさせてしまったようで、残念に思います。レストランへはお客様のご意見を伝えさせていただき、皆様にご満足いただけるように改善してゆきたく思います。この度はご利用、そして貴重なご意見やお褒めのお言葉ありがとうございました。また次回も当館でお会いできる日を愉しみにお待ちしております。

フロント廣田

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハ－ヴェスト旧軽井沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ホテルの立地や設備・お部屋への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。
ホテルの場所に関しましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

当館の入り口は、リゾートマンションの入り口と会員制クラブの入り口の2つ門がある事に加え、敷地内に「マンション」と「会員制ホテル（ホテルハ－ヴェスト旧軽井沢併設）」と「会員制ホテル別館」と3棟の建物があります。
また、ホテルの入り口では、会員制ホテルの案内の下に「Hotel Harvest」の名前を掲示しておりますが、2つの名前が掲示されている為、dorich様のおっしゃる通り「紛らわしい」というのが現状でございます。申し訳ございません。

地図に関しましては、よりわかりやすくご案内できるように改善をさせていただきます。

この度のご投稿では、口コミをご覧頂く皆様に対し、詳細を分かり易く掲載頂き感謝申し上げます。

また、軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。
dorich様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、骨休めのご旅行先に当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お食事やホテルへの数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

今回お召し上がりいただいたコースは「信州プレミアム牛のフィレ肉の旨味」を味わっていただきたく洋風仕立てたお料理でございました。
コース全体に高い評価をいただき調理・レストランスタッフ一同安堵いたしております。

温泉に関しましては、ご期待に沿えることができず申し訳ございません。

これからの軽井沢は、新緑が綺麗な時期となり、ホテルの中庭も散策などお楽しみいただけます。

また、軽井沢にお越しいただける機会がございましたら軽井沢に遊びにいらしていただければ幸いでございます。

ご投稿者様の、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。とっても素敵な写真も合わせてご掲載いただき嬉しく思います。写真を載せていただいたクチコミへのご返信は私としては初めてでございます！！

コンビニエンスストアの件でございますが「軽井沢」という地名は有名なのですが、やはり長野県の小さな町の高原リゾートでございますので、軽井沢駅周辺とプリンス通りに数店舗と限られた場所にしかございません。ちょっとした「宣伝」になってしまいますが、当ホテルの売店ではお土産はもちろん、お部屋の電子レンジで簡単に加熱できる冷凍レトルト食品等も販売しておりますので、是非次回もご活用下さい。

（※一般的なシティホテルの売店等では自動販売機を含めホテル料金として高めの料金設定を行っておられますが、当ホテルでは、ほぼコンビニエンスストアと同じ金額で販売しております。私としては「ホテルは高いからコンビニで買っておかなきゃ！」というのは比較的に無いように感じます。従業員も売店を活用しています）

大浴場もお褒め頂き嬉しく思います。ちなみに冬の露天風呂は私も大好きです！！お写真を拝見すると丁度雪も積もっており、雪を見ながらの露天風呂は本当にオススメです!!

　また次回、軽井沢へお越しの際は当ホテルをお選びいただけるよう、私もお客様にワクワクしていただけるようなプランを作ってゆきたく思っております。スタッフ一同、再びお会いできる日を愉しみに待っております。ご利用ありがとうございました。

フロント　廣田

　この度はご利用ありがとうございました。和食総料理長岩間をご存知なお客様でございますね。早速、総料理長に伝えさせていただきます。

もし、次回以降いらっしゃいましたらお気軽にお声をお掛けいただければと思います。もちろん備考等への記載でも大丈夫でございます。できる限り岩間もお客様へご挨拶させていただきたく思っているかと思いますので、是非よろしくおねがいします。

また、この場をお借りして、総料理長岩間より追ってご返答させて頂きたく思いますので何卒よろしくお願い申し上げます。ご利用ありがとうございました。

フロント廣田


この度は、私の料理長就任記念プランでお取り寄せ会席をお召し上がり頂き誠にありがとうございます。また、お料理へのお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

Ｙ３１くらっしっく様からお寄せ頂きましたお言葉を拝見させていただき、とても励みになりました。

これからも、皆様に喜んで頂ける料理を作って参ります。

また機会がございましたら、当館にお越しいただければ幸いでございます。
Ｙ３１くらっしく様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルハーヴェスト旧軽井沢　総料理長　岩間　幸次

　この度はご利用ありがとうございました。今回は「訳有り部屋」のプランをお選び頂き、工事も気にならなかったとのことで、我々も「ホッ」としております。自社の工事ではないため、音の出具合や工事予定の日程の中で実際に工事を行うかどうかも未定な部分が多いため（※建設会社とで早朝、夜間の工事は基本行わないという約束になっております）ご迷惑をお掛けしておりますが、ご理解いただき嬉しく思います。

工事は2014年春頃までとのことですので、それまでのお得なプランではございますが、また次回もご利用いただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お褒めのお言葉、また当館のご利用ありがとうございました。

フロント廣田

shojimashi様

この度は、ご家族の旅行にホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お部屋や朝食へのお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。


お寄せいただきましたTVのサイズに関しましては、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
当館では、27インチのTVを全室に備えておりますが、最近では32インチ以上のTVが主流でありますので、
当館でも検討をしているところでありました。
今すぐにTVを取り替える事は困難ではございますが、可能な限りご期待に沿えるように努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。

また、軽井沢を訪れる機会がございましたら、
当ホテルハーヴェスト旧軽井沢に遊びにいらして頂ければ幸いでございます。

フロント　小林

この度は、数ある軽井沢のホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。また、お食事の内容やスタッフへのお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ビュッフェの食材に関しましては、ご投稿を頂きました通り高級な食材が沢山あるわけではございません。高級・旬の食材に関しましては、お隣のレストランAvantにてコース仕立てにてご用意を致しております。ビュッフェのお料理に関しましては、ご高齢の方からお子様まで幅広いお客様にお楽しみ頂けるように工夫してご提供をさせて頂いております。

最近では、水不足の影響で野菜の価格が高騰をしておりますが、信州は野菜の宝庫ということもあり価格を変更することなく、野菜コーナーを充実させております。

この度は、ご多忙中の中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。暑い日が続いておりますので、身体をご自愛くださいませ。また、機会がございましたら軽井沢に涼みにいらしてくださいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント小林

この度は、軽井沢に数あるホテルよりホテルハ－ヴェスト旧軽井沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけた様子にスタッフ一同安堵いたしております。当ホテルでは「くつろぎを最上のおもてなし」とさせていただいており、この度のご滞在でも浴室やお部屋・景観とホテルハ－ヴェストをご満喫いただけた様子に大変嬉しく思います。

レンタサイクルに関しましては、プラン特典の記載が不十分で失礼いたしました。「半額券」は不定期にレンタサイクル等に余裕がある日に行っているサービスで、日程によっては行わない日時もあり、なかなかプランに明記できないサービスでございます。大変恐れ入りますが、事前にご確認、ご一報頂ければ確実にご返答できるかと思いますのでご参考にして頂ければと思います。

次回は「紅葉の頃がご希望」とのことですが、軽井沢の紅葉は10月の初めから11月の初め頃でございます。この度ご投稿いただきました新緑のバルコニーも紅色に染まります。冬には「真っ白の白銀の世界」と四季折々の景色がお楽しみいただけます。

この度は、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。また、紅葉の頃にホテルハーヴェスト旧軽井沢にお越しいただければ幸いでございます。


フロント　小林正和

この度は、ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。モーニングコールに関しましては、ご不憫をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。早速、ご滞在いただいたお部屋の電話を確認させていただきます。また、スタッフにお申し付けいただければ、モーニングコールをセットさせていただきます。

レストランの回転式ローストに関しましても、ご説明が足らずに申し訳ございません。スタッフにお申し付けいただければ、キッチン内のオーブンでパンを焼き、ご提供をさせていただきます。

今回、ご滞在頂きましたお部屋は、お部屋がふすまで仕切ることの出来る和室でございました。
お部屋のタイプには和洋室のご用意もございます。お好みのタイプでご利用いただければ幸いでございます。この度は、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

これからも、投稿者様の「お勧めのホテル」というお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同気を引きしめて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。


フロント　小林

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4/20追記
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お部屋の「モーニングコール」機能でございますが、内線電話を休館日中に整備し、システム入れ替えをさせていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。また、設備の不備により、無用なご心配をお掛けしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。今後とも、ご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

アシスタントマネージャー廣田

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。プリンススキー場からのアクセス面を除くとご満足頂けた様で嬉しく思います。

　当ホテルの大きな特徴として「駅から近い」「プールがある」「大浴場・温泉がある」この３点かと思います。

　周辺観光や軽井沢町内のお食事処等にもアクセスが良い施設なので、逆にゲレンデには、志賀高原などのホテルとは違い、ご不便をお掛けする点があるかと思います。冬季3/11まではスキー場からの当ホテルまでの送迎ワゴン（予約制）のご用意もございますので、是非、次回以降ご活用頂ければと思います。

また、送迎ワゴンのスケジュールもお客様に合わない場合は、タクシーをお呼びしており、約５分で配車し、1,000円以内で到着するかと思いますので、合わせてご活用下さい。

　最後になりましたが、脱水機の件は、不快な思いをさせてしまい大変失礼足しました、至急確認し清掃作業（脱臭作業等）をさせて頂きます。申し訳ございませんでした。

　軽井沢は一年で最も寒いとされる時期が過ぎ、これから徐々に暖かくなってまいります。これからのグリーンシーズンや紅葉の美しい時期に再びお会いできるようスタッフ一同心よりお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

フロント　廣田

この度は、深夜にも拘らず当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場に関しましては、当ホテルの安全管理の都合上12時までの営業でご利用いただけなかったことを残念に思います。

朝食に関しましては、昨年度から沢山のお客様のご意見を参考にメニュー内容を一新しご提供をさせていただいております。
この度いただきました朝食へのお褒めのお言葉はスタッフ一同大変嬉しく思います。

これからも、お褒めのお言葉に恥じぬように、お客様に愛されるホテルであり続けられるよう努めてまいります。

次回、当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、大浴場もご利用いただければ幸いでございます。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は、お嬢様とのご旅行にホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めを言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご夕食のビュッフェでございますが、ご期待に添えることができず大変申し訳ございません。
１２月から３月までは、平日を中心に営業をクローズいたしております。
３月中旬から１１月まではほぼ毎日、定番として営業しておりますので、機会がございましたらまたお越しいただければ幸いでございます。
お料理の内容も、季節に合わせた美味しいものをご用意してお待ち申し上げております。

お２人のご旅行のお手伝いができましたことを大変嬉しく思います。
なかゆき2383様とお嬢様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　この度は、ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご多用の中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

まず、大浴場をご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。現状、大浴場につきましては、清掃担当スタッフが１時間に１回定期的に巡回を行い、リネン類の交換、床の掃除などを行っております。他のお客様の声を踏まえ、頂いた文章から勝手ながら我々で推測させて頂いた結果、場所はドライヤーなどが設置している女性用パウダールームの「白い石の床」部分かと思われます。この部分については、特に清掃強化をするように即急に担当部署に引き継がせていただきました。また、施設面におきましても衛生的に保てる方法、設備がないか、社内検討させて頂きます。今回頂戴したご指摘を教訓としまして、今後のお客様の満足へと還元できるよう徹底してまいります。

　今回、上記以外の部分はご満足頂けたようで、この点については大変嬉しくおもいます。「朝食」とございましたが、これも嬉しいご指摘どおり10月からリニューアルさせて頂き、皆様からご支持を頂いております。1/4からはラウンジyu・ra・riも洋定食スタイルにリニューアルして参りますので、ビュッフェとはちょっと違った「朝」も是非、お試し頂ければと思います。また、お部屋に関しても「広々」とあり嬉しく思います。

　当ホテルがささやかながら思い出作りのお手伝いができました事、とても光栄でございます。次は30年ぶりとは言わずに、また来年も軽井沢でお会いできること（笑）を愉しみしております。

スタッフ一同、お客様の来館を心よりお待ちしております。ご利用有難うございました。

フロント　小林

　この度は、ご利用頂き誠に有難うございました。大浴場につきましては、現場を確認させていただいた結果、設備を担当する者へ大浴場の雰囲気を壊さない看板設置等を提案して行きたく思います。

　ビュッフェにつきましてはご満足頂けたようで非常に嬉しく思います。10月に「彩」の朝食のリニューアルを行い評判も上々で、次に「彩」の夕食（ビュッフェ）も更にご満足いただけるよう改良してゆく予定でございます。次回もご家族でご利用頂ければ嬉しく思います。

　さて最後になりましたが、Wi-ｆiを使えなかったという事で、申し訳ございませんでした。過去の書き込みにもございましたが、一部の場所や一部パソコンの機種において電波が繋がりにくい場合がございます。そういった場合フロントには客室内線電話を経由してインターネットへおつなぎする「有線LANアダプター」のご用意がございます。ご連絡頂ければ、ご用意させて頂きますので次回、繋がらなかった場合はお気軽にお声掛け頂ければ幸いです。

また、冬にはスキープランやその他レストランをお使い頂ける各種プランをご用意しておりますので是非、又のご利用お待ちしております。

フロント　廣田

　この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘の通り、当ホテルは少しでもホテルの料金を抑えるため、ベル、ポーターを配置しておらず、リゾートホテルでありながらビジネスホテルのようなチェックイン、チェックアウト方式をとっております。予めご理解頂けた事に深く感謝いたします。お客様のクチコミにもご記載頂きましたが、当ホテルは会員制のホテルサービスを基本に設立、運営しているホテルです。そのため、長期滞在、年間数回以上のリピーターのお客様がいらっしゃる事を想定した時、サービスの内容等を精査し、お客様にご理解とご協力頂いております。こういったご理解の下、成り立っているホテルでございますので、私個人としてもこのようなご意見は非常にありがたく思います。

さて、お部屋（41平米の和室）の網戸でございますが、実は「後付け」では無く設立当初からあるブリーツ式（折りたたみ式）の網戸でございます。当時、窓からの景色を損ねない為、採用した網戸でございますが、ご指摘のように窓を閉めるときは網戸を開けなければなりません。また、部屋のコンセントですが、南向きの壁にコンセントの設計が無くご不便をお掛けしました。併せてお詫び申し上げます。もし、次回、当ホテルをご利用頂けるのであれば、延長コードの貸出しもございますので、お声をおかけ頂ければ幸いです。

軽井沢はまもなく、秋を向かえ信州の食材も美味しい季節を迎えます。ぜひ、秋の軽井沢へ信州特産の松茸プランも多数ご用意がございますので、お越し頂き味わって頂ければ幸いです。

私もこの楽天トラベルの立ち上げ時に携わったものですが、数年ぶりに再び担当になりました。このような文章でお恥ずかしい限りでございますが、商品作成、ホームページ充実、またお客様の声を生かしたホテル作りを目指して努力してゆく所存でございます。この度はご利用頂き誠にありがとうございました。

フロント　廣田

投稿者様

この度は大切な記念日のご旅行にホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、施設やお食事へのお褒めのお言葉や
心に響く暖かいお言葉をいただき、本当に嬉しく思います。

ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけた様子で安心いたしました。

ご夕食ではお誕生日のお祝いをスタッフが
お手伝いできましたようで、何よりでございます。

次回はご朝食にもご満足いただけるよう、お客様の意見を参考に改善して参ります。

またお客様にお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルハーヴェスト旧軽井沢　フロント金子

投稿者様

この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、施設やご朝食へのお褒めのお言葉大変うれしく思います。

投稿者様のおっしゃいます通り、当ホテルには車イスをご利用のお客様にもお寛ぎいただけるユニバーサルルームがございます。
お部屋タイプは空室状況にもよりますが、出来る限りご要望にお答えできるようにご用意させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

タオル、テレビの件に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。
テレビの交換はすぐには難しいですが、新しいタオルはフロントにお申し付けくださればご用意させて頂きます。

数々のご不便をお掛けしてしまいましたが
また利用したいと感じていただけますよう、スタッフ一同努力して参ります。
お客様にまたお会いできます日をお待ち申し上げております。

ホテルハーヴェスト旧軽井沢　フロント金子