この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご投稿にもございます通り、ご利用いただいた日はGW明けで軽井沢も比較的落ち着いております。
ですが、新緑がきれいで過ごしやすい季節でございます。

ゆっくり過ごせた様子にスタッフ一同安堵いたしております。

軽井沢は夏以外にも、秋や冬と四季折々でお愉しみいただけるリゾートですので、また機会がございましたら当館にお立ち寄りおただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもご愛顧ありがとうございます。
また、ホテルの雰囲気等お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

「我が家のような気分」というこの上ないお言葉をいただき恐縮しております。

ホテルの枠を超えて、別荘に近い感覚でお越しいただけるのは嬉しい限りでございます。

カフェに関しては、ご希望に添えるラウンジの営業ができていないのが現状ですが、代りにセルフサービスのドリンクコーナーをご用意しております。

チェックイン時間の14：00～15：30とチェックアウト時間の9：30～13：00までと、時間に制限はございますが無料でコーヒー等をご用意しております。

次回以降のご参考にしていただければ幸いでございます。

また軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。また、数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

当館では、お越しいただく皆様に快適にお過ごしいただけるように努めておりますが、おもてなしの心が伝わっている様子にスタッフ一同安堵いたしております。

今回お寄せいただきましたお言葉を励みに、これからも快適なホテル作りをして参りたいと思います。

また軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、昨秋に続き新緑の軽井沢にお越しいただき誠にありがとうございます。また、大浴場やアメニティーに関するお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご投稿をいただきました「花豆アイス」に関しては、お召し上がり頂けず残念でございます。
私どものご案内に不足な点があり申し訳ございませんでした。

アイスに関しては、お部屋の冷凍スペースで保管出来る事や、フロントにてお預かりできる事等お伝えできず誠に申し訳ございませんでした。

もし、次回もお越しいただける機会がございましたらご参考にしていただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。また、数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

お子様の様子が急変した時はどうなるかと思いましたが、無事に回復されましたことをお伺いし、スタッフ一同安堵しております。

また軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、記念日の旅行先に当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

ブッフェに関しては、ご期待に添える事ができず申し訳ございませんでした。料理長と協議しより良いお食事がご提供できるように努めて参ります。

また、大浴場入り口のカードキー不備に関してご申告をいただいたにも関わらず、お詫びができていないことに対し心よりお詫びを申し上げます。

今回お寄せいただきましたお言葉をスタッフ全員で共有し、お越しいただいた皆様に快適にお過ごしいただけるように改善いたします。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族旅行のご宿泊先として、軽井沢に数あるホテルの中からホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご投稿いただいたクチコミから、今回のご滞在をご家族でお楽しみいただけたご様子が伺え、安堵いたしました。
ご結婚記念日とお子様のお誕生日、ふたつのお祝いの演出をお手伝い出来ましたこと、スタッフ一同大変うれしく思います。お喜びいただけたようで、何よりでございます。
（サプライズの演出が始まったときは、本当にまさか自分だとは…！という感じですよね。サプライズ大成功といったところでしょうか！笑）
ご利用ありがとうございました。ご投稿者様とお連れ様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

いつもホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回はお部屋につきまして、ご満足をいただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。
ご予約いただいたお部屋は【【禁煙】41平米の和洋室又は洋室】ということで、詳細なお部屋のタイプにつきましては、ご予約の際に確定するものではなく、あくまでもリクエストベースでお伺いするものでございます。
本当のところを申し上げますと、今回ご滞在いただいたお部屋は51平米、お広めのお部屋でございましたので、おっしゃる通り、空きがあったためにアップグレードをさせていただいた次第でございます。
しかし、結果といたしましてご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
「広めのお部屋でご用意する＝お喜びいただける」と安直に考えるのではなく、お部屋の使い勝手なども考慮し、ひとりでも多くのお客様に快適にお過ごしいただくべく、スタッフ一同心配りを忘れぬよう、努めてまいります。
もし次お越しいただける機会がございましたら、お手数ではございますが事前にお部屋のご希望等をお伺い出来たら幸いでございます（お約束は致しかねますが、なるべくご希望に沿うよう、リクエストをお入れいたします）。
ご投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊をしていただき、誠にありがとうございました。
「スタッフの接客が笑顔でよかった」と、ホテリエ冥利に尽きるお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく思っております。ありがとうございます。

冬の軽井沢は寒さも厳しく、雪深くもなるため、避暑の時季と比べると街の人通りもまばらで、どことなく寂しい雰囲気になってしまいます。
しかし、ご投稿者様のおっしゃるように、雪を見ながら食事をしたり、暖かなお部屋で雪景色を見ながら寛いだりすることは、冬ならではの贅沢な時間の過ごし方なのではないかと、個人的には思っております。

お部屋につきましては、ご満足頂くことが出来なかったようで、申し訳ございません。今回ご予約いただいたお部屋は、【中庭側バルコニー確約】１階禁煙ツインルーム（31平米）ということで、すべてのお部屋がフローリング敷きとなっております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
また併せて、館内BGMにつきましては、従業員も実際に部屋に入り確認しましたが、ご指摘通り音が大きく館内の音量のレベルを２つ程下げて運用を改善させていただきました。

当館は会員制のホテルを併設している為、１日にご提供出来るお部屋の数が限られております。それゆえ、周辺の他のホテルと比較すると、海外のお客様は少ないといえるかと思います。

お褒めの言葉、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
もし次回、別のスタッフが対応させたいただいたとしても、「笑顔がよかった」とおっしゃっていただけるよう、スタッフ一同ホテリエの基本である「笑顔」を忘れることのないよう、日々努力して参ります。ご利用いただき、ありがとうございました。

フロント　杉山

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。軽井沢町内数あるホテルの中でも部屋のタイプにおいてはバラエティーに富んでおり、次回泊まる際は、気分を変えるため違うタイプのお部屋をご希望されるお客様もいらっしゃいます。
ちなみに、販売する我々としては、非常に複雑になってしまい悩みの種の一つになってしまいますが…（笑）、お客様の笑顔が見られるのならばと、悩みながら常に最善の方法を模索しながら運営を行っております。

露天風呂へのお褒めの言葉ありがとうございます。冬の露天風呂は我々のセールスポイントの一つでございます。雪積り氷点下の空気の中、とっても温かい湯船に浸かるのは、ご自宅ではできない非日常そのものでございます。ぜひ、次回もお楽しみください。タオルに関してはご希望に添えず申し訳ございませんでした。お客様からのご意見が上がっていることを参考にさせていただき、今後の運営をどのようにしてゆくか検討したく思います。

また、次回以降もご利用いただき一人でも多くのお客様に常宿にしていただけるよう、スタッフ一同さらに良いホテルを目指し努力してゆきたくおもいます。この度はご利用、お褒めのお言葉ありがとうございました。

フロント廣田

この度はホテルハーヴェストにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。今回は「現実逃避の旅」というテーマを無事遂行され、ご旅行がゆっくりとご満喫いただけたようで、大変うれしく思います。

夕食につきましては、折角の機会であったにも関わらず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当館においても旅における夕食は旅の内容の比重において大きな割合を占めるものであると認識しております。私自身も旅行に行き、夕食がガッカリするような内容であると、モヤモヤが残り、家に帰ってから落胆すると思います。今後、大人１名様4,860円という価格のビュッフェに相応な価値のあるお食事をご提供できるよう、営業会議やお客様満足度向上会議にて議題にし、料理長共々今回いただいたご意見をよく考え、至急改善を促したく思っております。フロント部門につきましてはレストランとの連携を更に密にして参ります。

この度はお褒めの言葉、並びに貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。また、お越しの際も笑顔で、現実逃避していただけるような素敵な宿をめざし「おもてなし」を改善、努力してまいります。ご利用ありがとうございました。

フロント　杉山

この度はご夫婦旅行のご滞在先として、ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの接遇につきまして「ふさわしい方」とこの上ないほどのお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。該当スタッフは当館に勤務する前まで他のホテルで活躍されており、着任してまだ、数か月ではございますが、もはやホテルの顔となるような、人気ぶりで我々も安心して仕事を任せれるパートナーであると認識しております。早速、該当スタッフにお伝えいたしましたところ、本人は仕事に対してクールであるため、表情には出しはしませんでしたが「ありがとうございます」と喜んでおりました。同僚ながら「プロフェッショナルな返しだなぁ」と思ってしまいした（笑）。

今後は全てのスタッフがお褒めの言葉をいただけるような、ホスピタリティ精神に溢れた接客が出来るように心がけて参ります。ご投稿者様ご夫婦のまたのご来館を、コンシェルジュにいたスタッフはもちろん、スタッフ一同心よりお待ちしております。奥様にもよろしくお伝えくださいませ。ご利用ありがとうございました。

フロント　杉山

　この度はご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘を頂戴し、私が直ぐにご宿泊いただいたお部屋を確認させていただきました。その結果、飲み水の中の成分である石灰分（カルシウム）が主となり、その溜まった石灰分の内部に赤シミが若干発生している状態でした。石灰分に関しては軽井沢地域の水質の特徴で、水を使用するあらゆる箇所に数か月で結晶化し付着いたします。人体には害のない物質ですので、ご理解いただければと思います。また、石灰分以外にも赤シミもあることから、この空気清浄機につきましては、至急にクエン酸洗浄を実施しております。合わせてご報告させていただきます。

　この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後とも当館共々よろしくお願い申し上げます。

フロント廣田

この度はご宿泊をしていただき誠にありがとうございました。外国から訪日され、日本語を勉強され、日本語サイトへご投稿いただいたことに感激しております。

「戻ってくるという」言葉うれしい限りです。我々もご来館いただいた皆様が軽井沢の定宿にしていただけるよう努力してまいります。

春から初夏にかけては、また違った軽井沢の雰囲気を出しております。またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
Thank you for your use！！

フロント　杉山

この度は軽井沢に数あるホテルの中から、ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、お褒めのご意見をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。重ねて感謝申し上げます。ありがとうございます。次回ご宿泊をいただける際には、ご朝食だけでなく、ホテル内レストランでのご夕食も併せてお楽しみいただけると幸いでございます。また、弊社グループのホテルハーヴェストスキージャム勝山につきましては、お客様からの声を率直に伝えたく思います。同じ会社のスタッフとして、ご満足いただけなかった点をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、今回４１平米のお部屋をご選択いただき、スキップタイプの洋室をご提供させていただきました。ご満足いただけたことを心より嬉しく思います。

当館の温泉は町内の小瀬温泉というところから運び湯で温泉を供給しております。塩素についての濃度は、保健所からの指導によって全国の浴場施設（全ての旅館、ホテル含む）に対して0.2～0.4mg/L、1mg/L未満にするようにガイドラインがあり、日々施設管理者が濃度調整と濃度点検を行っております。今回ご利用いただいたお日にちの塩素濃度については、0.6mg/Lであり正常な範囲でございました。硫黄泉などと比較すると温泉の香りは控えめなものでございますので、塩素の臭いが上回ってしまったと考えられます。今後、塩素濃度については、既定の範囲内で下げることを含め検討したく思います。

また、軽井沢へお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りください。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント杉山