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第一ホテル両国のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
東京出張の際の定宿にしていて、いつも禁煙ルームを指定している。あろうことか、タバコの匂いが立ち込めている部屋をあてがわれた。電話で確認したところ、「少しお待ちください」「失礼しました。そのまま部屋にいてください」。タバコの匂いで気分が悪くなり部屋を出てエレベーター前で待っていたら、出てきたのがチェックイン時の年配の女性スタッフ。全然悪びれずに鍵を渡そうとしたので、思わず、「単純なミスなの？」って聞いたら、いかにも平然と、「そうです。」そこで初めて、「申し訳ございませんでした」と言ってくれた。失敗に動じない、という点では立派と言えば立派。見習うべきところがある。けれどホテルマンとしてはどうか？四日間の滞在を終えて五日目のチェックアウト、またもや当のスタッフに当たってしまった。一言のあいさつもなかった。日本各地のホテルをあちこち泊まり歩いているが、こんなことははじめて。運が悪かった？もう一つ、ベッドの下に敷くパットとかけ布団、あれは冬用？ずいぶんと暑い思いをしました。その他はよかったです。
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いつも第一ホテル両国をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お声の内容を拝見させていただきました。日頃より、弊社をごひいきにしていただいているにも関わらず、ホテルマンとして大変失礼な対応をしておりますこと、深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。該当スタッフには、今後の対応につきまして、指導させていただきますと共に、改善していく所存でございます。また、ベッドパット・かけ布団につきましても、ご不便をおかけしております。季節によって交換をしておりませんので、ご理解いただければ幸いでございます。最後になりますが、スタッフのご対応につきまして、重ねてお詫び申し上げます。宿泊部インターネット担当
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投稿者さんの 第一ホテル両国 のクチコミ
東京出張の際の定宿にしていて、いつも禁煙ルームを指定している。
あろうことか、タバコの匂いが立ち込めている部屋をあてがわれた。
電話で確認したところ、「少しお待ちください」「失礼しました。そのまま部屋にいてください」。
タバコの匂いで気分が悪くなり部屋を出てエレベーター前で待っていたら、出てきたのがチェックイン時の年配の女性スタッフ。
全然悪びれずに鍵を渡そうとしたので、思わず、「単純なミスなの？」って聞いたら、いかにも平然と、「そうです。」
そこで初めて、「申し訳ございませんでした」と言ってくれた。
失敗に動じない、という点では立派と言えば立派。見習うべきところがある。
けれどホテルマンとしてはどうか？
四日間の滞在を終えて五日目のチェックアウト、またもや当のスタッフに当たってしまった。一言のあいさつもなかった。
日本各地のホテルをあちこち泊まり歩いているが、こんなことははじめて。
運が悪かった？
もう一つ、ベッドの下に敷くパットとかけ布団、あれは冬用？ずいぶんと暑い思いをしました。その他はよかったです。
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いつも第一ホテル両国をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お声の内容を拝見させていただきました。日頃より、弊社をごひいきにしていただいているにも関わらず、ホテルマンとして大変失礼な対応をしておりますこと、深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。
該当スタッフには、今後の対応につきまして、指導させていただきますと共に、改善していく所存でございます。
また、ベッドパット・かけ布団につきましても、ご不便をおかけしております。季節によって交換をしておりませんので、ご理解いただければ幸いでございます。
最後になりますが、スタッフのご対応につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
宿泊部インターネット担当