駅から近くて便利なのが取り得。
しかし、スタッフのレベルは小学生並み。
事前に打ち合わせしてたのにチェックインが遅い。朝食券も用意されていない。最寄りの交通アクセスが知らない。
教育をもっとした方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

以前は気の利くスタッフの方が多数おられ
ビジネス利用として頻繁に利用させて頂いておりましたが
諸々あり、しばらく足が遠のいておりました。

私にとっての立地条件の良さから
久々に宿泊させて頂きました。

シングル予約でしたがホテル側のお気遣い???にて
お部屋をランクUpして頂きましたが・・・・

プレミアムツインルーム角部屋に初めての宿泊です。

シャワーブースには湿ったタオルが放置されっぱなし。
シャーワーヘッドは自分の方に向けて固定出来ず。

シャワーブースとは別に設置されたバスタブには
洗面台方面にカーテンが付いておらず
バスタブ内にてシャワーを使おうとすると
洗面台方面が水浸しになる。
バスタブに設置されたシャワーヘッドも自分の方向に向けて固定出来ません。

また、バスタブから部屋側に観音開きの木製の窓がありますが
下部に隙間が空いており部屋方面にも水が進入します。

さらに、上ランクの浴室に設置された
ボディーソープ・シャンプー・トリートメントは
同色同形の小さい容器で3種の判別がしづらい、出来ない。
※極小文字で3種の表記はありますが
ポンプ式ではなく、大変使い辛いのは以前のままでした。

上ランクのお部屋に宿泊される方は
ポンプ式の物を希望されると便利だと思います。

ホテルとして気を遣うべき
別の点があるのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

部屋がとにかく汚いです。壁紙にはシミがあります。そして特にバスルームは酷く、トイレに座ると鏡の下にカビがはえて真っ黒になった部分が見えました。バスタブ周りのタイルの目地は赤い湯垢が数多く付いています。気持ちが悪くてお湯を張ることができませんでした。また、シャワーカーテンの陰には前の客のものと思われる髪の毛もあり…2度と泊まりたくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年08月

色々なホテルに行きましたがこんなに残念な事はありませんでした。
10年程ブランクが有りましたが。15周年という事でどうなっているのか期待も有り夕飯前でしたのでホテル内のレストランにでも奮発していこうと思っていたのですが、部屋に入るなり、ベットカバーに大きなシミが…。しかも、よくある掃除したプレート?も無く、あまりにも大きいので気持ち悪いのでフロントへTELした所部屋を換えてくれるとの事だったが、実際には時間もかかりフロアーも下になりました。何だか損した気分になり食事も外へ行きました。しかも、朝のチェックアウト時には何の挨拶も無くがっかりしました。
質が落ちたとしか思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

コメントの修正ができないようでしたので補足の投稿をさせていただきます。

「チェックアウト時にお連れのお客様にしかお詫び申し上げられなかった」
と仰っておりますが、
母（連れ）にもお詫びなんて一切ありませんでしたよ。

今回の返信を見て再度母に確認しましたが記憶違いではないそうです。
私はもちろん母の言葉を信じますが、
そちら様がスタッフの言葉（かどうかわかりませんが）を信じるのであれば後はご自由にどうぞ。
もうこれ以上投稿はできませんし電話やメールなどで反論する気もありませんので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

母の友人が合流するため追加予約。
部屋が暑すぎて寝苦しかったそうです。
先に言ってくれれば私が空調の切り方を説明できたのですが、気を遣って聞けなかった野だと思います。
申し訳ないことをしました。

チェックインの際の説明も足りなすぎると思います。
説明ができないのなら部屋に案内を置いておくなりもう少し考えて欲しいと思います。
競合が少ないとサービスが低下する、というのを実感した宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

好きだった力士の断髪式が決まり、一度は泊まってみたいホテルだったため、当初ネット予約が開始される前に電話で予約しました。
その際禁煙を希望しましたが禁煙室の数が少なくリクエストしか受けられないとのことでした。
楽天トラベルでの販売が開始され禁煙確約の部屋があったためそちらに変更してもらおうと電話をしたところ、私の予約は入っていないと言われ不信感はありましたが楽天から予約しました。

当日は到着予定を14時としておりましたが、少し早く着いてしまったためとりあえず手続きだけでも出来ればとフロントにいきましたが手続きもできないと名前も聞かれずに門前払い。
仕方なく荷物を預けて外出し16時頃戻りましたが、2室の予約のうち1室が清掃が遅れていて用意が出来ていないとのことで、連れ（母）の部屋で待つことになり、準備が出来たのは1時間以上経ってからでした。

部屋も母の部屋にはあったチラシがあるものとないものがあったり統一されておらず、
ひげ剃りは使用済みのものが置かれていました。
朝になってさらに歯ブラシがないことに気付き、さすがにもう言った方が良いと思いフロントに持ってきてもらうように内線をしましたが20分経っても来ず、出かける時間になってしまい、
もう持ってこなくてもいい旨と今までの不備を伝えて外出しました。
（歯ブラシとひげ剃りは母の部屋からもらいました。）

普通ならこれだけ不備があったのですからチェックアウトの際に一言あっても良いと思うのですが、それすらありませんでした。
いろいろなホテルに泊まっていますがこんなに馬鹿にされた経験は初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

ホテル唯一のプレミアムルームとプラン名に惹かれ予約しましたが、どこがプレミアムなのと思いました。まず部屋に入った瞬間、部屋のにおいが気になりました。本当に禁煙ルームなのか疑問です。景色も悪く、もう少しランクの低いスカイツリー側に泊まれば良かったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

12月11日に宿泊しました。部屋や設備自体は問題ありませんが、フロントの女性従業員にはあきれ返りました。チェックイン時間前に到着し、荷物を預けてスカイツリーに行くため、フロントの女性従業員にスカイツリーに行くバス停の場所と、どこ行きのバスに乗ればいいかを尋ねました。バス停の場所は正しく教えてくれたものの、バスの行先については知りもしないのにいい加減な事を教えられ酷い目にあいました。女性従業員は「スカイツリー行きのバスに乗って下さい」と言うので、「スカイツリー行きというバスがあるんですね？」と確認したところ「はい」との答え。バス停でバスを待っていても、亀戸駅行のバスは来てもスカイツリー行きのバスなど全く来ません。そこでバス停の路線図をよく見てみたところ、亀戸駅行のバスの路線図にスカイツリー前というバス停があったので、ホテルに引き返し、その女性従業員に「ほんとにスカイツリー行きというバスはあるのか？」と聞いたところ、バスの時刻表を持ってきました。それは「亀戸駅行」のバスの時刻表だったので、「スカイツリー行きなんていうバスはなく、亀戸駅行のバスに乗って途中、スカイツリー前のバス停で降りるのではないのか？」と聞くと「あ～、そうですね、すみません」との答え。このホテルのフロントにいる以上、スカイツリーへのアクセス方法は頭に入っていて当たり前、百歩譲って知らなかったとしても、他の従業員に聞くなりして正しい情報を客に伝えるのが当然なのに、「スカイツリー行きのバスに乗って下さい」などという出まかせを言うなど、ありえないことです。第一ホテルに対する信頼が地に落ちました。バス停で来る訳のないバスを待っていたせいで、予約しておいた店にも間に合わず、バスを諦めてタクシーでスカイツリーに行きました。無駄にした時間とタクシー代を返してほしいです。あの従業員の顔を思い出しただけでムカムカします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

初めての宿泊でしたが、従業員は丁寧に説明して下さります。
ですが、スカイツリーに夕方へ行くと、人が多く食事が出来ず、ホテルで食事しようと思って、ホテルへ帰りましたが、既に閉店しておりました。もう少し開店時間を長くして貰ったら嬉しく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

ビジネスユースにて多数利用の者ですが、今回ご案内頂いた部屋に入り空調をつけるとヒラヒラと白い物が舞い、空調の風が当たる梁を見上げるとホコリが横一列についていました。
お部屋の変更を申し出ましたが、喫煙室しか空いておらず、消臭対応にて案内していただきましたが、禁煙希望の私が泊まれるレベルではありませんでした。掃除機で梁のホコリを吸い取って頂きましたが、ホコリは取れたものの部屋全体にホコリ臭が充満し・・・空気清浄機の
貸し出しは無いとのこと。アレルギーの私は目のかゆみ、鼻水と共に眠りました・・・喫煙室で我慢して寝た方がよかったかも。今までこの様なことが無かっただけに残念です。今後は別のホテル利用することにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

フロントの女性の対応が最悪。いらっしゃいませも言わず。無愛想。不愉快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年02月

シングル禁煙で予約しましたが、ツインのお部屋にランクアップしていただいたのはよかったです。しかしながら、サービス業、かついわゆる「設備/立地産業」にもかかわらず、設備のメンテナンスができていませんでした。具体的には、入浴後、排水したところ、排水溝が不備で、使用後の湯が、ユニットバスの室から、あふれ出て、大変なことになりました。ずくに、隣の部屋に移動できるように段取りしてもらいましたが、もうこりごりです。厳しい競争の中、いくら景気がよくても、これでは先行くが暗いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

2度目の利用です。クチコミ書こうとこのページを開いて気が付いたのですが、QUOカードプランでしたね。そういえばQUOカードもらってません！言えばよかったんですが、忘れてました。忘れてた自分も自分ですが、フロントの方は何をしているのでしょうか？朝食券はもらったのでプランの確認はしたはずですよね。がっかりです。またタオルハンガーに長い髪の毛がかかっていました。清掃もきちんと行われていないようですね。前回の宿泊時は満足できたので期待していたのですが、従業員の再教育をお願いします。なので、総合で1点としました。ただ、部屋自体は広く、ビル越しですが25Fの朝食会場からは富士山が望めたのと、カレーちゃんこがおいしかったので、そこは評価を上げています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

ツインルームってベッドが２つだと思ってたんですが、入ったらダブルベッドが１つ…。同行者が体調不良でそれどころではなくホテル側に確認しそびれましたが、どういうことだったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

過去に5.6回利用していますが、今回の部屋は
臭いがひどかったです。
それはトイレ付近からの異臭です。
消臭剤を無くなるまで吹き付けましたが効果なしでした。
風呂の掃除もあまり行き届いていませんでした。
今までよかっただけに今回は本当に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

今回は苦情とさせていただきました。
まずチェックインの時本プランの予約内容を掲示したのですが朝食なしのプランになっておりますので朝食券はありませんと言われた。
再度予約明細を読み直して再度フロントで確認したらやはり同じことを言われてプランの間違いとまで言われました。
翌日夕方再度問い合わせてたら納得いかなそうだったがしぶしぶ朝食券を出してきました。
チェックアウトの時に１日目の朝の朝食分引いてくれるのかと思えば当日有効の朝食券２枚
渡されましたこちらどういう意味でしょうか。
引けない代わりに２枚あげますという意味ですかね、当日のみ有効なのに食事はお客の都合でしなかったことで処理したのですかね。
駐車場も１日しか停めていのに、２日宿泊なので車も２日分ですと言われた
本当ですかね。
１枚未使用の駐車券ありますがこれ後でも有効ならばそれでもかまいませんがなんか今回いまだに納得できない。楽天さんかホテルさんどちらが間違いなのかはっきりするまでどちらも利用しないことにします。今までこんなことなくてうちの親と叔母まで利用しすごく親切なスタッフの方たちに感激していたのに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

部屋の古さと汚さと値段が全く合っていない。これで\26000？！詐欺にでも合った気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

一言で言うと不親切。禁煙で予約してました。チェックインの際も「禁煙でご予約ですね。」と確認されました。いざ部屋に入ると喫煙部屋。フロントに電話すると別の人がでて「禁煙では承ってません。」と一言。あぁ自分が予約間違ったのかなと思ってネットで予約履歴を確認すると確かに禁煙で予約入れてました。再度フロントに電話すると「禁煙指定のプラン予約でないと確約できないんです。」ということ。それならば・・禁煙予約で部屋が喫煙になる場合、たいていのホテルは事前に電話確認が入ります。百歩譲ってもチェックインの際説明があります。さらに百歩譲っても禁煙で予約入れていた事をごまかす事はしません。苦情に対するホテルのコメント入る事がありますが、それも事実確認の説明と教育や対応改善するといったありきたりのコメントなんでしょうね。禁煙予約にたいして喫煙になってしまう事もあると思いますが、なし崩しの役所的対応にサービス業としてあまりに不甲斐ない姿勢を感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

36000でセミダブル初めて泊まりました
ありえません
フロントも知らん顔で
朝食はサービスかと思う位でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月