こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2023-05-27 16:10:10
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投稿日：2020-06-27 17:43:05
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投稿日：2020-06-11 13:28:07
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投稿日：2018-12-01 21:31:02
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投稿日：2018-12-01 21:27:11
総合3
ba7736さんの シャングリラ マクタン, セブ のクチコミ
5/20～26日まで６泊滞在しました。通しで予約出来なかったので、楽天アワードの４ランクアップで５泊、プレミアで１泊と２つの予約になってしまったため、事前にホテルに問い合わせて６泊同じ部屋に泊まれるように確認し了解の返信も貰いました。
空港到着時、便名を伝えてあるのにピックアップに20分かかりました。ウェルカムドリンクはチェックインカウンターに立ったままで渡されました。チェックイン時にも事前の連絡は反映されていなくて５泊になっていた。２つの予約があることをプリントアウトで再確認。26日チェックアウトですねと言われて6008号室になりました。なのに、24日の夜、翌日のチェックアウトの案内が届いていたので再度26日だと電話で伝えて、予約を確認してもらいました。しかし、25日の夜部屋に戻るとキーが使えなくなっていて部屋に入れず！電話でスタッフを呼んだら、ちょっと待っててと言われて、ドアの前に立ちっぱなしで待ってたけど20分経っても戻って来ず、結局レセプションまで言ってクレーム。何度も同じ事を言わされて疲れましたし時間の無駄です。毎回違うスタッフで本人は理解しても、システム上修正さなかったからでしょう。多分チェックイン時の係がちゃんとしなかったからでしょう。
一流ホテルといえどもやっぱりアジアンです。細かい教育が行き届いてません。レセプションはホテルの顔なのに最低です。レストランやコンサルジュなど他のスタッフの対応は気持ちよかったのですが、最初と最後で楽しい滞在も台無しでした。
＜お部屋の選択＞
部屋は末尾奇数が海側です。末尾偶数だとガーデンビューというより駐車場ビューになります。奇数をリクエストしましょう！（ただし、末尾2と4は海真正面）
スコッティーズでのボートトリップに釣竿を借りましたが、リールが壊れていて使えませんでした。謝ることもなく、450PHP損しました。ボートの運転も荒くて帰りはびしょ濡れになりました。
＜お薦め＞
シュノーケルセットは有料（ホテルは１時間300PHP、スコッティーズは4時間450PHP）です。ビーチは透明度も高くほんの10mも泳げば魚が沢山います。ゴーグルでも十分です。アイランドホッピングなど行く必要なしです。
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このたびはシャングリラマクタンリゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
事前に御連絡をいただいておりましたにもかかわらず、スタッフ同士の連携のミス、システムへの記入忘れが原因で大変な御迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。アジアンホスピタリティーを売りとして常日頃トレーニングを重ねているのですが、ふとした気の緩みから多大なる御迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
このたびの貴重な意見は担当部署に報告させていただきました。
またの機会に是非シャングリラマクタンリゾート＆スパを御利用いただきますようお願い申し上げます。