この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
レストラン利用時の手袋について、片手だけというご案内でございますが、大変申し訳ございませんでした。
今現在は、ビニール手袋両手着用、各所に手袋の設置を設けて対応しております。

この度は貴重なご意見頂きましてありがとうございました。
また、機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ご投稿者様のご健康とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げまおります。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

また、お部屋や大浴場、レストランのお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。

楽しくお過ごしいただけたご様子がうかがえ大変うれしく存じます。

是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
またスタッフへのお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。


アロマオイルの件につきましては、
アロマの営業時間にアロマオイルの受け取りができない場合はフロントでのお渡しをしております。
説明不足で申し訳ございませんでした。

また客室のシャワーにつきまして、設備の不具合でご迷惑おかけし大変申し訳ございません。

貴重なお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
これからも当館をご利用いただく皆様に快適にお過ごし頂けるように努めて参ります。

また、軽井沢にお越しの際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。

朝食は7月からリニューアルいたしまして、種類豊富なブッフェとなっております。
ご満足いただけてご様子が伺え嬉しく存じます。

また次回軽井沢にお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は四世代でのご家族旅行に当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋やレストランとお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

駅から当ホテルは徒歩12分ほどでございますが、冬の寒さが厳しい時期ですと距離があるように感じます。
冬季のみ（1月初旬～3月初旬）は予約制ではございますが駅⇔ホテル間の無料の送迎バスがございますので次回以降のご参考にしていただければ幸いでございます。

レストランのベビーベットに関しましては貴重なご意見頂きありがとうございます。
まだお座りができない小さなお子様はベビーカでの入店も可能でございます。
ご説明不足で申し訳ございません。
こちらに関しましても次回以降の参考にしていただければと思います。

これからもすべてのお客様に快適にご滞在頂ける様、精進して参ります。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お部屋や朝食、たくさんのお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

当館では、四季折々様々なご宿泊プランをご用意しております。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは駅周辺までは徒歩で約11分ほどの場所にございまして、荷物を持って駅からホテルまで歩くと若干距離があるように私も思います。
しかしながら、送迎バスの運行に関しましては現状運行の予定がございませんので誠に申し訳ございませんがこの点に関しましてはご理解いただければと思います。

また冬季のみ期間限定（1月～3月上旬まで）で送迎バスの運行（ご予約制）もございますので次回以降の参考にしていただければ幸いでございます。

また、次回も当館をご利用いただけます様スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへの二度目のご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お誕生日のサプライズデザートお気に召していただけたご様子がうかがえスタッフ一同幸いでございます。

大浴場のお時間に関しましては貴重なご意見いただきありがとうございます。
今後もお客様により快適にそしてご満足いただけるよう努めて参ります。

また次回も当館でお会いできる日を愉しみにお待ちしております。

いつもホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度はフロントスタッフの対応に関してご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当館では会員様、非会員様に対して応対方法を変えるということはしておりませんが、今回のお言葉を受け、再度スタッフ間で共有し訪れる皆様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。

網戸に関しましても説明不足な点があり申し訳ございません。
窓のサッシに網戸が内蔵されており引き出すタイプの網戸でございました。

今回のご滞在ではご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
また、軽井沢にお越しの際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊をしていただき、誠にありがとうございました。
「スタッフの接客が笑顔でよかった」と、ホテリエ冥利に尽きるお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく思っております。ありがとうございます。

冬の軽井沢は寒さも厳しく、雪深くもなるため、避暑の時季と比べると街の人通りもまばらで、どことなく寂しい雰囲気になってしまいます。
しかし、ご投稿者様のおっしゃるように、雪を見ながら食事をしたり、暖かなお部屋で雪景色を見ながら寛いだりすることは、冬ならではの贅沢な時間の過ごし方なのではないかと、個人的には思っております。

お部屋につきましては、ご満足頂くことが出来なかったようで、申し訳ございません。今回ご予約いただいたお部屋は、【中庭側バルコニー確約】１階禁煙ツインルーム（31平米）ということで、すべてのお部屋がフローリング敷きとなっております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
また併せて、館内BGMにつきましては、従業員も実際に部屋に入り確認しましたが、ご指摘通り音が大きく館内の音量のレベルを２つ程下げて運用を改善させていただきました。

当館は会員制のホテルを併設している為、１日にご提供出来るお部屋の数が限られております。それゆえ、周辺の他のホテルと比較すると、海外のお客様は少ないといえるかと思います。

お褒めの言葉、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
もし次回、別のスタッフが対応させたいただいたとしても、「笑顔がよかった」とおっしゃっていただけるよう、スタッフ一同ホテリエの基本である「笑顔」を忘れることのないよう、日々努力して参ります。ご利用いただき、ありがとうございました。

フロント　杉山

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。また、お部屋や景観、レストランのスタッフ等への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご投稿にございます大浴場に関しましては、ご説明に不足な点がありお詫び申し上げます。

当館の大浴場は、湯船が4つに区切られておりまして、内湯の岩風呂のみ温泉質の湯船でございます。こちらは、軽井沢の小瀬温泉からお湯を運び、温泉としてお楽しみいただいております。
その他の湯船に関しましては循環型の沸かし湯でございます。

また、軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちもうし仕上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。また、お部屋やラウンジの朝食、周辺の環境に関しまして数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は、紅葉をご覧になりながら散策を楽しまれた様子にスタッフ一同安堵いたしております。

散策と言えば、軽井沢は新緑の時期が最も美しい５月の中旬から下旬に掛けての時期で晴天率も高く散策や散歩にはお薦めの季節でございます。ぜひ、次回の参考にしていただければ幸いです。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご投稿いただきました「入口の案内」に関しては、ご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。

また、併設している「東急ハ‐ヴェストクラブ旧軽井沢」の看板は大きいのですが、「ホテルハーヴェスト旧軽井沢」のご案内が小さく分かりにくかったかと存じます。

ホテル周辺は、夜間になりますと外灯も少なく、また大賀通りでない方面からお越しいただきますと入口が見つけずらいのが現状でございます。

次回ご利用の際は、大賀通りからアクセスして頂くか、迷われたらお気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご利用でご満足いただけたようで嬉しく思います。冬場の温泉、露天風呂は気持ちいいですよね！私も大好きで、夏の露天風呂もいいのですが、外気が「キーン」と冷えた空気のなかで、暖かい露天風呂に入るが好きで、個人的には最高の瞬間です！！

また、ご朝食もお褒めの言葉を頂戴し嬉しく思います。早速、料理長へお客様からお褒めのお言葉を頂戴したことを報告したく思います。こういったお言葉が、なにより従業員の励みになります。

次回、軽井沢へお越しの際は、当ホテルをお選びいただけるようスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご利用、そしてお褒めのお言葉ありがとうございました。

フロント　廣田

この度は、当施設をご利用頂き誠にありがとうございました。概ねご満足頂けたようで嬉しく思います。軽井沢には色々なホテルがございますが、当ホテルの立地はご記載いただいたとおり、閑静な別荘地にあるにも関わらず、駅から徒歩１１分と非常に便利な場所にございます。観光、ビジネス、ショッピング、婚礼など色々な用途でご利用いただいております。

「シンプルなサービス」とのことでしたが、当施設のサービスへのご理解ありがとうございます。当施設の運営方針として、シティホテルとは違い、できる限りのサービス（ルームサービス、ポーター等）を簡略化させていただいております。プラン等でも告知はしているのですが、告知をしている担当者としてご理解頂けたようで、私としても嬉しい限りでございます。

　また、次回も軽井沢にお越しの際には当施設ルをお選び頂けることをスタッフ一同心待ちにしております。ご利用ありがとうございました。


アシスタントマネージャー　廣田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご来館頂いた際は、ちょうど雪も降っており、軽井沢ではめずらしく「長野県らしい」風景をお愉しみ頂けたようで嬉しく思います。

今回、4点宿題を頂いた件のご回答させて頂きます。

・冬なので仕方がないことですが、室内がとても乾燥していて、静電気がすごかったです。
→今後（4月以降）全室にSHARP製の空気加湿清浄機を設置する予定でございます。これでお部屋の乾燥が軽減できるかと思います。

・ロビーにアロマ加湿器が置いてあったのですが、生乾きのようなニオイがしてちょっと臭かったです。（あれは置かないほうがいいのでは…？）
→他のお客様からもご指摘を受けており、今後、あくまでも「デモ」として水だけを噴霧し、匂いに関しては「スプレー方式」等で匂いを嗅いでみたいというお客様のみに対応した方式に変更させていただきます。

・大浴場＆露天風呂がとても気持ち良かったのですが、洗面台のところに髪の毛がたくさん落ちていました。
→申し訳ございませんでした。清掃を徹底するよう指導させて頂きます。

・チェックインしたとき（20時前）には、すでにレストランはどこも終わってしまっていて、ルームサービスもないため困りました。フロントの方に遅くまで営業しているお店を教えていただきましたが、天気が悪い日などは大変かもしれません。
→ご不便をお掛けしました。まず、４月以降ビュッフェレストランは金曜日に限り20：30入店でお安くできるプランを販売させて頂いております。ルームサービスに関しては、当ホテルでは行っておりませんので、ご理解頂ければと思います。ちなみに、軽井沢町内では、当ホテルを含め閉店時間が早く居酒屋関係のみとなります。コンビニエンスストアに関しましても、23：00で軽井沢中の店舗が閉店します。お越しになられる際のご参考になればと思います。

また、今後グリーンシーズンを向かえ、ショッピング、観光にも最適な季節を迎えます。また次回も当ホテルをご利用頂ける様、お客様からの宿題も参考に努力してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。ご利用ありがとうございました。

フロント　廣田

今回もご利用いただき誠にありがとうございます！

さすが！でございます。
ラウンジyurariのご朝食をお選びいただきありがとうございます。
軽井沢で有名な浅野屋のパンを導入しその他のメニューも一新いたしました。
ラウンジyurariは大きなテーブルがないので
大人な朝食を楽しんでいただける場所でございますので、のんびり・ゆっくりされる時はオススメでございます！

大浴場ではそんな事があったのですね。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
大浴場は一部温泉ということもあり、成分で滑りやすくなっています。滑って転んでしまってはいけませんので、大浴場清掃のスタッフにも徹底してお子様などにお声掛け出来るようにさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

またのお帰りをお待ちしております！

　この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。今回ご利用いただいたお部屋は調べたところ3階のツインなのですが、当ホテルに一つしかないタイプで他より若干広く、海外のホテルににあるようなテレビが箱の中にあるタイプのお部屋だったようです。そもそもブラウン管用に設計された家具ですので、少し見づらかったのかもしれません。この点につきましては、非常に残念であると共に、今後の課題とさせて頂きたく思います。

喫煙部屋で我々も「タバコの臭いする？」とよく聞かれるのですが、部屋は利用の度に換気させて頂いております。どうしても前にご宿泊された方が、すごくタバコを吸う方の場合、臭いが若干残ってしまうことがあるのですが、昨今の禁煙が広まりつつある中で、喫煙者の方も部屋の中でタバコをたくさん吸う事も少なくなって来ているようで、それほど臭いも残らない場合が多いようです。

アメニティーに関しては、軽井沢の他のライバルホテルに負けないように本来は置きたいのですが、会員制ホテルの関係上と、価格を押えてリーズナブルにご利用頂けるようにする観点から、お部屋に設置することが難しい状況です。今後は「アメニティー付きのプラン」などで、ご要望のある方は数百円ほど価格を上げたプランで対応して行きたく思います。

お風呂の洗い場の「カビ」については、本当にそれが「カビ」であるのか、「黒ずみ」「プラスチックなどの劣化」かどうかを含めて、直ぐに現場検証を行い対応させて頂きます。

朝食のお褒めの言葉ありがとうございます。
朝のレストランは180度ガラス張りで中庭に面しており、都会のホテルでは味わえない雰囲気を楽しめるかと思います。特に冬場の平日などは広々とのんびり使えるのでお薦めです。※12/24など一部平日でも満室の日もございますます。その際はご容赦下さい。

また、季節が変わって本格的な冬の季節、グリーンシーズンが訪れます。また、その時にお会いできることを心よりお待ちしております。

フロント廣田

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、事前にご連絡を頂き、3階のお部屋でのお手配でございましたが、お気に召して頂けたようで、嬉しく思います。また空いている時期・曜日でしたら、可能な限りご希望に添えるように致しますので、お気軽にご相談下さいませ。

また、平日の方がお手頃な料金であることが多く、ホテル内も比較的空いておりますので、次回のご参考にして下さいませ。

日頃より皆様にお力添えを賜りまして、感謝致しております。今後とも、気持ちよくご利用していただけるホテルであれるよう、より一層精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。