この度は、
サンホテル国分をご利用いただきまして、
誠に有難うございます。


駐車場の件につきましては、
当館のホテルの無料分が40台になっております故に、
無料駐車場の空きが無い場合には、
お客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
有料駐車場へご案内させて頂いている状況でございます。
ご理解を賜りたく存じます。


またのご利用を心より、お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当日はルームチェンジをしたのにも関わらず、再び空調の件でご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの空調はセントラル集中の一括管理方式を採用しています。冷えないとご指摘が多かった11日の夜勤が定期巡回時に屋上を確認したところ、2台のうち1台の機械の電源が落ちておりました。そのため、12日の朝方での復旧となりました。大変申し訳ございません。また、貴重なご指摘をいただきましてありがとうございました。

今回の件を、すぐに、保守・遠隔管理を行なっている日立ビルシステムに調査を依頼しました。その結果、今回の原因は8月9日の夜間に当ホテルで落雷が起きており、通常は2台(親機と子機)が交互に稼働しますが、2台中1台(子機)のみの稼働となっていたことが判明しました。

そのため、冷房がまったく効かない時間帯と効く時間帯が交互にある状況となっていました。また、親機が落雷にあった中、子機は通常通りに動いていたため、事務所にある管理システムではエラー表記がされず、日立ビルの遠隔システムにもエラーの履歴がないままとなっていました。機械も念の為調査して頂きましたが、異常はありませんでした。(機械そのものは2018年11月に、大規模改修工事の一環として、新しい機械に取り替えております)

（通常のエラーであれば、機械が不具合による異常が発生した場合は事務所にある管理システムでエラー表記がされます。また、機械が不具合の場合は、遠隔監視で日立ビルからホテルに連絡があります。）

今回の事例をもとに、急な大雨や近所で雷があった際にはスタッフ一同、気を付けるようにいたします。

本当にこの度は申し訳ございませんでした。

次回お越しの際は同じような事がないように致します。再びお客様とお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、サンホテル国分に御宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

只今、食堂改装中につきまして、
無料バイキング朝食を、
パンのご提供に変更させて
頂いている期間でございます。

スタッフ間では、ご宿泊予約やご来館時などに、
お客様にその旨をお伝えするようになっておりましたが、
ご連絡が行き届いていなかったこと、
大変申し訳ございませんでした。
心より、お詫び申し上げます。

改装工事が終わりましたら、無料朝食のバイキングをまた再開させて頂きますので、
どうぞよろしくお願い致します。

この度はサンホテル国分をご利用頂きましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。例年この時期に、冷房から暖房設定と切替工事を行なっており、送風は対応出来るのですが、冷房が出来ない状態でございました。
また不躾な対応で申し訳ございませんでした。
また霧島方面にお越しの機会がございましたら、当ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、数ある宿泊施設より当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃面につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、清掃スタッフのみならずホテルスタッフ一同改善に努めて参ります。
ご宿泊頂く皆様に、快適にお過ごし頂くために必要なものは何か、今一度つきつめ、設備・サービスの向上に努めて参ります。
今回ご期待に沿えず、大変心苦しい限りでございますが、またお近くにお越し頂く際に、当施設のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中、お声をお寄せいただきありがとうございます。
OYO Customer Excellence Team

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、当館をお選びいただいたにもかかわらずお部屋の清掃の不手際により、お客様のご気分を害する結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
万全な状態にてお客様をお出迎えすることこそ宿泊施設の本来の務めであるにも関わらず、それが叶わず心苦しい限りでございます。
今後このようなことがないよう、清掃スタッフのみならずホテルスタッフ一同改善に努めて参ります。
今回ご満足いただけませんでしたことは大変心苦しい限りでございますが、誠に勝手ながら、また近隣にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中、お声をお寄せいただきありがとうございます。
OYO Customer Excellence Team

この度は数ある施設の中、当施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊代金が高すぎるとのこと、貴重なご意見と致しまして参考にいたします。
時期によって料金体系が異なっております。
これからもお客様に心よりご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
次回はぜひ別の時期にお客様のまたのお越しを、お待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。しかしながら、駐車場の件につきましてお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、万全な体制にてお出迎えすることこそ、宿泊施設の務めであるにもかかわらず、それが叶わず、お恥ずかしい限りでございます。
今後、このようなことが起きぬよう、情報共有はもとより、スタッフへの指導を徹底して参りますゆえ、何卒お近くにお越しの際は、当館のご利用をご検討いただけると幸いでございます。
この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。