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シャングリラ マクタン, セブのクチコミ･お客さまの声
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今回は、下記のプランで写真が添付してあった部屋に泊まりたく予約しましたが、古い部屋でまた狭い部屋でした。------------------------------------------------------------------------------新部屋タイプ オーシャンウイング クラブ スイートルーム 無料特典付き ホームページに添付してあった写真------------------------------------------------------------------------------このことをホテルスタッフに問い合わせたところ「スイートルーム 無料特典との意味は、特典だけ付く意味であり、あなたの申し込んだ部屋は、この部屋で間違いありません」との一点張りの回答しかなく諦めました。ただホームページには、写真も添付されていますので（新部屋タイプ）たいへん騙された気分です。またホテルスタッフが忙しかったせいか、チェックイン時のキーの手違いや、チェックアウト時の清算等も何度もやり取りしなくてはならずホテル内でのスタッフの連携が全くできていないと感じられました。今回は、2回目の滞在で1回目が本当に素晴らしかったことからとても残念でした。
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このたびはシャングリラマクタンリゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 せっかく御滞在いただきましたにもかかわらず、スタッフの不手際、説明不十分等、多々至らない点がございましたこと心からお詫び申し上げます。改装前と改装後のお部屋の写真掲載に関しましては楽天トラベル様と相談し気をつけて行っているつもりでございますがそれでも困惑させてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。各部署に貴重なご意見を伝えさせていただきましたので今後、トレーニングを含め指導の徹底を行いたいと思います。 これに懲りずにまたセブにお越しの際はぜひ御利用いただきたくお願い申し上げます。
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投稿者さんの シャングリラ マクタン, セブ のクチコミ
今回は、下記のプランで写真が添付してあった部屋に泊まりたく予約しましたが、古い部屋でまた狭い部屋でした。
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新部屋タイプ オーシャンウイング クラブ スイートルーム 無料特典付き
ホームページに添付してあった写真
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このことをホテルスタッフに問い合わせたところ「スイートルーム 無料特典との意味は、特典だけ付く意味であり、あなたの申し込んだ部屋は、この部屋で間違いありません」との一点張りの回答しかなく諦めました。
ただホームページには、写真も添付されていますので（新部屋タイプ）たいへん騙された気分です。
またホテルスタッフが忙しかったせいか、チェックイン時のキーの手違いや、チェックアウト時の清算等も何度もやり取りしなくてはならずホテル内でのスタッフの連携が全くできていないと感じられました。
今回は、2回目の滞在で1回目が本当に素晴らしかったことからとても残念でした。
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このたびはシャングリラマクタンリゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく御滞在いただきましたにもかかわらず、スタッフの不手際、説明不十分等、多々至らない点がございましたこと心からお詫び申し上げます。改装前と改装後のお部屋の写真掲載に関しましては楽天トラベル様と相談し気をつけて行っているつもりでございますがそれでも困惑させてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。各部署に貴重なご意見を伝えさせていただきましたので今後、トレーニングを含め指導の徹底を行いたいと思います。
これに懲りずにまたセブにお越しの際はぜひ御利用いただきたくお願い申し上げます。