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伊賀上野シティホテル（旧上野シティホテル）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2020-12-08 21:57:58
4.0
投稿日：2020-09-23 01:33:28
設備・アメニティ4
スタンプー27さんの 伊賀上野シティホテル（旧上野シティホテル） のクチコミ
朝食付きプランで申し込み、主人が宿泊しましたが、「朝食付ではない」といわれ、食堂のカウンターで原因８００円を支払わされたと言って帰ってきました。当然領収書も出してくれなかったとのことです。結果、朝食代を２倍支払わされたこととなり、せっかくのGo To トラベルの企画が台無しになってしまいました。ホテルとしてはこの対応、どのようにお考えでしょうか？返納をお願いします。
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この度は、数あるホテルの中より伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご返信いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、私どもの不手際により不愉快な思いをお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
予約サイト上の金額の設定を誤り、さらに当日対応の際の見落としが重なり、このような事態を起こしてしましました。
大変申し訳ございませんでした。
金額設定につきましてはただちに修正いたしました。
今後、スタッフへの操作指導を実施し、また確認を徹底することにより再発防止に努める所存ございます。
返納につきましては、早急に対処させていただきたく存じますので、何卒よろしくお願いいたします。
甚だ勝手ではございますが次回また伊賀へお越しの際にも当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。