この度は大事なご旅行を当ホテルでお過ごし頂き誠に有難うございました。コースレストランのレストランスタッフやフレンチのシェフ達も大変喜んでおります。

秋には信州の素材や松茸も「おいしい季節」がやって参ります。一年中で最もコースレストラン「アヴァン」が忙しくなるシーズンであり、コースレストランをご満足頂けたお客様へ是非、ご来店頂きたい「一押し」のシーズンです。また、お会いできる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

お褒めのお言葉有難うございました。

フロント廣田

　この度はご利用いただき誠に有難うございました。
ロビーや中庭などご満足頂き大変嬉しくおもいます。
また、スタッフの対応に関してもお褒めのお言葉を頂き嬉しくおもいます。今後も「いつでも対応が良いホテル」と感じて頂ける様、お客様に対応したスタッフだけではなく、全スタッフで努力して参ります。

　当ホテルの施設におきましては、2010年7月で築９年を迎えます。本年は本館客室棟の廊下のじゅうたん、廊下の壁紙、また客室のテレビの液晶、地上波デジタル化などを順次行っております。今後、客室内においても老朽化が進んだ点を順次、補修、交換を行う予定でございます。若干の老朽化という点においてご満足いただけなかった点を真摯に受け止め、当ホテル運営に生かして行きたいと思っております。

　また、今回ご滞在中にバイキングをご利用いただきまして誠に有難うございます。
折角のご旅行も私共が提供しました料理内容がご満足のいく結果にならなかった事は深く反省し、今後の商品、サービスに反映し、お客様皆様により一層のご満足をいただけるレストランを目指して参りたいと存じます。

これから、軽井沢は別荘族の方の滞在が始まり、街が賑わうシーズンなります。次回もご利用頂けるようにお客様のご要望やご意見を参考に運営やプラン作りに生かして行きたいと思います。今後ともホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　廣田

【7/7追記】
ご指摘を頂戴しましたレストラン「彩」のビュッフェでございますが、6月中旬よりお食事のラインナップ、レイアウトなどお客様のご意見を参考に品数や料理を改良させて頂きました。今のところ、他の予約サイト等の評価を見る限りでは、改善が良い方向へ進んでいるものと感じております。貴重なご意見ありがとうございました。今後もお客様のご意見を現場にフィードバックし、より質の高いホテルを目指し努力してゆきたく思います。

フロント　廣田

この度はご利用有難うございました。お褒めの言葉大変嬉しく思います。当ホテルは会員制ホテルを基盤に作られたホテルですので、長期滞在に関する設備等も他の一般的なホテルに比べると多少充実しているかと思います。電子レンジの他に無料のコインランドリー（洗剤は持ち込みか売店での購入になります）、コンビニエンスストアと同じ価格での酒類、簡単なカップ麺、レトルト食品の売店販売などもございます。

軽井沢はもう直ぐ春を迎えます。桜の時期は通常４月中旬～下旬頃をご案内しております。春の芽吹きが美しい軽井沢へお越しの際は、是非当ホテルでお目にかかれることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めの言葉大変嬉しく思います。レストランアヴァンのスタッフ、職人もお客様のお喜びの声が聞け、大変嬉しく思っております。もうすぐお花見、グリーンシーズンが近づいております。是非、次回も軽井沢にお越しの際はお客様にお会いできる日を楽しみにしております。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。素敵な記念日になり、スタッフも大変嬉しく思っております。ケーキを準備させて頂いたスタッフも大変喜んでおります。

　記念日プランは会員制ホテルの運営で、色々なサービスを繰り返し検討して、作り上げたプランです。１日にご案内できるプラン数も１組限定と少なく、まだまだ改善する点や、追加する点があるかと思いますが、お客様の大事な一日を、レストランとフロントが一体となってお客様にお喜び頂けるプランを目指し今後も努力していります。

楽天トラベルを担当させて頂いております、私自身も都会の他社様のホテルやリゾートホテルを更に勉強し、他のプランも同様にお喜び頂けるよう努力させて頂きたく思います。正直、こういったお客様のご意見をお聞きすると「プランを作って良かった・・・」と嬉しさが込み上げて参ります。


また次回もご利用いただけますよう当ホテルスタッフ一同、心よりお待ちしております。有難うございました。

フロント　廣田

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

まず、入湯税に付きまして表示方法が分かりにくかった点をお詫び申し上げます。入湯税を含めた金額表示は現状のシステムでは難しく、楽天トラベルへ確認し、出来るのであれば改善したく思っております。
グッズ（アメニティー）の点でございますが、ヘアブラシにつきましては、お客様を含めご意見を数件頂戴しております。会員制ホテルを併設する当ホテルの現状としてはどうしても、直ぐに改善しご用意することが難しい状況でございます。抽象的なご回答で申し訳ありませんが、お客様の声を最大限反映できるよう引き続き努力させて頂きます。

レストラン「彩」につきましては気に入って頂けたようで大変嬉しく思います。都会のような１００種類近くの大規模なビュッフェではなく、約３０種類のビュッフェではございますが、当ホテルのビュッフェはコース料理も担当するホテル自慢の料理人達が一品づつ、丁寧に仕上げ、「美味しさ」でご満足頂けるビュッフェを目指しております。こういったご意見、評価を頂戴すると大変嬉しくおもいます。（気に入って頂けたプリンでございますが、まだ食べたことがございませんので今度、私も食べてみます）

また、今回は記念日でご利用頂き大変嬉しく思います。新しく「記念日プラン」というプランも作らせて頂ましたが、その設問を数件ご用意しており、色々項目がございます。大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、出来る限りの最善を尽くしてご案内させて頂きたいので、質問を数点させて頂きました。もちろん特に希望が無い場合は「任せる」の一言でも結構でございます。こういった大切な日に当ホテルをお選び頂ける様、更なる努力を続けさせて頂きます。

最後になりましたが、プリンスアウトレットまで、当ホテルの前の道を真っ直ぐ行くと数百メートル～約１ｋｍで到着します。イーストエリアの駐車場ですが渋滞も無く近道なので、是非次回お越しの際はお尋ね下さい。
今回ご利用、またお褒めのお言葉を頂戴し有難うございました。

　この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。今回はビュッフェレストラン「彩」のご夕食が付いたプランをご家族でご利用頂き、嬉しいご感想を頂いた事をレストランとフロントスタッフ一同、大変嬉しく思います。冷蔵庫（小型の１ドアタイプ）、電子レンジを各部屋に設置しており、長期滞在の方もご満足頂ける施設となっております。

　冬に向けて、色々なプランも御用しております。新しく記念日などにご利用頂けるプランもご用意致しました。もちろんビュッフェでお祝いをご希望される場合は別注にて誕生日ケーキ(要予約15cm¥2,100～)をご用意させて頂けます。是非、大切なお子様のお誕生日などでも是非に当ホテルをお選び頂ければ幸いです。

次回もご満足頂けるよう、スタッフ一同良い施設を目指し努力して参ります。ご利用有難うございました。

このたびはホテルハーヴェスト旧軽井沢を
ご利用いただき、誠にありがとうございました。

館内の施設、ビュッフェレストラン「彩」をお気に召していただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

ご指摘のございましたお部屋の件でございますがご指摘の通り、横に長い施設でございます。お部屋によっては少し遠くなってしまう場合もございます。特に楽天トラベルからのご予約頂きましたお客様へは少々広めの部屋が多いため、奥になってしまう場合が多々ございます。予めご了承下さい。もしご高齢の方等で、出来れば近めの部屋をご希望される場合は備考欄に記載頂ければ幸いです。※場合によってはお受けできない場合がございます。また41平米以下になる場合がございますので予めご了承下さい。
ご指摘のございました綿棒につきましては、
現在、担当部署に打診し、検討させております。

軽井沢は間もなく、スキーシーズンが訪れます。
スキー以外にもイルミネーションなど軽井沢が美しく冬景色へ変化いたします。是非、冬の軽井沢へお越し下さい。

ご感想頂き誠にありがとうございました。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。ホテルへのお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思います。お客様より一つ、ご指摘をお受けしました「レストラン」についてはお客様の意見を反映し、積極的に改善できるよう私を始め出来る限り努力させて頂きます。

　また、７月末までには平日・日曜ではございますが、引続きお得なプランや別のプランをご提案させて頂く予定でございますので、是非ご利用ください。

お客様の大事な記念日を当ホテルでお過ごし頂き
誠にありがとうございました。
レストラン、フロント従業員一同、お客様からの
コメントを拝見して大変喜んでおります。

軽井沢は初夏の６月、７月頃、観光客のお客様も
案外少なくゆっくりとした時間を楽しめる
新緑が美しい季節となります。ご来店頂いた
ばかりではありますが、非常にお薦めの季節です。


また、誕生日や記念日などでご利用頂く際は、是非、お気軽にご相談下さい。スタッフ一同、ご要望にお答えできるように心よりおまちしております。