この度はご利用誠にありがとうございました。1の件ですが、弊社のスタッフも気付かず大変失礼致しました。ご指摘の通りこういった場合、お客様が怪我をしてしまう可能性があるので、注意喚起を行わなければありません。弊社スタッフへも再度、お客様からの貴重なアドバイスを伝えさせて頂きます。12/4からはイルミネーションもはじまり、「恵シャレー」や「矢ヶ崎公園」などのお薦めスポットで、冬だけの軽井沢をご堪能頂けるかと思います。貴重なご意見とご利用ありがとうございました。

フロント廣田

　この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋についてはご満足いただけた様で大変嬉しく思います。軽井沢は高層建築が町の条例で建築不可能なため、低層階でも周りの建築物からの圧迫感も無く、また当ホテルの１階客室はすべて中庭に面しており２階、３階と比較しても決して、引けを取らないお部屋かと思います。また、小さいお子様がご一緒のお客様へは下の階への振動も気にならないため、安心してご利用頂いております。

　朝食については大変、長い時間お待たせして申し訳なく思います。つきましては責任者である料飲支配人へ報告し、今後の対応方法などを含め検討したく思います。貴重なご意見、アドバイス大変有り難くおもいます。また、次回も軽井沢へお越しの際はお会いできることを楽しみにお待ちしております。

フロント廣田



この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢にご来館いただき、誠にありがとうございました。ご滞在時のご朝食をご利用頂いた際に長い時間お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳御座いませんでした。入り口を担当するものも本来ならばお待たせするお時間を概ねお伝えするのが理想と考えております。今後は混雑時のお待ちいただくお時間をお伝えし、お部屋に戻られる場合などはご連絡させていただく様にして参ります。

お待ちいただくまでのスペースの暖房の状態も外気との調整を図ってまいります。
折角のご旅行と楽しみにされていたご朝食の価値観を見出せなかった事を深く反省し、今後の商品、サービスに反映し、お客様皆様により一層のご満足をいただけるレストランを目指して参りたいと存じます。貴重なご意見、有り難う御座います。
今後ともホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともにまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

料飲支配人菊川

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございました。今回はご夕食もご堪能頂けたようで大変嬉しくおもいます。食事のペースの件、お褒め頂いたので現在担当したものに見せて返事を待っていますので、もう少々お待ちください。取り急ぎ、施設を代表してお礼申し上げます。

フロント廣田

11月　レストランで担当したスタッフより追記

レストランをご利用頂きましてありがとうございます。 ご予定があるとは存じていませんでしたが、お客様のペースに合った食事の提供ができて何よりです。またのお越しをお待ちしております。

レストラン井上

当ホテルをご利用頂きありがとうございました。お褒めのお言葉頂戴し大変嬉しく思います。楽天トラベルでの販売を始めて約２年が経過しましたが、改善を繰り返し徐々にお褒めの言葉をいただける様になり、担当者としても嬉しく思います。

今年は暑い日が続くせいか、おかげさまで９月はまだ満室の日が続いています。
夏休みも終わりましたが、皆様へお喜びいただける様、スタッフ一同、気合を入れ直して、努力して参ります。

また、秋と冬にもお喜び頂けるようなプランを沢山販売して参ります。今後とも当ホテル共々よろしくお願い申し上げます。

ご利用有難うございました。


フロント　廣田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にご利用有難うございました。

　今回お泊まりいただいたお部屋ですが、スタンダードタイプで41平米ございます。私の知る限り、お部屋の広さや敷地面積の広さは軽井沢駅から徒歩圏内で行けるホテルの中では広い部類になり、庭やプール（夏休み期間は有料）もあり、軽井沢らしい「リゾート」をご満喫頂ける施設になっているかと思います。

　ご指摘頂いたテレビの件ですが当サイトの「フォトギャラリー」の現物の写真にもあるように、当ホテルでは統一して、地上波デジタル放送対応26インチサイズのシャープ製液晶テレビ（業務用モデル）を入れております。他のお客様からも階段があるような広いお部屋では、若干小さいというご意見も頂戴しており、今後の買い増し、買い替えの際に貴重なご意見として、担当部署へご報告させて頂きます。

　朝食はあまり食べれず、当ホテルとしても非常に残念です…。次回こそは、朝食をご満喫下さい！！ちなみに豆情報ですが、土、日、月などの朝は8：00～9：00頃の朝食会場が込み合いますので、その前後の時間がお薦めです。また、夜はバー営業の「ラウンジyurari」も朝食営業しており朝食券がご利用可能です。「和食は食べない！静かにゆっくりと珈琲などを楽しみながら食べたい」という方には一押しです。

　最後になりましたが、9月以降や7月の平日は予約サイトへもお部屋を比較的多く出させて頂いております。当ホテルは滞在型会員制クラブホテルが主たる運営となるため、ポーターやルームサービスなどはございませんが、お客様が別荘のように気軽に2泊、3泊できるような快適なシステムや設備を備えております。ぜひ、軽井沢の魅力を満喫して頂くとともに当ホテルでの次回、連泊でのご利用をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。（※ちなみに連泊のお客様で「清掃不要」なお客様へは¥500、「清掃はタオル等の交換だけ」を希望される場合は¥300の売店クーポンを１泊に付き一枚、チェックアウトの際にサービスさせて頂いております。）

お褒めのお言葉と貴重なご意見有難うございました。当ホテルの運営に利用させて頂きます。

フロント　廣田

今回、当ホテルをご利用頂きありがとうございます。今回接客させて頂きましたフロント廣田と申します。お客様からのご感想をお聞きして大変嬉しく思います。「ホテルのフロントマンになってよかった！」と思わず感動してしまいました。

アロマサロンでは、現場のスタッフで色々な商品企画を練っております。例えば、アロマサロン＝エステのイメージが強いのですが、ご年配の方や男性の方にもご利用頂くためにアロマと「ほぐし」をテーマにしたコースやお部屋でもいい香りがお楽しみ頂ける「香りの出前」など色々な商品がございます。今後は楽天トラベルなどのプランでアロマサロンが付いたお得な商品なども販売したく思っておりますので、是非お楽しみにお待ち下さい。

最後になりましたが、当ホテルは若いスタッフも多く、未熟な点、至らぬ点があるかもしれませんが、今後ともお客様にお喜び頂く為に私を含め全員でスキルアップを目指し努力して参ります。是非、次回もお目にかかれる事を心より楽しみにしております。

今回のご利用有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お部屋を気に入って頂き嬉しく思います。この季節は比較的お部屋の在庫も余裕があるので、ご満足頂けるよう、できる限りよい広めのお部屋をご案内しようと努力しております。

　ご指摘頂戴いたしました「クシ」の件と「シャンプー」の件でございますが、予めプランページ等で説明が不足していた点をお詫び申し上げます。販売ページでの「クシ」の設置が無い点に関する明記、またはアメニティー（クシ、シャンプー、トリートメントなど）のプレゼントなど特典を付けたプランの販売を検討して行きたく思います。※現在、販売しているプランの変更は難しくこの点についてはご理解、ご容赦頂きたく思います。

　今回は折角のご旅行が、ご体調不良ということで、非常に残念ではございましたが、次回はお元気にご来店頂き、大浴場もご満喫して頂けることを楽しみに待っております。

ご利用有難うございました。

フロント　廣田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

当ホテルのお部屋を気に入って頂き嬉しく思います。建物、敷地の広さで言うと建物自体は約156部屋、敷地面積19,233㎡、建築面積7,592㎡あり、軽井沢周辺のホテルでトップクラスの敷地面積と客室数でございます。その分、お荷物を運ぶ際、当ホテルではポーターを配置しておりませんので、少々ご不便をお掛けしているのも事実でございます。この点につきましては、当ホテルのご説明を今後、更に詳しく掲載し、皆様にご納得頂きご利用頂けるホテルのページ作りをさせて頂きます。ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

朝の朝食に関しましてはお客様のご意見を頂戴し、早速、レストラン関連部署へ連絡させて頂きました。貴重なご意見として反映できるよう努力させて頂きます。

最後ではございますが、ホテル内の売店には売店がございます。お菓子、酒、簡単なレトルト食品、カップ麺なども定価にて販売しております。周辺には徒歩で行けるコンビニエンスストアがございませんので、ご感想であったように、長期滞在際にもご活用頂けるようになっております。

軽井沢は冬を迎え、クリスマスムードも高まっております。是非、冬の軽井沢、そしてグリーンシーズンに再びご来店頂けるよう、また次回は是非とも長期のご滞在でご利用頂けるようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。お褒めの言葉ありがとうございます。楽天トラベルを担当しております廣田と申します。

今回、ご用意したお部屋は４名様のご利用でお部屋も空室状況の比較的余裕が御座いましたので、スキップタイプのお部屋をご用意させて頂きました。感激頂き私達も非常に嬉しく思います。この他に、お部屋の中に段差が無いフラットタイプのお部屋など、お客様の人数、年齢、家族構成、ニーズに応じたお部屋を色々ご用意しております。また、ハンディキャップのあるお客様へは、バリアフリーのお部屋や家族風呂などをできる限り優先的にご用意させて頂いております。こちらも、ご要望ございましたらお気軽にご連絡ください。

　さて布団の件でございますが、ご指摘頂いたお部屋で空室時に現場確認させて頂きました。やはりご指摘通り、私も少々気になりましたので、早速、担当部署への確認したところ、客室布団は古いものから順次入れ替えをしているとのことでした。今回のお部屋も出来る限り早期に対応させて頂きます。また、万が一お休みの際、気になる場合は是非お気軽に内線でお申し付け下さい。私を始め、スタッフ一同出来る限りの対応をさせて頂きます。

また、バイキングにつきましては、お客様のご要望を真摯に受け止め、出来る限りメニュー反映させたく思っており、料飲支配人、厨房へもこのような意見が出ていることをお伝えしたく思っております。

軽井沢は10月末からスキー、ボードなどスノーシーズンが訪れます。ちょうど１０月下旬は紅葉も楽しめ、１日目は紅葉見学、２日目はボードなど、他のリゾートでは考えられない、遊び方もございます。次回、軽井沢へのお越しの際も当ホテル、そして当レストランをお選び頂けますよう、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

【レストラン支配人よりのお返事】
お食事の種類についてですが、私共バイキングの商品の数、クオリティーに関しましては常に注視しておりますが、お客様にご満足頂けなかったことは、今後の課題として更にご満足頂けるよう商品、季節感を意識した献立をご案内できるように努力してゆきたいと思っております。

今後共、弊社共々宜しくお願いいたします。

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。楽天トラベルを担当しております廣田と申します。

お食事につきましては期待を裏切る結果になってしまい深くお詫び申し上げます。今回のお客様のご意見、ご指摘は、当ホテルのレストランマネージャーを通じて、なぜこのような事が起きたのか原因究明と改善のため、社内調査中でございます。その結果については出来る限り、掲示板を含めお客様へ改めてご報告させて頂きます。


最後にお客様から励ましのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。再び訪れて頂けるよう、また定宿にして頂けるよう、努力してまいります。今後とも宜しくお願い致します。



7/10 レストラン「彩」よりの改善策
お客様からのご要望がございました点を料理長、ホールマネージャーを含めレストランと相談し、改善策をご報告させて頂きます。

先に御利用頂いた際にはイタリアン中心の洋食メニューであった事、満足いただけた様ですが二度目に御利用の際には和風アレンジの洋食であった旨、御不満の点を別途お聞きし大変参考になりました。
和食がメニューにある上、和風アレンジの洋食ではたしかに中途半端な感はぬぐえず、洋食然としたメニュー（イタリアン）中心のメニュー改善を図って参ります。メイン料理への要望の点につきましては、今後ディナーブッフェで食材、シーズナリティー等、テーマを明確に謳いメイン料理を設定しより満足度の高い料理を提供致します。

以上がご回答となっております。
秋を目安に順次メニュー強化、バリエーション強化を図って参ります。次回、再び当ホテルへお越し頂ける様、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は軽井沢の数あるホテルより、当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

ご夕食につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
また、送迎バスにつきましてはご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様がご利用いただけますよう、今一度運用方法を検討してまいります。
フロントスタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
悲しい思いをさせてしまったにもかかわらず、
お時間を割いて私共ホテルの今後の為にご投稿をいただき、深く感謝申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今年の軽井沢プラチナバーゲンでは、良いお買い物が出来ましたでしょうか？例年11月頃に開催されるこちらのバーゲンですが、1年の中で最大のバーゲンのようですね！来年は私も掘り出し物を探しに行ってみたいと思います。

朝夕ブッフェ+飲み放題付きプラン、ご堪能頂けたようで何よりでございます。また是非他のシーズンでもお気軽にいらして下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢にお越し頂き誠にありがとうございます。

軽井沢駅から徒歩約12～15分程の立地でございますが、ご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご夕食ブッフェや大浴場につきまして、お喜び頂けたようで何よりでございます。また選んで頂けるホテルであれるよう、お客様から頂戴したお言葉を励みに、本日よりまた精進してまいります。

ホテル目の前の木々は例年、葉が大変綺麗に色付きますので、秋もおすすめでございます。また是非お越し下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂き誠にありがとうございます。

あたたかなお言葉を頂き、大変励みになります。
今後ともまた何度でも来たい！と思って頂けるホテルになれるよう、日々精進してまいります。

また軽井沢にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。外壁塗装工事にも、ご理解頂き感謝申し上げます。

ちょうど今の時期、お散歩するのが大変気持ち良いと私も日頃から感じておりますが、少しでも体感頂けたのでしたら、嬉しく思います。

今回は、チョコレートボールと朝食ブッフェ付のプランをご利用頂きましたが、その様に仰って頂けて安堵致しました。7月15日に工事も完了する予定でございますので、また是非皆様でお越し下さいませ。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

ご多用中にもかかわらず、口コミのご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

この度のお部屋は、スキップのある洋室タイプでございまして、大きな窓があり、天気の良い日は特に気持ちの良いお部屋でございます。お気に召して頂けたようで、安堵しております。また、清掃についても数々のあたたかいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。担当スタッフに伝え、今後も清潔なホテルであれるよう努めてまいります。

朝食会場では、換気のためとはいえ、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。スタッフは可能な限り、お客様の身になって、室温や席の場所の調整、ブランケットの貸出し等を積極的に行うべきでございました。


また、見晴台行き観光バスが運休であることの案内が掲示されていなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。大切なお客様の1日の予定を狂わせてしまい、大変心苦しく思います。お客様に希望を伺い、タクシーをお手配したり、せめてお客様がお戻りになるまで、お荷物をお預かりしたりと、配慮をすべきでございました。


雨の中長時間歩かれたということで、その後、体調は崩されていませんでしょうか。もしもまた、チャンスを頂けるのでしたら、是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご投稿から、当ホテルでのご滞在、お食事を満喫して頂けた様子が伺え、嬉しい限りでございます。

ビュッフェ＋国産牛のメインプレートプランは、当ホテルでも1番人気のプランでございます。喜んで頂けたようで何よりでございます。

5.6月の軽井沢は、ご投稿者様の仰る通り、照り付ける太陽に、冷たいそよ風がちょうど心地よい季節だと感じております。この度頂きました温かいお言葉を心の支えに、これからもスタッフ一同精進してまいります。

是非また、機会がありましたら、軽井沢の緑に癒されにいらして下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、リゾート地で働きながら休暇を取る「ワーケーション」の場として、仕事に集中できたとのお声を頂戴し、ご投稿者様のお役に少しでも立てたなら、光栄に存じます。

また、この度お選び頂きました、3大特典＆ブッフェ朝食付プランは、ドリップコーヒーまたはオーガニックティー、軽井沢チョコレートファクトリーさんのチョコレートボール、ハーゲンダッツアイスクリームがプレゼントとして付いておりましたが、お喜び頂けたようで何よりでございます。

ホテルから駅までゆっくり歩いて徒歩15分程かかり、ご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。もしご希望でしたらタクシーの手配も行っておりますので、次回ご宿泊の際には、よろしければスタッフまでお申し付け下さいませ。

お仕事のお忙しい中にも拘わらずご投稿頂きまして、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また「綺麗｝とのお褒めの言葉頂き重ねて御礼申し上げます。

また当ホテルは駅から徒歩12分ほどでございますが、冬の寒さが厳しい時期ですと距離があるように感じます。
冬季のみ（1月初旬～2月末）は予約制ではございますが駅⇔ホテル間の無料の送迎バスがございますので次回以降のご参考にしていただければ幸いでございます。

是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様のご来館スタッフ一同お待ちしております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお部屋に関しましてお褒めの言葉頂き重ねて御礼申し上げます。

当館は畳の付いているお部屋（和洋室）は全て畳部分がふすまで仕切れるようになっております。
落ち着いてお休み頂けたご様子が伺え幸いでございます。
また、ご朝食に関しましてはご不便、ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのお声をもとに改善できるよう努めさせていただきます。
是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。