以前より、リピートでのご利用誠にありがとうございます。

また、大浴場につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
皆様に安心してご利用頂けるよう今後とも努めてまいります。

忙しい日々ではございますが、またお時間が出来た際には、是非お越し下さいませ。

ご投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

外壁塗装工事にもご理解頂き、重ねて感謝申し上げます。その様に仰って頂けて救われる思いでございます。

また皆様で、日常を離れて、軽井沢に疲れを癒しにお越し下さいませ。また皆様の笑顔が見られることを、スタッフ一同心より楽しみにしております。

この度は数あるホテルより、当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、いつでも帰って来られる別荘のようなホテルがコンセプトとなっており、お布団敷きのサービス等はございませんが、そのことを、事前にしっかり説明させて頂くべきでした。

また、大浴場利用時のバスタオル・お部屋の加湿器内のお水（衛生管理上、空にしております）につきましても、チェックインの際に一言説明を添えるべきでございました。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

また、チェックアウトの際にも、私共スタッフの対応面でご不快な思いをされたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。せっかくのご旅行でしたのに、お客様のお時間を奪い、その様な気持ちにさせてしまったこと、大変心苦しく思います。

ご多用中にも関わらず、ご投稿を頂きましたこと、心から感謝致します。

この度はご家族の大切なご旅行に、当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

朝夕のブッフェにお褒めの言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この春にブッフェレストランがリニューアルし、入り口に白樺の木が立ち並んだりと、以前と少々雰囲気が変わったのですが、早速お褒め頂けて嬉しい限りでございます。

サービススタッフ・調理担当へもお客様の温かいお声を共有し、励みにして今年度も精進してまいります。

また是非いらして下さいませ。

この度は数あるホテルより当ホテルにお越し頂き誠にありがとうございます。

外壁塗装工事につきまして、ご理解を頂きありがとうございます。今回ご宿泊頂きましたお部屋は、バルコニー付近に資材置き場があり、工事業者の者が部屋の外側を歩く可能性があるお部屋ではございましたが、そこまで影響が無かったとのお声に安堵致しました。

また、朝食ブッフェにつきまして
お褒め頂きありがとうございます。

脱衣所につきましては、週末でご宿泊の方が多く、混雑してしまい申し訳ございませんでした。各部屋から大浴場の混雑状況が確認できるシステムも導入してみましたので、もしよろしければ次回、お試し下さいませ。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、お子様との大切なご旅行に当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

”ゆっくり自分の食べたい物を選ぶ”ことこそが、ブッフェの醍醐味でございますが、子育てに追われる日々の中ではなかなか難しいことかもしれません。今回少しでもお役にたてたのなら幸いでございます。担当したスタッフにも、お客様の温かいお声を早速伝えさせて頂きました。

子は宝ですから、これからの成長を私共も一緒に見守っていきたいと存じます。お忙しい日々の中でご投稿を頂けましたことに改めて感謝申し上げます。また皆様で是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、リニューアルしたブッフェ会場を早速ご利用頂き重ねて御礼申し上げます。

ホテルでのお時間をのんびりお過ごし頂けたとのご感想を賜り、リゾートホテルとして光栄に思います。

夕食ブッフェの会場にいる新AIバームクーヘン機THEOくんが焼く、バームクーヘンは、焼き立てがカリカリ、ふわふわでとてもおすすめでございます。そのように褒めて頂き大変嬉しいです。
（国内には、当ホテル含め6台程しか無い為、是非また旧軽井沢に食べにいらして下さいませ。）

ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は軽井沢の数あるホテルから、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行でしたのに、ご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。作業に追われていたとはいえ、ご来館されるお客様へ、もっと意識を向けるべきでございました。

お部屋やお食事、料金設定につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。早速社内で共有させて頂きました。

お客様からのお声は、私たちスタッフが様々なことに気付くチャンスだと感じております。本日よりまた意識を改め、日々つとめて参ります。

師走でお忙しい中、ご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。どうか皆様で良いお年をお迎え下さいませ。

この度は軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご多用中にもかかわらず、ご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。


この度は、私どもスタッフの対応で、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、当ホテルでは、午前中のチェックアウト時間帯の混雑・密を避ける為、
事前の精算も出来るようになっております。便利とのお声は、他のお客様からも多く頂いておりますので、そこはご投稿者様からのお褒めの言葉を素直に受け取るべきでございました。

また、チェックアウト時（ルームキーご返却時）にも、誠意が感じられない雰囲気で接客をしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

「ホテルの宿泊約款」を読むことへのサインや、ご朝食時に、ご署名にご協力を頂きありがとうございました。度重なる確認によりご投稿者様に不愉快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく思います。

また、ご指摘頂きました大浴場の扉につきましては、清掃担当に伝え対応をさせて頂きました。


ご投稿者様から頂いたお声を受け止め、今後は建物のハード面だけではなく、ソフト面でも、お客様に寄り添い、気持ちの良い時間を過ごして頂けるホテルであれるよう、スタッフに周知をしていきます。私自身も気を引き締めてまいります。


せっかくの軽井沢でのご滞在中に、嫌な思いをされたにもかかわらず、貴重なお時間を割いて私どもの為にご投稿を頂きましたこと心より感謝致します。

もしまたお近くにお越しの機会がございましたら、またお立ち寄り頂けたら幸いでございます。

この度は軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご多用中にもかかわらず、ご投稿を頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご家族での大切なご旅行でしたのに、1番の楽しみであるはずのお食事で、がっかりさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ブッフェ料理の種類につきましては、ご意見としてシェフに共有させて頂きます。

現在、ブッフェの他に朝夕共にテイクアウトメニューもご用意しておりますので、もしご興味がございましたら、またご覧下さいませ。

貴重なお時間を頂きご投稿して頂けました事、改めて心より感謝申し上げます。

この度は軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿から、ホテルでのお時間を満喫して頂けた様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。

ご宿泊頂いたお部屋は、ベランダの付いているタイプで、緑の綺麗な今の時期は、とてもおすすめのお部屋でございました。
また、コース料理は、季節ごと少し少しずつ内容を変えておりますので、また機会がありましたら、是非お召し上がり下さいませ。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
プールにつきましてはお楽しみ頂けた様子が伺えスタッフ一同嬉しく思っております。
冷蔵庫と朝食につきましてはご不快の念をおかけし申し訳ございません。
冷蔵庫につきましてはご宿泊いただいたお部屋にある1ドアタイプのものですと、冷蔵庫の上部が冷凍も置ける場所になっております。
チェックインの際ご説明が不足しており申し訳ございません。
また、ローストポークにつきましては食材の乾燥や保温、衛生面の観点からアルミホイルをかけさせて頂いております。
こちらから声をかけなければならないところ配慮が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないようスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、事前にご連絡を頂き、3階のお部屋でのお手配でございましたが、お気に召して頂けたようで、嬉しく思います。また空いている時期・曜日でしたら、可能な限りご希望に添えるように致しますので、お気軽にご相談下さいませ。

また、平日の方がお手頃な料金であることが多く、ホテル内も比較的空いておりますので、次回のご参考にして下さいませ。

日頃より皆様にお力添えを賜りまして、感謝致しております。今後とも、気持ちよくご利用していただけるホテルであれるよう、より一層精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、清掃が行き届いていなかった箇所があったとのことで、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。すぐに清掃担当のスタッフにも共有し、今後は気持ちよくご滞在頂けるように努めてまいります。

朝食ブッフェにつきましてお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。1日の始まりの朝食でご出発前に少しでも笑顔になって頂けたなら幸いでございます。

もしまた軽井沢にお越しになることがございましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。ご投稿者様のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

日頃よりハーヴェストクラブをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋の臭いにつきまして、ご滞在中ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。
すぐに対応をさせて頂きました。
今後このようなことが無いよう精進してまいります。
是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

日頃より当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

wifiの電波に関しましてご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
早急に確認し対応させていただきます。
ご朝食のお飲み物のにつきましては貴重なご意見頂きありがとうございます。
お客様から頂きましたお声をもとに改善できるよう努めさせていただきます。

是非また軽井沢へお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様とご家族様のまたのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
またクチコミのご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
レストランのコロナ対策につきましてご安心頂けたご様子がうかがえスタッフ一同安堵しております。

是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様のご来館スタッフ一同お待ちしております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

チェックイン時当日のネット回線の不具合で多大なるご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。
いただいた内容を真摯に受け止め、これからもご利用いただく皆様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。

ご多用中にもかかわらず、貴重なご投稿をくださり心より感謝申し上げます。

ご投稿者様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。

過日はせっかく「ホテルハーヴェスト旧軽井沢」までお越しいただいたにもかかわらず、ご夕食時の不適切な対応により不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳なく存じております。

ご旅行中の中で大きな楽しみとなるレストランで、期待以上のお喜びを感じていただけるよう滞りなくご用意するのが私どもの仕事です。

いかなる理由があろうとも、お客様に不愉快と感じられるような対応また失言をしてしまう事は、決してあってはならないことです。

何故、不適切な対応をしてしまったかについては、私どもの職務に対する姿勢に隙があったものと考えます。日々の業務の中で「お客様に喜んでいただくためには何をすればよいか」という基本を忘れ、慢心が油断を呼び、今回の失礼な対応につながったのだと考えます。
早急に、スタッフたちの再教育をおこない、「お客様に喜んでいただくために」サービスの改善に尽力してまいります。

何卒今回の件はご容赦いただき、引き続き当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルで働く者にとりましては、お客様からのご意見やご指摘は何より貴重なものでございます。
メールの作成に貴重なお時間を費やしてくださいましたご芳情に感謝申し上げます。
末筆ながら、ご投稿者様のご健康とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

チェックイン前にお越しいただいた際は、私共から事前の手続きをご提案したにもかかわらず、ご説明不足な点があり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、これからもご利用いただく皆様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。

ご多用中にもかかわらず、貴重なご投稿をくださり心より感謝申し上げます。

ご投稿者様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。